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深圳房产中介行业:交易信息纠纷成投诉高发问题

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又是一年“315”,记者从深圳市房地产中介行业协会获悉,2021年该协会共受理行业投诉225宗,同比2020年上涨29%。与此同时,深圳房地产中介行业平均投诉率整体有所上升,2020年每千单二手房网签被投诉1.62宗,2021年每千单投诉达6宗。不过,2021年投诉协调和自律惩戒达72%。总体而言,深房中协在消费者权益保障方面所做的工作,也非常有效地推动了行业整体服务质量的提升。

深圳市房地产中介行业协会公布的数据显示,2021年受理的消费者投诉,交易信息纠纷成为投诉高发问题,资金纠纷次之。其中,交易信息纠纷占比高达60.9%,交易信息纠纷集中在房屋状况纠纷、合同纠纷、关联服务纠纷、房源广告问题、租赁纠纷五大类问题上。主要源于二手房交易流程复杂,涉及税费,学位,户口,装修乃至婚姻关系,家庭成员财产状况等多方面信息。交易流程不透明、难透明一直是二手房交易纠纷多发的主要原因之一。

资金纠纷占比24%,资金纠纷主要为收费项目不明晰、定金纠纷、佣金纠纷所导致,需要房地产中介方、消费者进一步提高契约意识。涉及定金托管、佣金收取等事项,均应明确服务项目、内容、流程和完成标准,并落实到书面,从而固定交易各方的权责义务关系,减少由于履约意识不强导致纠纷。

目前,深圳二手房交易市场仍处主导地位,大宗交易下,流程复杂,交易时间跨度大,导致的纠纷发生率较租赁业务高。其中,买方投诉占总量44%;卖方其次,二手房交易投诉占总投诉量的73%。而关于虚假房源广告、未备案举报、同业监督举报等多是以其他社会人士或经纪人身份投诉,占总投诉量的14.7%,也侧面说明了社会监督和行业监督对行业规范起到一定积极作用。

此外,2021年深房中协通过受理行业投诉查处了41宗典型机构/人员违规行为,将57名违反《深圳市房地产中介行业黑名单暨企业风险警示人员名单实施办法》的房地产中介人员列入行业黑名单,并记入“房地产中介行业信用信息联合公示平台”,将自律惩戒影响力扩大至信息共享的33省市行业组织。

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