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深圳湾公园假期人流爆棚 配套设施承载力亟待提升

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(原标题:深圳湾公园假期人流爆棚 配套设施承载力亟待提升)

今年五一假期期间,深圳市属公园迎客225万余人次,其中深圳湾公园人流量最大,达到了10 9万人次。重点区域重点时段的秩序情况和游客体验,是检验城市管理能力和服务水平的试金石。相关部门和单位应总结过往工作经验,做好旅客的“预期管理”。

类似深圳湾公园五一假期人流爆棚事件中,背后有些问题此前已曾暴露。应对舆情,着眼当下还不够,亦要有更深层次更长远的考虑,才能避免类似舆情的反复发生。

1管理部门应向旅客提供更充分的指引

提升配套设施承载力

事件:深圳湾公园五一假期人流爆棚,相关部门研究优化管理

部门:深圳市公园管理中心等

得分:66分,危机应对榜上第三

评点:作为出地铁就能看海的公园,作为网红打卡地,每逢大的节假日,深圳湾公园时常出现人挤人的场面,交通、服务、安保等都面对着不小的压力,也往往成为媒体关注的焦点。

重点区域重点时段的秩序情况和游客体验,是检验城市管理能力和服务水平的试金石。在人流量达到极值的情况下,容易导致游客体验不佳,也存在发生安全事件的风险。深圳湾公园为免费开放式公园,在现实中,出于满足市民和游客假期游玩需求的考虑,“堵”既不现实也不符民意,只能着重在“疏”。

首先,相关部门和单位应总结过往工作经验,做好旅客的“预期管理”。过往相关部门和单位事前“风险提示”不足,多是媒体事中事后报道,这一点有必要检视,在重大节假日到来前,应事前积极主动发声,做好与外界的沟通工作,让游客有预判、有预期。以口岸边检部门为例,在重大节假日来临前,都会事前提示高峰时段和旅客注意事项,有关客流情况也会更新发布。

其次,向旅客提供更为充分的指引。比如,节假日深圳湾公园时常出现人流爆棚,但深圳湾滨海休闲带不同区段的人流分布又是不均的,总结过往的经验,相关部门和单位可以向旅客提供不同区段的人流和景观等信息,供游客参考,尽量疏导人流。

再次,提升公园配套设施的承载力。相关部门和单位的能力建设要立足于能够应对高峰期,配套设施的承载力也是如此,要充分考虑高峰期的需求,检视配套设施的承载力能否应对高峰期的需求。由于有过往的经验,这方面也是可以事前预判,提前采取措施的。

2违建拆除“执行难”是现象性问题

需要上级部门提供支持和解决方案

事件:高档小区业主涉违建,执法队介入

部门:南山沙河街道执法队

得分:60分,危机应对榜上倒数第四低分

评点:南山中信红树湾被视为深圳的老牌豪宅项目,有业主爆料,楼上邻居涉嫌加建,担忧给自家房屋带来安全隐患,街道执法队在回应媒体查询时指出,3月时已开出行政处罚通知书,相关房屋权利也暂时受限,目前正规劝业主主动拆除违建部分。涉及豪宅、别墅项目的违建问题不时发生,上述事件并非个案,执法部门在媒体报道前就已介入,只是也面临着既成违建拆除难的问题。

较大规模的商品房违建容易发生在豪宅、别墅项目,舆论场上关注度高,公众也以此观察相关部门执法的公平公正性,将个案当做试金石。但从过往经验看,就算是一些经媒体报道后引发公众关注的个案,也同样面临着既成违建拆除难的问题。

违建拆除“执行难”是现象性的问题,包括要考虑法律法规的问题、拆除成本的承担问题。既然是现象性问题,靠单个基层执法部门显然也难以解决。这需要上级主管部门提供支持,让基层执法部门腰杆更硬,也需要上级主管部门提供处理此类问题的解决方案,给予基层执法部门统一的指引,方便基层部门更好处理相关问题。

应该看到,对于处理违建问题,社会公众的立场和表态是明确的,议题并无太多争议性,舆论的力量也是在给执法部门“撑腰”,关键在执法部门。

出品:南方都市报、深圳大件事新媒体 研究院数据分析:深圳大件事新媒体研究院研究员 王睦广 数据收集:蔡红玲 罗文翔 陈洁贺 雅琴 张裕麟 制图:陈芳

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