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土巴兔定制家居另辟新法:把个性化需求“搬上”生产线

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“注意啦,大家要理性不要任性,咱买东西就是要看重性价比,不是任何时候都是‘贵了就对’……”这是直播间里的主播与粉丝做互动,在临近结束时,主播还不忘提醒粉丝们操作规范。

进入10月以来,土巴兔平台直播又出新玩法,在此前直播购、砍播等花样翻新的基础上,将用户与商家的生产带直接连通。浓缩成一句话,就是用户个性化需求可以直接传输到生产线上。

可以说,土巴兔自推出直播购以来,在形式上不断寻求突破创新。而随着用户需求的多样性发展,家居产业将更趋向于“按需生产”,以此带来最大的实惠,价格上最多可便宜50%,而且平台这种模式已能够覆盖全国各大区域。

土巴兔行业首推家居按需定制

一般而言,用户在选购大件物品前了解信息的渠道,无外乎是熟人介绍或是基于对品牌的信赖。这样的情况,在家具建材电器购买上表现得尤为突出。

不过情况正逐渐被打破。在土巴兔平台,此前所开通升级的直播购和家电商城等模式,开始慢慢显现出效果。自9月份以来,土巴兔电器商城每周保持2至3场的直播节奏,包括单品类和品牌联动等多样直播形式,下定用户增长维持在15%到20%左右。

土巴兔电器直播的吸睛之处在于,一来是商品价格实惠,再者就是服务保障。而为了提供更富场景化的服务,土巴兔甚至在直播间有专门的“直播体验官”,可量身打造满足个人需求的产品。

而现在,电器商城的直播模式同样也推广至其它品类。就在今年10月假期,土巴兔创新性的将模式复刻在家具、灯饰、卫浴和全屋定制上,这些传统意义上的“标品”都被打破了界限。

“目前,共有5个大品类可实现产业带生产,打通了平台上的家居建材与用户的个性化需求。”有土巴兔内部人士直言,所谓产业带生产模式,其实就是“用户需求直达工厂”,即真正意义上的C2F,这种模式可谓是一举两得,选的都是家居工厂代工,品质能有保障,而价格还能压低不少。

据透露,这种按需生产的模式,在讲究用户端的搭配技术,在严格标准和省去中间环节之下,产业带所生产的品类都是纯新品。需要强调的是,为用户生产的都是全新的商品,而不是积压的库存,部分商品的价格甚至可以比同品质商品便宜50%以上。更为惊喜的是,土巴兔对全国用户都开放适用,在用户下单完成后,20天左右时间便可以送货上门。

当然购买方法也极其方便,用户可通过土巴兔app的“家居建材”进入页面。以电器为例,用户点击进入电器直播间,然后从左下角购物袋进入“商品列表”,选择自己需要的产品服务,在完成支付1元的抢购金后,土巴兔平台客服人员会致电用户,提供1对1服务。这是土巴兔平台上直播购物的通用流程,后续的1对1服务才是重点。

土巴兔平台上的客服人员会充分了解用户需求,然后根据用户需求与装修风格、空间大小等综合考虑,为用户量身打造出最适合用户的方案,最后根据商定方案交付厂家生产。

土巴兔直播截图

省钱省时省心 土巴兔C端优势聚合

其实早在几个月前,土巴兔平台就已尝试着做了创新。今年8月,土巴兔app全新上线“电器商城”,首批就有包括了格力、海尔、美的、TCL等众多知名品牌商家入驻,满足用户装修的一站式购物需求。

“平台最大的便利优势,是将前端装修用户转化为了后端家电用户,两种需求自然而然就承接起来。”在土巴兔副总裁聂金津看来,平台从装修到家电(软装),直接打通了整个家居产业链条。不过,在实现一站式购物需求之时,又有新的需求接踵而来。

如果说,家电商城解决了用户“购”的需求,那么产业带就是要解决用户“价”的需求。对用户而言,势必要追求效益最大化,就是要“质优价廉”。

此次产业带的打通与实现,恰恰就能解决用户的这一顾虑。用户可以低价享受高质量物品,而生厂商也收获到更多源头消费,可以说是对链条两端都大有益处。

按照土巴兔平台上的操作流程,怎样选品类、选什么品牌、什么价格合适等诸多方面,这些都有专业客服为用户做指导。当然,通过直播砍播等形式,主播也会在直播间对不同品牌、不同产品作对比,以期为用户选到“最对的”。

对于用户选择了“按需定制”,土巴兔也有多方面的服务保障。其中,商品质量经过了平台严选,可以保证用户的商品质量。当然对于用户最关心的价格方面,平台也给与了充分考虑,在省去中间环节后价格自然也就拉低。另外在服务上,土巴兔为业主提供的服务更为主动性,打造出更全面更贴心的服务。

当然,早在电器商城换新上线之时,土巴兔就在商品售价上做出极大让利,平台上的电器商品都有返现,最高可返现5000元。这是土巴兔平台推出的价格补贴政策,只有商城特权用户才可享受到,而且是全网最低价,平台鼓励用户全网比价,60天内买贵了商城将返还差价。这一政策,在打通产业带后仍旧沿用。

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