智慧赋能 世茂创新地产营销管理新模式

伴随着“房住不炒”的政策总基调持续稳定，房地产行业的发展如今愈发回归“理性”。当过去爆发式、粗放式增长模式逐步式微，营销价值也再次重回行业焦点。很多头部房企都在加速营销的创新、变革与迭代，志在进一步盘活、壮大私域流量池的同时，形成出色的流量转化和变现能力。

在这场创新营销升级战中，作为行业标杆的世茂集团，借力自身深厚的管理经验及逻辑，紧跟数字化发展浪潮，对营销全链条进行智慧化重塑，以先行者之姿，再次脱颖而出。

新想象：全链条数字化建设，解决精细管理痛点

在行业规模不断扩大，管理不断下沉的当下，传统营销管理已在实践中日益暴露其弊端：手动录入数据带来繁琐工作量且准确率难以保障，数据不交圈带来决策偏差等等。面对诸如此类的营销管理痛点，以头部房企为代表的行业“先锋军”，已开始推进营销案场智慧化建设，聚焦于自身营销平台和模式的迭代升级。

得益于对行业的前瞻性判断，自2019年起，世茂就已在全国多地试水智慧化营销管理，通过对人、空间、设备及服务的全新链接，为案场提供智慧解决方案。

和传统营销管理相比，世茂智慧化解决方案从营销全流程出发，在实现客户管理、智能案场和销售管理三大模块功能的同时，串联起来电、来访、接待、成交及客户分析等全过程，利用智慧赋能，真正实现了对传统案场管理、传统营销执行的整合革新。

以智慧来去电管理为例，世茂通过对来去电进行全过程监控，不仅降低了来电客户丢失率，并通过回访管理追踪，可进一步提升项目电转访比例。据统计，受益于智慧来去电管理体系的上线，世茂2019年来电数量同比提升一倍，接通率提升到97%，电转访率提升了20%。

同样值得一提的还有智慧接待系统。记者向世茂一线管理人员采访得知：“在客户量极大的节假日，置业顾问往往无法即刻一对一接待，对客户难免有所怠慢。如今客户可以先通过智能接待系统提前了解项目基础信息；与此同时，客户的互动提问会被一键推送给后续服务的置业顾问，也就是说置业顾问在正式接待时，已经基本了解客户需求，从而可以更精准的解答客户疑问。”此外，智慧接待在实现客户管理提效的同时，还可以对客户关注的信息点进行分析，为后期的产品定位提供客观的分析依据。

在渠道来访管理方面，世茂也实现了自访、自渠、中介、转介等不同渠道的来访客户实现全维度线上管理和全程监控。通过渠道报备和人脸识别系统，可有效辨别渠道带客真实性，规避飞单情况和佣金损失等。

今年年初，作为科技赋能营销的产品之一——世茂“云房宝”正式上线，及时缓解了疫情期线下销售的燃眉之急。

如今随着线下售楼处恢复正常化接待，“云房宝”则更加专注聚焦于自身的本职——世茂全民营销平台。通过全民营销推荐，在提升意向客户准确度和成交的同时，还可有效降低对中介的依赖度及成本，实现客户导入通路的多元化。“云房宝”在客户成交付款后不仅可实时快速结佣，还能让全民营销经纪人实时了解佣金收入，提升用户满意度。

目前“云房宝”已经上线全国95座城市，为建立自身的私域流量池、实现裂变式传播营销积蓄力量。

新思维：数字化的“经验主义”，发挥营销“引擎”效用

在全新的市场背景下，营销在地产整个开发链条中的作用愈发显著，营销案场的管理也不仅是强调“执行力”那么简单。

对此，世茂的解决方案是跳脱出传统营销思维，把销售案场从原来整个营销链条的“执行末梢”，改变为营销体系的“引擎”。

简单而言，就是“事后管理”到“管理前置”的全面转化，通过对客户逻辑、客户地图、客户定位和管理逻辑的全面贯通，实现营销管理对运营决策的真正反哺。

如拿地阶段，世茂即可利用大数据分析，对区域购房人群特征和需求进行分析，详细考量地块、产品的最终价值，提高拿地的精准度。

而在设计阶段，能够及时获得最真实的客户反馈，感知市场需求的变化，为设计人性化的产品提供灵感来源和理性依据。

谈及营销智慧化，世茂相关负责人表示，希望通过科技化、数字化的实时动态管理，有效规避传统营销可能陷入“经验主义”的不足，为提升营销专业力提供更切实的依据，真正发挥出营销的“引擎”效用。

通过将“流量”与服务、管理融合，世茂智慧案场兼具了“蓄水池”和“聚宝盆”的双重功效，为营销创造出更多的增值空间。

中国企业资本联盟副理事长柏文喜指出，世茂积极利用科技手段来为营销赋能，有效地提升了营销过程的智能化和效率水平。除了给销售业绩带来提振外，还降低了营销成本，在改变行业传统营销方式、推动营销手段变革、提升营销智慧管理等方面也带来了借鉴意义。

新赋能：时代浪潮下，以创新抢占营销先机

洞察市场新趋势，嫁接科技新动能。世茂正以一如既往的创新精神，开拓领域，革新模式，在时代浪潮中持续引领，以多样化的方式赋能营销。

在“创新社区教育”领域，已走入第五个年头的世茂光合教育，率先引入STEM课程、创办世茂巴萨足球训练营、研发首条长江大保护研学路线、构建组织首批进入天眼基地的少儿研学团队、打造首套社区非遗STEM教材，持续践行以教育为营销赋能。

在“创新整合营销”方面，当“线上”成为后疫情时期的房企营销新阵地，世茂不断探索、创新线上营销方式，积极跨界整合资源，以数次“精准直播”的成功落地，为房地产行业开辟出一条具有“世茂特色”的线上精准营销新路径。

风物长宜放眼量。在供给侧加速升级新阶段，世茂把握新旧动能转换的窗口，抢抓科技智能场景化应用趋势，成为“科技驱动地产创新”的实践者和推动者。

面前是滚滚奔腾的“数字中国”大潮，背后是包含商汤、阿里云、云知声等众多科技头部企业在内的集团强大“朋友圈”，世茂营销的潜能红利势必将持续释放，未来尤为可期。

（开发商供稿）