深圳自如产品服务再升级 4年服务35万租客

7月23日，深圳自如以“ALL FOUR U”为主题，在深圳前海召开了“2019自如华南区产品沟通会”，讲述4年来的成长与变化，并重点介绍了深呼吸、自如友家6.0及整租4.0等新产品。

近年来，由于行业信息不透明、行业水平参差不齐等原因，用户对长租公寓企业普遍存在安全感、信任度较低的情况，如何从根源处满足用户需求、规范行业标准，成为长租服务品牌亟待解决的命题。作为长租公寓行业的先行者，深圳自如从产品体验、精细化运营、专业服务等方面提供了独一无二的解决方案。

全线产品升级，定义租住行业新标准

随着租房消费需求不断升级，自如采取多种 措施提升产品与服务，通过拓宽产品的严格内控、验收、人员管理等精细化运营方式赢得了来自租客、业主等多方的支持与信任。

据了解，自如整租4.0和自如友家6.0是经过重新设计、打磨，兼备颜值与功能的全新居住产品，两款产品分别针对不同需求的租住人群推出原创金属床体、床垫防位移、精致储物，高效风暖等贴心功能。

会上，深圳自如总经理郭伟还着重介绍了针对产品空气质量优化而建立的“深呼吸”标准。据了解，自如“深呼吸1.0”标准围绕板材、辅料、施工以及室内空气等方面进行全面质量提升。使用优于国标E1级的板材、十环认证材料，并在施工过程中严格把控41道关键工序、密闭检测、空置30天等关键环节，从源头对租住产品进行系统性升级。在质量把关上，深圳自如致力于打造严格、安全的产品服务，正如深圳自如总经理郭伟所说：“我们希望能够成为全世界受人尊重和喜爱的，提供高品质居住产品和超越客户期待服务的高科技公司”。

谈到“深呼吸”标准的来源，郭伟说到：“从去年开始，我们与中国建筑科学研究院、中国标准化研究院、中国质量认证中心、清华大学、北京建筑柴料检验研究院五大机构合作研发，并经过90个实验样板间测试、1482次试验检测，推出了租住行业领先的‘深呼吸’标准，希望通过这样一些努力，可以让自如客的生活更自如。”

除了居住产品升级之外，在年轻人的社交需求下，自如专门设计了一个专属的生活社区——自如生活，为自如客提供了更多元、有趣、好玩的空间场所。据悉，深圳自如生活社区已组织线下活动135场，报名人数超过5万人，成为了许多自如客交友、娱乐的选择。

精细化专业服务，打造行业服务新标杆

除了满足多样的用户基本需求外，深圳自如持续强化产品服务体系，以打造智慧居住科技品牌的标杆形象满足当代年轻人的科技需求。据悉，深圳自如为用户提供视频/VR看房、搬家、维修、保洁等多种便捷服务，让用户享受真正的深度服务。

在现场，深圳自如品质中心总监赵高全对“ALL FOUR YOU”的主题做了详尽的阐述：“今天自如人需要做到行有品、技专业、心阳光”，用及时响应、持续跟进等降低用户时间成本的方式打造行业标准服务。他还认为，正是因为自如有千千万万坚持不懈、坚持标准的服务者，自如的服务理念才更加具有人性化与专业化。

“除了品质方面的严格把关，自如在2019年将为用户提供更多的居住保障，继续推行“八大承诺”，对租客端承诺：环保装修、密闭检测出租；3天不满意，零违约金退租；漏水保固，补偿日租金；退租费用，三个工作日到账。对业主端承诺：环保装修，密闭检测出租；租客认证，人人都有自如分；房屋安全，100%查验；租客欠费，先行垫付。以自如的全方位服务，搭建千万业主与千万租客的紧密桥梁”，赵高全补充解释到。

除自如服务外，深圳市消费者委员会秘书长冯念文就在长租公寓空气质量的标准发表了重要看法，并对自如领先提升的行业标准进行了高度认可：“我觉得自如的空气质量标准已不单单是自身的标准，它还将成为整个中国室内空气的一个标准。同时，一旦这样的标准被广泛应用，行业相关产业链、供应链可能也会发生变化，它将倒逼所有原料供应商在提升质量的同时降低价格，促使行业不断促活、完善”。

深圳自如在4年的发展中，努力推动整个长租公寓行业在整体上提升产品质量，相互督促共同进步，让更多在城市奋斗的青年能住得舒适、安心。在产品设计、质检把关、服务升级等环节为行业注入源源不断的活力，正如此次沟通会的主题一样：“ALL FOUR YOU”——“一切为你，用心服务”。