万科物业更名万物云 朱保全:万物云与其他物业公司不再是竞争关系

10月31日，在深圳万科浪骑游艇会举办的万科集团上海区域媒体交流会上，万科集团合伙人朱保全对外宣布万科物业发展股份有限公司更名为“万物云空间科技服务股份有限公司”（简称万物云），并强调，更名后的万物云，与其他物业公司不再是竞争关系而是合作关系，同时还会战略投资睿联盟成员企业并支持其上市。

上图 万物云品牌标识包含了0与1的数字理念

伴随着更名，朱保全现场公布了万物云的品牌树，下有Space、Tech和Grow三大模块。其中，Space模块包含归属社区空间服务的“万科物业”、“朴邻发展”，归属商企空间服务的“万物梁行”，和归属城市空间服务的全新品牌“万物云城”；Tech模块则包括“万睿科技”、“第五空间”，分别提供软硬件服务能力、数字运营和行业人工智能服务；Grow模块的“万物成长”是公司的孵化器，持续连接成熟企业、孵化创新企业。

上图 万物云品牌树

“万物成长”模块的设置，意味着万物云与其他物业公司不再是竞争关系而是合作关系。“选择做平台，必须开放，但开放的条件是价值观一致。我们将联手价值观一致的合作伙伴，开始建立睿联盟合作平台。”朱保全强调道。

上图 万科集团合伙人、万物云空间科技服务股份有限公司CEO 朱保全

那么，万物云将如何赋能睿联盟成员连接更多同路者，携手合作伙伴走向高品质服务之路？

当下，物业行业行业整体服务水平和管理效率低下，科技投入不足，人均效能低，导致服务品质下降恶性循环，再投入扩大生产更难。对中小物业企业而言，这些问题尤为突出。

据了解，万物云建立睿联盟平台，就是希望将多年积累的技术、数据、标准、产品等核心产品与服务能力，提炼为科技能力和服务产品，将这一“基础设施”为更多伙伴使用，与更多同行合作、分享，构建合作共赢的良性生态。

如何用技术赋能同路者？在此次媒体会现场朱保全演示了技术层面的能力——“星尘”操作系统。他解释说，“星尘”操作系统可以看作是一个连接平台，空间里的设施、设备、资产、人、商业活动等都能接入系统，目前已经连接了96个设备厂商。

上图 现场公布新的公司名称

“其核心特征是开放，物业公司、供应链上下游、各类生态合作伙伴都可以在其上获得我们多年积累的技术、流程、标准等核心服务产品与服务能力”，朱保全说道，“将技术融入空间，带来的不仅仅是服务效率提升，还有管理的颗粒度和透明度的提升”。

换句话说，对于物业公司、供应链上下游、各类生态合作伙伴而言，依靠“星尘”可以快速获得领先的空间数字化运营能力，标杆性的空间运营服务质量管理，可视的运营过程成本管理能力，从而能专注于品牌、口碑、市场拓展等。

对于科技层面的能力，朱保全补充说，万物云已有两家科技子公司被认定为国家高新技术企业，已经获得过百项专利，Tech模块已经成型且具备了BPaaS（流程即服务）输出能力与广泛的IoT（物联网）连接能力。

“下一步在住宅物业领域形成的BPaaS服务，将在万物云旗下各空间服务子品牌上全覆盖，并以睿联盟为主要载体对外进行输出，携手行业共走高品质服务之路。万物云还会战略投资睿联盟成员企业并支持其上市。”朱保全说。

据了解，目前睿联盟已拥有54家成员企业，而就在发布会前一天，万科物业刚刚与旧改市场的“城市更新专家”——上海升龙投资集团有限公司达成的战略合作，双方成立的物业合资公司加入了睿联盟，万物云将积极支持其上市。

上图 朱保全用杰克·韦尔奇对利润的定义，阐释万物云的精神

朱保全在媒体会上用杰克韦尔奇对利润的定义阐释了万物云的精神，他自嘲利润太高对不起业主，“未来的对手不会是物业公司，而是科技公司的下沉，我们应该投入更多在人才建设、服务品质以及补贴新业务的成长”。

