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生活多美好:融创华南发布归心社区「全景服务体系」

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6月7日晚上8点,融创华南区域集团在微赞、新浪乐居、网易、凤凰、搜狐、腾讯等九大平台同步直播了一场归心社区“全景服务体系”云端分享会。

在疫情全球蔓延的当下,探讨新时代的生活方式显得尤为重要。地产圈公关人、世纪樱花创始人、TONY FASHIONLAB创始人、色彩专家、北欧大学荣誉博士TONY,新浪新媒体商学院首席讲师杜萌,生活美学家、畅销书作家、百万新中产消费升级导师陈大咖等多位大咖以“生活态度引领者”的身份讲述了他们对于当下的真实生活感受,以及未来的趋势与判断,许多生活中真实发生的场景切切实实被现场一一“还原”。

六位服务代表也在这场直播中走向台前,并陆续宣读了归心服务宣言。他们是此次融创华南提出的归心社区“全景服务体系”中重要的组成部分:归心服务官。

未来,置业顾问、客户大使、案场客服、房修工程师、物业管家、秩序管理员等一系列优秀服务人员将共同组成融创华南归心社区全景服务的运营者,为业主提供全流程、全生命周期的极致服务体验。

融创华南品牌总监周韵表示,“限量版的人生,需要不限量的守护。这是我们始终在坚持的,也是融创华南一直努力的目标。”

限量版的人生需要不限量的守护

后疫情时代,人们对美好生活有了更多的解读,被放大的健康需求,需重构的家庭关系,全新的邻里关系,人与人、人与社区的共融……融创华南更关注社会的心灵重建,也重新关注家庭与自我的真实需求,并给出2020美好生活新提案。

新浪新媒体商学院首席讲师杜萌从微博热点出发,看美好生活的本质——当下,人们更重视自己与家的健康,对住宅健康的要求大幅度提升;人们也更重视家人,更愿意回归家庭,并关注对家的建设;对社区物业的感知度更高了,对邻里关系的需求更多了。

这意味着,作为“家的物理空间营造者、美好生活服务者”的开发商需要以更前瞻和生动的目光去打造产品与服务,满足人们的变化需求。

生活美学家、畅销书作家、百万新中产消费升级导师陈大咖分享了疫情中她的真实经历,从而推导出由日常生活出发的“黄金创作法则”:家是能让一切变得安稳的连接点,房子物业管理得当,等于365天住在世界级的奢华酒店;服务的好坏与生活质量息息相关,所以要在能力范围内,购买最好的产品;归心服务,对爱,对家的理解,比个人更专业。

丰饶社会的美好进行时,是从改善居住条件,到实现生活理想。人们理想的居住环境,不仅针对社区营造、服务细节,还有整体的场景体验和对未来生活的畅想。

融创华南品牌总监周韵分享了融创华南关于美好生活的认知以及解决方案。她表示:“家的期待,是我们前行的方向。随着人们在疫情后对美好生活需求的转变,随着家庭场景时代的到来,居住体验中家庭对全景、全龄的服务需求成为新的主旋律。”

2020年,融创华南从家出发,洞察人们对美好的向往,研究每一个居住的细致场景,在坚守归心社区内涵的基础上,推导出归心社区「全景服务体系」。这部“黄金创作法则”,让产品与服务更加丰满,也让客户可感知的美好生活更加具像。

美好生活新提案

融创华南的“独家”解题方案

美好新新不止,追求永不止步。本次提出的归心社区「全景服务体系」,则是融创华南依托集团归心服务体系,对全生命周期服务内容的系统总结和梳理,是区域特色服务探索路上的又一次突破。

那么归心社区「全景服务体系」又是如何构成,且进行常态化运营的呢?

具体来说,它首先为业主日常生活场景赋予了全维度服务触点及标准,在此基础上构建全龄化社群运营体系,并通过全维度服务品控机制进行系统保障以及全业务客户权益会员体系打造华南融创会三级会员系统,最后由创新性引入的高素质首席归心服务官进行运营管理,全面保障业主更美好的生活需求。

其中,全维度服务触点及标准定制了“真诚礼遇、信任托付、敏捷响应、温暖守护、智慧互联、美好丰盛”六大归心社区全景生活服务体验价值标签,涉及全流程服务中三百多条触点,确保提升美好生活场景体验感,让生活内容持续焕新、丰盈。

全龄化社群运营体系以“自主共创、适度云化、和而不同、城市破圈”为社群运营理念,以社区归心空间为承载,链接邻里情感,常态化举行以亲子、运动、公益为主题的各类社区活动,针对儿童、青年和长者群体的小海星、浪潮与湾流社群构筑儿童、青年和长者生活共同体。

全维度服务品控机制制定了风险控制、第三方评估、神秘顾客、即时评价、服务巡检、流程控制和改善六维归心服务品控体系,通过严格的制度,实现服务流程的标准化、精细化,让每一个美好生活生活的触点,都有体系的保障。

全业务客户权益会员体系整合自有业务版块资源及外部联盟商业资源,打造了融创华南区域集团客户权益平台,构建全业务客户权益会员体系,打造在线版归心生活圈,令客户感受文旅度假、酒店、商业等丰富业态的权益体验。

此外,融创华南设置了置业顾问、客户大使、案场客服、房修工程师、物业管家、秩序管理员等一线优秀服务人员代表,作为首批融创华南区域集团归心社区首席归心服务官,并在现场依次宣读了归心服务美好生活的宣言。

云端分享会的尾声部分,地产圈公关人,世纪樱花创始人,TONY FASHIONLAB创始人,色彩专家、北欧大学荣誉博士TONY还主持了一场特别的座谈会。数位大咖共同谈论美好生活观念的转变给个人、家庭,乃至房地产行业带来的变化与思考,将会成为一份特殊的记录,放入到融创华南服务及产品的研发需求LIST中去,让美好成为现实。

从家出发,超越期待

让每一种美好都与日俱增

作为服务领域的创新体系,归心社区「全景服务体系」首发融创华南,旨在开启业内新一轮的服务认知,全面提升服务标准,通过自身探索引领业内服务体系的健全与完善。

这不仅是基于融创“地产+”发展战略下全景式服务内容革新,也是依托融创华南区域集团全景“归心生活圈”战略图谱而呈现价值,构建了一个从置业前到交付后的全生命周期服务链,旨在通过服务连接产品以及美好资源,不断丰盈岭南“归心”的定义。

归心社区「全景服务体系」关注时间变化,也关注城市的差异。通过整合粤港澳大湾区与海南自贸区优势资源,融创华南区域集团将世界级城市群的发展,具象为真实可感的生活,为24座城市,70余项目的8万余家庭带去美好生活。客户总体满意度92.6分、80.3%的再购意向率、88.3%的推荐率,是对融创华南的产品与服务构建能力的印证。

作为引领服务领域的体系,归心社区「全景服务体系」是融创华南区域集团对“长期主义”、“客户主义”的回应,更是着眼于整个社会架构及社会变化层面去洞察人们对于美好生活观念及需求的变化——这是一次业内对“服务”概念的全新表达。

归心社区「全景服务体系」代表着融创华南区域集团对中国家庭美好生活服务的不断探索与实践,也代表着融创华南根植“整合”的业务全景,再次拓展美好生活的边界,构建不断圆满的融创式美好生活。

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