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融创华南上线“服务开放日”,以沟通连接情感共鸣

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对松湖澜园和融创望江府的业主来说,12月8日是温暖而又美好的一天。

这一天,融创华南首个服务开放日正式上线,融创服务团队联合地产客户关系部、房修中心和物业管家,将融创整体服务体系和实践成果向全体业主一一呈现。在标准化参观过程中,融创服务开放日创新服务交互模式,以严格的标准以及“八站零距离”流程,将住宅产品与服务透明地展示在业主面前,让业主放心、安心。

值得一提的是,融创华南服务开放日是继一封家书、工地开放日等信息共享环节的又一大胆尝试。这意味着,融创与客户之间的沟通从产品端进阶到服务端,以更全面的信息交互方式,让业主在社区营造和交付过程中感受到透明、贴心的服务。

与客户共享信息 建立服务信任

很少有人知道,在日本东京的交通规划中,有一个理念始终贯穿始末,即“乘客创造列车”,意思是乘客的需求指导列车的设计和营造。

“融创服务开放日”的理念源自于此灵感,基于对客户需求的满足。

过去,从产品打造到最终交付的环节之间,开发商与客户之间面临着沟通的局限性、信息的交互和反馈通道狭窄等问题,交付验房前,很少有客户真正放心。为了解决这一痛点,建立于客户之间的信任关系,融创不遗余力。

在产品力不断进步的同时,融创华南不断思考服务的交互。

直至服务开放日的正式推出,融创华南打通了与客户建立密切联系的通道,以“共享、沟通、反馈”为基石,进一步提升业主居住体验。邀请业主身临其境的参与到工程品质的鉴定中,将日常生活中看似“隐形”的物业服务作为共享信息的补充。

在开放服务这件事上,融创华南毫无保留。

每期服务开放日,融创服务团队联合地产客户关系部、房修中心,并由经验丰富的工程师担任解说员,为业主展示归心服务中心、监控室、设备机房、电梯机房等一系列与生活密切相关的站点,通过亲眼所见的安全,保证业主生活的安心。

未来,服务开放日将全面贯彻到融创华南区域特色的全周期交付服务——归心交付2.0中,这意味着,服务开放日不仅仅是其中重要一环,更是融创与业主建立信任的桥梁。

八大站点齐亮相 首批“品质鉴定官”诞生

服务开放日上,来自松湖澜园、望江府两园区的60余名业主,被聘用为融创首批“品质鉴定官”,并颁发聘任证书。未来,品质鉴定官们将成为融创归心家园共建的重要力量,常态化、长效化地参与园区品质提升工作。

实际上,为了更好的社区建成,业主们积极性都非常高,他们早早的来到现场,在物业工作人员的指引下出示邀请函、佩戴参观证,一系列动作的背后,正是服务交互的细节化体现。这是他们鉴定的第一站。

随后,大家来到归心服务中心,这是融创社区集物业服务、地产售后、房屋维修三大服务职能的一站式服务平台,是业主们高效、便捷办理各项服务的枢纽站。解说员细致入微的向业主们详细介绍物业前台的各项岗位职责,同时,对业主日常关注较少的公示栏具体内容进行了讲解,以便业主充分了解公示信息与公示意义。

最为社区安全之眼,消防监控室被安排在了第三站。在这里,通过监控鹰眼,各出入口、主干道、大堂、电梯轿厢等关键点位尽收眼底,监控室工作人员全年365天,全天候24小时值岗,时刻保障业主安全,拒绝一切险情。

第四站是架空层。融创将传统“灰色空间”再创造,打造出情感交互的主题空间,为业主家人和邻里之间创造更多交流的机会,回归“在一起”的亲密氛围。例如部分楼层会根据儿童、青年以及老年人的需求,主题化定制打造一些儿童天地、健身区域、休闲空间,让更多人能在这里找到自己的消遣时光。

日常生活动力之源——发电机房成为此行的第五站。这一站在负一层,设备巡查人员每天会检查设备、温湿度、照明、柴油油量、启动蓄电池电量、油烟过滤水箱等,并进行日常检查除尘、通风。一旦市政紧急停电,能够保证15分钟之内自动启动,紧急发电,保证楼栋公共照明、电梯、消防应急照明。

水泵房是提供业主基础生活保障及饮水安全的关键,在第六站,业主们能清晰的看到自家饮用水的原貌。物业定期对生活水池进行全面清理,清洗完毕后会对水样进行检测、保证水质及用水安全。即便在市政水停水的紧急情况下,水箱会报警给监控室,为业主提前预判做好突发性停水应急预案。

最后,业主一行来到电梯机房,这里是业主快速通达的保障,工程师傅向业主细致讲解了电梯限速器、门连锁回路、安全钳、缓冲器、安全回路等安全保护装置的工作规律,并对业主安全乘梯、文明乘梯进行了适时宣导,取得业主的一致认可与支持。

服务体系变革 提升美好生活体验

多年来,融创华南一直致力于维护和建立在客户心中的信赖感,并以此为基础延伸出更多的服务体系,以打造美好生活的深度体验。

从品牌的认可、选择,到社区的落成、交付这一系列的过程中,如何基于客户的内心实际需求,以创新性的服务体验和完善的社区生态,建立起与客户之间的亲密感和信任感,这是融创华南前行的方向。

城市高速发展的大背景下,人与人、人与信息之间的沟通更加频繁,生活的连接也更为紧密。融创华南将产品共享延伸至服务共鉴,通过归心服务之美与归心社区品质形成合璧之势,以更全面、更心安的服务内涵,不断激活社区关系的凝聚力。

打造更好的居住、生活体验,并让更多人参与到美好社区共建计划,让他们切身地感受到自己与社区生命之间的联系,创造情感共鸣。无疑,这是服务开放日美好的愿景。

作为一次阶段性的社区共建案例,服务开放日也是岭南新家风传递过程中的有力助推,它将与未来更多支撑提升美好生活体验的模式、场景,一起实现新时代下服务体系的变革与理想。

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