“让空间与时间同行”，朱保全最后用四个“不变”来解释万物云的品牌Slogan“服务历久弥新”：“以业主与租户为中心不变”、“不进则退、敢为人先的追求不变”、“阳光健康的文化不变”、“服务精神不变”。

【附朱保全演讲全文】

十年前我从南京回到深圳，开始从地产做物业，刚刚进入到物业这个行业，就听到这个行业里面最著名的一句话，上辈子作孽，这辈子干物业。所以我特别后悔从南京回来。虽然离开南京十年了，对南京依然留着非常深厚的感情，南京的媒体对我们也是很特别，我跟媒体也很熟悉。我不知道现在人都变没变，我大概还能记住每个人的音容笑貌。那时候孟非还没有做相亲，他（孟非）是专门说不好的事。还能记得当时跟大家打交道的每个场景。我人生另外一个更重要的经历是在上海渡过的，今天虽然人身在广东，但是我一直觉得身在广东心中想的是华东，至少我的上海话水平应该远远超过广东话的水平，所以这代表着人的一份情感。今年万科在四个区域的发布会，我们都参加了，华东是最后一场，我也把万科物业最重要的一个内容放在了华东这一场，所以上来就做一件最大的事。刚刚主持人说万科物业，可能这是最后一次叫做万科物业了。请放一下视频。

这是公司的新名字，第一次对外发布，这是新公司的名字“万物云”，这是新logo。希望大家喜欢这个名字。今年刚好是公司30年，给大家放一下这个小动画。它刚好就代表着过去这30年万科做物业有了万科物业，万科物业在过去30年发展了它的住宅物业板块，商写物业板块、城市服务板块，资产服务板块，这里面我们自己还做了非常多的研发，今天我们希望万科物业这个名字将聚焦回归住宅物业的专属品牌，而这个公司我们把它做了一次更名。

1990年8月18日万科在深圳第一个开发的项目交付，叫做天景花园，中国很多个第一都是发生在这个社区，第一个业主委员会在这里产生的，万科第一个物业服务处在这里成立，在今天万科物业这个品牌已经成为了中国可能是唯一一个兼具口碑和规模的物业品牌，从事住宅物业的事的时候我们也有自己独特的观点，我们认为住宅物业的公司核心不在于收费，而是在于帮业主花好钱，我们对于住宅物业公司的定位更像是GP，业主更像是LP，如何让公共区域保持良好的秩序，如何让少数人的利益让利于多数人的利益，才能真正实现物业的本质，就是帮助客户的物业价值实现资产的保值增值。这是万科物业所去追求的。

在过去6年，万科物业借助我们全国性的布局，借助我们的品牌的优势，实现了一个高速的增长。但是在未来万科物业将更注重口碑，更注重与有共识的业主来去打造一个基于中国人的理想社区。当然，万科物业目前也不只止于自己跟万科地产的合作，在万科物业之下我们已经形成了一个联盟体，目前已经有54家物业公司，也就是54个物业品牌在整个的联盟体系之下。

2000年的时候，当时有一位国家领导人正在住建部做部长，他首次推动了住建部的服务社会化改革，这个部长就是俞正声主席，他推动这一次改革的服务单位就是当时的万科物业，所以万科物业第一次开始从事非住宅领域就是来自于建筑行业的父母官——建设部。

去年12月12日万科物业以它的所有的商业企业服务项目与戴德梁行这家有236年历史的五大行之一的大公司的大中华区的物业项目进行了合并，这个合并的新公司是属于整个大万科体系内的，它的名字叫“万物梁行”，目前万物梁行已经成为在大中华区领先领跑的商写物业与设施服务品牌，规模已经超过一亿平方米。

当年在刚刚从事物业的时候，我一直有一个项目五大行一样的理想，这个理想在今天我们已经实现了，我们用了五年的时间，实现了五大行200年的历史，也就是说今天当我的客户跟我提及要帮他做评估、租赁、大宗资产买卖的时候，我与戴德梁行这家公司是有一个完整的合作协议。其实我用了这种合作的方式并不一定是我自己去做，但是把物业管理和设施管理更加基于中国本土的服务行业，我们成立了这家合资公司，这家合资公司成为在国内最具备超高层服务能力，最具备帮助大型企业的头部的总部以及他们的分布式职场，比如说如果BAT他们还是这种超级总部的话，但是像今日头条这样的公司，他们要进入近200个城市，这种服务能力目前只有万物梁行能够提供。因为它除了传统的戴德梁行在北上广深的核心提供能力之外，万科物业在过去30年积累的全国性的布局，使着这种分布式职场让我们具备了独特性和唯一性。

