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禹洲集团用心服务业主,打造360°全能“禹管家”

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对物业来说,品质服务是品质住宅的标配,在与业主不断建立全面信任和深度体验的过程中,成为品牌和房产的重要溢价因素。尤其在行业竞争和用户体验持续提升背景下,服务力已然成为一家物企树立优势、塑造差异的重要维度。

自成立以来,禹洲集团旗下禹洲物业始终结合自身发展实际,不断学习和转化标杆的成功经验,锻造了极强的服务力。2020年6月,公司正式推出“禹管家”服务,将城市的配套缩影到社区,解决业主生活的实际困惑,为业主带来更多更好的体验。

贴心服务,打造360°全能管家

具体来看,禹管家服务体系以“简”、“实”、“用”为原则,内容涵盖基础服务到高端物业管理服务,致力于通过41项服务作业规程、349条服务标准条例、249种差异化提升标准和645个现场管理标准,打造满意加惊喜的服务模式。

与此同时,禹管家还明确了客户代言人和物业发言人两大定位,并赋予园区品质的责任者、客户需求的链接者以及邻里关系的维护者三大职责,赋能培训管家帮业主解决日常衣食住行及美容养颜五大需求的一百余项服务技能。

特别地,为培养和稳定输出优质的物业客服管家,禹洲物业每年定期开展禹管家训练营,并进行优秀管家遴选和认证,开设丰富的管家服务技能课程,联合外部优质教学资源,开展培训和考核,确保服务品质和客户满意度。一年之计在于春。近日,禹洲物业旗下上海、合肥、厦门等城市公司纷纷启动了2021年第一期禹管家训练营。

据了解,本次训练营旨在夯实物业管家岗位专业能力,通过管家定位发展、客户投诉处理原则与技巧、物业常见法律纠纷、管家岗位标准化体系、手机贴膜、插花、化妆等一系列理论和实践课程,进一步提高其工作业绩和综合能力,提升客服条线人员的现场服务品质水平,培育一支优秀的管家队伍。培训结束后,禹管家们纷纷表示获益匪浅,将在日后的工作中最大程度地发挥岗位价值,打造禹管家服务IP,进一步提升禹洲物业品牌形象。

关爱业主,护航社区幸福生活

在为业主提供舒适、安全居住环境的同时,禹洲物业还通过妇女节、拗九节、腊八节、元宵节、禹邻灯光节等丰富多彩的业主活动,老社区唤新计划等创新动作,以“走心”的服务,让业主真切地感受到社区温度。

例如,福州特有的民间传统节日拗九节这天,一大早禹洲物业福州公司的工作人员们就煮好了一碗碗温热软糯的拗九粥,分发到业主们的手里,凝聚了禹管家们对业主的尽责与关爱。业主们纷纷表示“难得你们还记得这个传统节日”、“这一大早就能喝到这么美味的拗九粥,心里甜滋滋的”。

不仅如此,在业主安心生活的背后默默站着很多无名的禹洲英雄。泉州龙岩尚城上城的管家危美玲就是一个这样的人。

龙岩的初冬,持续暴雨,多地积水严重,给居民的生活和出行带来诸多不便。某天下午业主王先生(化名)入户指纹锁故障,一直没法回家急的他焦头烂额,致电物业寻求帮助。危美玲接到消息急忙赶到帮助业主一起排查故障,最后在指纹锁售后的指引下查出是电池没电了。业主提出,等雨小些再去买吧,在楼道歇会。危美玲却披上雨衣,一口扎进漂泊的暴雨中,没过多久带回了业主需要的电池,帮业主安装调试。这样的故事在禹洲物业还有很多很多……

科技赋能,多维度升级客户体验

随着国民经济的发展和消费结构的改变,居民对物业服务质量和生活品质的要求也逐渐提高。在科技化、智能化的趋势之下,构建智慧生活已成为百强物业企业重点发力的阵地。

禹洲物业积极响应国家“十四五”规划纲要提出的“加快推进服务业数字化”要求,积极搭建“数字化+标准化”管理生态体系,将科技手段运用到经营及服务层面,积极布局智慧社区生活板块。目前,公司的智慧化成果已初步显现。

3月7日,为了让业主近距离感受智慧服务,禹洲物业厦门城市公司邀请了多位业主代表参观综合服务商——纵横集团的智慧社区建设成果。据了解,禹洲物业拥有智慧运营平台、智慧服务平台、智慧物联平台、智慧家居平台4大平台,覆盖小区内多个生活场景,为业主提供了高效、便捷、丰富的服务。在参观过程中,纵横集团智慧社区研究院副院长肖自常通过演示屏讲解和智能化设备的亲身演示,与业主们交流互动,让业主切实感受到智能设备对社区安防工作带来的便利,加深业主对智慧城市综合平台的理解。

禹洲物业相关负责人表示,智慧社区并不是科技的简单堆砌与叠加,而是以人为本的细致体贴服务。为此,公司还自主开发了“禹管家在线服务”微信小程序,使其足不出户即可轻松享受科技化智能生活。该小程序可实现多种功能,具体来看,通过禹管家小程序支付的费用会自动生成发票,省心省力;在禹管家小程序的室内、室外的报事报修,将自动派发至物业服务中心进行跟进处理,用户可在小程序中实时查询服务单状态。与此同时,如果客户对物业服务有任何建议、意见、咨询或表扬都可以通过小程序中进行反馈。

进入价值服务时代,物业服务的手段、内容和对象,都在不断延伸,而禹洲物业坚持把一件又一件的“小事”办好,将优质服务始终贯穿于物业管理的整个服务过程,通过情感共鸣与服务触动,融入用户生活中,为用户创造价值,与城市共生长。

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