因为它是一家中西合璧的公司，使它的客户在互联网通讯公司里面大量存在，包括阿里巴巴、腾讯、美团、饿了么这些全部都是万物梁行的合作伙伴，这里面出现很多与万科物业不大可能合作客户的，比如说爱马仕、香奈儿、玫琳凯等。这些过去的双方特色整合起来之后，我们今天还在帮金融、地产等一系列的头部企业在提供他们的物业管理以及设施服务。目前万物梁行提供的服务项目超过了1100家。

2018年9月20日，我们与珠海的大横琴集团成立了一家新的合资公司，这家合资公司又在领跑一件新的事情，就是在推动中国的城市管理向城市服务的变革。万科物业+城市服务在上个星期我们发布了一个新的品牌叫做“万物云城”，我们经常说万物云城是做什么的？不是做市政、环卫的，万物云城是承载了政府放管服的改革，我们期待用企业的效率推动城市管理向城市服务的变革。

大家知道在总书记的报告中提出今天的矛盾是什么？是人居GDP过了一万美元之后人们对美好生活的需要和我们的供给侧不平衡的问题，有很多是政府既管理又供给服务的矛盾 ，我们作为一个企业参与其中，今天包括珠海的横琴半岛106平方公里，整个的雄安新区，成都的高新区，厦门的鼓浪屿全岛以及武汉汉口区等一系列的启动放管服改革的政府，已经跟万科物业成立了合资公司，这个新的合资公司的品牌叫做万物云城。

我们回顾一下在过去30年我们走过的历程，今天我也是第一次把我们内部商业中的构想与各位华东的媒体做分享，我们开始是做什么的？就是做住宅物业的，在住宅物业里面形成了一定的能力之后，我们进入到了商写物业服务领域，但是它依然是物业。进入到企业客户之后，企业客户提出了一个新的需求，就是除了物业之外，我还有一系列的行政服务，希望外包出去，这个在中国一直没有一个准确的定义，随着我们与戴德梁行的合作，知道在国际市场这件事情叫做“设施服务”。设施服务的领域其实未来的空间是巨大的，我们相信大型的企业慢慢都会把原来自己的行政部门外包出去，在国际市场大家经常这样去评论：“产品除了成本之外，在费用领域里面，排第一位是工资，然后PK在管理费用里面剩下的所有的事情都是可以纳入到设施服务领域里面的，包括办公室的租赁、清洁、安防系统，甚至包括你计算机的桌面服务系统，包括你的订票系统、餐饮系统等等一系列围绕着办公室服务的这些内容全部都可以纳入到设施服务领域”。

在住宅物业我们追求的是什么？我们追求的是AUM，我们管理的资产是多少，所以当我们与客户之间有一个共识，物业管理的价值是去追求社区资产的保值增值的时候，我们开始在社区里面为客户提供的最重要的一项服务就是资产服务。

今天万科物业的朴邻已经在为全国各地的万科的业主提供住宅社区的资产服务，当然我们住宅物业服务和商写物业服务都是围绕着红线以内，我们把整个城市想像为物业，它的公共空间是什么？业主是谁？公共空间的业主是政府，公共空间可能是道路、绿化、桥梁、隧道，在整个城市里面如果画出红线，红线内的部分是什么？就是住宅、社区，就是商业写字楼或者企业园区。我们来看通过城市服务、住宅服务、商企服务我们把它转化为一个一个空间的时候，就分为公共空间和私人空间。

对于企业客户来说，它也有要去做资产服务的这方面需求，但是在这一块我们没有自己做，我们选择了跟戴德梁行合作做。对于家庭客户、社区客户，除了资产服务之外也有非常多的居家服务的内容，在这一块我们也没有选择自己去做，我们选择了用投资和孵化器的方式去做，所以这张图就构成了整个万科物业在今天之前所有的商业模型。中间这个BPaaS代表着我们把住宅物业和商写物业的流程标准化，上面这个tenants指的是什么？资产服务可以为腾讯的员工、阿里的员工、美团的员工，为他们提供资产服务。

过去30年说我们积累了什么？我相信除了品牌、团队之外，最重要的是两件事情：一是我们积累了一个知识，这个知识其实也非常简单，就是ISO9000，我相信知道这个名字的人很多，但是能够了解质量管理体系精髓的人并不是太多。什么叫做质量管理体系？程序文件、作业指导书和质量记录。

大家知道做物业的这么讲很高大上，实际情况就是洗一个洗手间，物业的白领要干吗？要给出怎么洗洗手间，什么时候洗，根据人多人少调配他的频次。对于保洁员需要做什么？需要知道怎么清洗马桶，用什么样的药水清洗马桶，用什么样的抹布做这个事情，做完之后要有人检查，你去洗手间上面有几点几分谁做了卫生的清洁，几点几分他的主管来检查，这就是质量记录。

今天我们可以把程序文件定义为这个团队最重要的财产，也就是说今天任何一个空间我们的团队是可以去定义它的工单，这个空间我们做什么，在今天我们的团队把它定义为最重要的无形资产。同时，每个作业工人如何调度的，他该怎么做，这个我们今天不只是现场的班长的指挥，远程的调度是更重要的。质量记录，为了检查一个五万块钱工资的人你往往要派一个15万的人检查，但是今天随着互联网以及视频传输的技术进步，完全可以不需要人到现场检查，这个恰恰就是我们今天最大的机会。

另外，我们明白一个道理，在今天无论是叫物业也好还是叫空间也好，一定要记住我们的客户有一个与众不同的名字叫做业主，任何一个行业，他们服务的对象可能叫做客户，可能叫做用户，可能是2C的客户，可能是2B的客户，但是只有我们这个行当，我们的客户拥有一个特别重要的名字叫做“业主”，而业主身边除了他的家人之外还有一个最重要的人群叫做“租户”，这么听起来特别像住宅，其实写字楼也是一样，写字楼有它的业主，写字楼的租户是公司，对于城市来说有它的业主，它的业主是政府，对于这里的租户是谁？就是一个一个我们拥有写字楼或者拥有住宅的人。对于商场来说也是一样，我们有商场的业主，商场的租户是谁？就是商户，所以我们永远服务的对象是业主与他的租户。

基于这些年的经验，加上我们技术内容，我们一直有一个数字孪生的理想，也就是说，我们的物业项目和空间不只是在线下，我们如何把它变到线上。

在今天，我们的“星尘”操作系统已经连接了96个设备厂商，也就是说打开了我们的园区，打开我们的空间，任何一个与这个系统可以连接的设备厂商，全部可以开放连接到我们的系统上来。

这是数字罗盘，可以看到今年一共发生190万单告警的事件，前端的摄像头通过后台的AI发现它的问题，比如是不是会有消防的问题，会不会有群距的问题、脱岗的问题等；这是所有的工单系统，基于什么样的设备形成什么样的任务，全国746万个设备全部在在线，基于这些设备生成的工单，今天执行的状况和完备的状况。

这个系统在差不多五年前我们开始启动，当时定义叫做“四有青年”，所有的项目都有经纬度，所有的设备都有身份证，所有的岗位都有二维码，所有的员工都有经验值，而今天我们加上了开源的系统，加上了BIM（建筑信息模型），就形成了我们对于每个空间的数字孪生。

我们希望未来评价我们最重要的数字，一个叫做AUM，也就是我们管理的资产多少，二是COS，就是我们服务的客户有多少。这是所有与我们发生过的业主以及租客和他的家人已经接近两千万；这是我们在项目上建模的过程，我们可以找到任何一个项目，把它生成3D的建模，再去看它的设备二维码。这一系列的动作，我们希望未来的这些设备管理、人员的调度不再是需要人管人、人盯人的过程，今天我们正在武汉建立的数字运营中心将会去统筹全国所有的项目，今天的项目已经超过了四千个，未来我们希望武汉市数字运营中心的远程运维能力，最少很快达到一万个以上的项目。当有更多的数据积累，有更多的经验积累，我们希望我们的效率会变得更高，我们远程观测的能力变得更强。

为什么要更名？最重要的还是我们对于万科物业品牌的珍惜，服务业与其他的连锁不太一样，尤其是以业主为中心的服务业，比如沃尔玛、星巴克、麦当劳，你特别希望它做大，希望全世界有它的门店，因为你想喝咖啡的时候，你见到星巴克可以走进去，不至于遇到语言的尴尬，见到麦当劳可以点汉堡，不至于受到口味的尴尬。但是物业这个事情不一样，作为业主，其实你特别不希望你的服务人做大，你希望你的服务人只专情于你自己，万科物业这个品牌变得更加大的时候，更加综合的时候，你会发现一个问题：客户不太喜欢你了。今年我们做了这么大的重要决定，万科物业这个牌子只属于住宅物业，我们组织也做了一定的变革，也就是说在每个城市会再分片区，我们会让这个片区的人服务这里的业主，这是完全以客户、业主为中心做的一次品牌调整和组织架构的调整。

从物业到空间，空间的范围一下变得非常广，有设备、设施、人、商业活动，左边这个图就是我演示在过去30年我们的业务成长图；而变成空间以后，这里面变成了城市公共空间、社区公共空间、社区私人公共空间，商写私人空间，商写公共空间，我们的空间变得更大，原来的服务内容变成其中的一部分，比如说住宅的公共空间里面，万科物业仅仅是住宅物业里面的一个从业者而已。

当科技注入了空间，基于这些数据，我们今天已经形成了过百的专利，并且我们下面已经有两家科技公司获得了国家高新技术企业的认证。今天不再仅仅是它变成一个内部的应用软件，而是这些数据的AI算法已经形成了一种可以对外能力的输出，比如说今天如果说通勤口有聚集的情况，摄像头可以直接报警；比如说监控人员在上岗期间不在岗或者玩手机，摄像头可以发现，可以报警的；比如说在禁行区有人进入，摄像头可以报警的。这里还有一系列的算法在背后不断地迭代、研发。

公司的英文名很有意思——onewo，不是一个英文单词，老外也不太会念；我们没有那么多的想法，因为我们的理想和初衷是做一个数字孪生，我们把线下的空间线上化，今天如果在地球上我们做这样的事情一定是新物种，所以我们在两个O之间放一个new，希望未来我们叫做onewo，慢慢越来越多的人会喜欢它。

我们选择的主题色是天蓝色和白色，象征着清澈透明，象征着我们的理想追求，它象征着我们的价值观。所以，当万科物业变身到万物云之后，或许今天的同行对手就是明天的伙伴朋友，今天借着媒体朋友，我也发出一个邀约，我们会战略投资具备一定规模的物业公司，甚至会支持它上市，同时我们也为志同道合的物业企业提供全套的BPaaS服务，我们希望共同走向一个高品质服务之路。

今年夏天在重读经典，杰克韦尔奇的一本书里面读到这段话，当年读这段话肯定不懂，今天我们很多的互联网公司做补贴、做高增长等等一系列的动作，已经突破了传统企业的想像，重读经典的时候会发现，经典真的是经典，大师毕竟是大师，大师说“企业的利润是什么？企业的利润是“对过去的风险补偿，是对未来发展预备的现金流”，其实这里面不存在现代与传统，老人家当年总结的是GE，总结的是工业，但是这句话同样适用于现在的企业。从万科物业变身到万物云之后，我们希望我们追求的并不是利润，明年我们会招募更多的人才，会建立更好用的系统，会连接更多的客户，会提供更好的服务品质。我们愿意把这个行业变得更加的美好，在空间之上，通过补贴来长出更多新的业务。

所以，三十而立，空间与时间同行，有很多东西都在变，公司的名字都发生了变化，但是我相信，这个新公司服务的精神是不变的，以业主+租户的中心是不变的，阳光健康的文化是不变的，不进则退敢为人先的追求是不变的，我们也送给自己一句特别励志的话，作为万物云宣传语就是“服务历久弥新”，谢谢大家。