<%@ /0080/e/0080ep_includecss_1301.vm %>
网易首页 > 网易深圳房产 > 正文

爱彼迎频遭投诉折射管理漏洞 对房东房有约束力

0
分享至

(原标题:爱彼迎频遭投诉折射管理漏洞 对房东房有约束力)

偷拍门未平,卫生门又起。被称为全球大短租平台的Airbnb(以下简称“爱彼迎”)频现管理机制漏洞。4月28日,有网友在微博上投诉称,近期其在爱彼迎上预订的东京民宿房间内部环境肮脏,不仅马桶带血,床单和枕套上还有头发和污渍。在北京商报记者联系上该网友王女士(化名)后,王女士表示,在后续与客服、房东的沟通中,出现了客服不主动沟通进展、房东推脱给平台等问题,而且至今这个已多次被住客反映卫生不清洁的民宿仍被挂在爱彼迎上正常预订。

“在此次民宿卫生问题发生后,爱彼迎的售后客服几乎没有主动联系过我,因此我只能自己和日本房东沟通,而到了后期,房东也不愿再直接沟通而要求通过爱彼迎来解决。”王女士表示,此前,爱彼迎一直坚称只能退还100多元人民币的房屋清洁费,以及一晚住宿费的50%,给我折合人民币200多元的代金券。在王女士拒绝了这一方案后,爱彼迎迟迟没有给出新的解决办法,就在北京商报记者联系企业后,王女士才接到客服的电话说,爱彼迎愿意“破例”为王女士退还清洁费和一晚房费。

其实,对于爱彼迎售后服务,近期已数次有网友给予了“差评”。北京商报记者查找发现,在此前的投诉中,也有网友反映,爱彼迎客服电话中英文频道均无法联系上,而微博维权平台“黑猫投诉”也表示,此前该平台上接到83单关于爱彼迎的投诉,均零回复零解决。有业内人士直言,在消费者问题急切需要解决的情况下,爱彼迎的效率确实稍显缓慢。

在有家美宿创始人兼CEO申志强看来,爱彼迎的售后管理机制难以满足中国消费者,确实有一定的客观原因,因为在中西方服务标准的认知上存有差异,对房东、房客双方的保护机制与国内企业有所不同,而这可能也让爱彼迎无法第一时间对消费者进行有效回复。但还有业内专家表示,不论中西方服务标准界定理念有多大落差,及时为利益受损的消费者或者房东提供解决方案,并且帮助各方尽快达成一致、有效率地解决问题,是放之四海而皆准的售后服务准则,不能因消费者所在地不同而区别对待。

进入中国以来,爱彼迎曾接连曝出“毁房事件”和“针孔摄像机门”等负面消息。虽然业界认为此类事件在C2C短租企业发展过程中难以完全避免,但目前我国已有多家本土企业开始出台多项措施把控房源质量、增加房东与住户之间的信任,而在此过程中,爱彼迎的动作却一直相对较少。

有知情人士指出,爱彼迎采用“轻资产”运营模式,一直很少对用户的住前、住中、住后的各环节进行过多干预,原因就在于爱彼迎盈利主要来自于中介费。“他们会向房客收取一定的服务费,同时向房东收取服务费。虽然乍看上去数字不大,但实际上,这给爱彼迎带来了很高的收入。”该知情人士表示,不过,这种模式也有明显缺点,因为平台不太干预房东和房客的行为,因此很难产生实际的约束力,而这就导致爱彼迎在不少地方都需要花费大量人力和财力构建底层服务链,而这会大幅增加爱彼迎的运营成本。

相关推荐
热点推荐
赵心童冠军悬了!巨星眼红,质疑其违规参赛,认为背后有暗箱操作

赵心童冠军悬了!巨星眼红,质疑其违规参赛,认为背后有暗箱操作

三十年莱斯特城球迷
2025-05-08 17:04:22
韩国这一夜:宋慧乔气质绝,IU胖了,玄彬肿了,张娜拉咋长这样

韩国这一夜:宋慧乔气质绝,IU胖了,玄彬肿了,张娜拉咋长这样

崽下愚乐圈
2025-05-06 16:34:33
教育部大量撤销的10个专业,今年高考千万别乱报!

教育部大量撤销的10个专业,今年高考千万别乱报!

谭老师地理工作室
2025-05-08 15:00:02
巴外长当众感谢中国,但提到歼-10C时他称:是中巴联合研发的战机

巴外长当众感谢中国,但提到歼-10C时他称:是中巴联合研发的战机

千里持剑
2025-05-08 08:13:37
一场空战,最恨印度的三个国家出现!

一场空战,最恨印度的三个国家出现!

星辰故事屋
2025-05-09 11:13:19
轰-20正式登场?参加抗战胜利80周年阅兵,与歼-36歼-50比翼齐飞

轰-20正式登场?参加抗战胜利80周年阅兵,与歼-36歼-50比翼齐飞

科技虎虎
2025-05-06 18:08:15
清华武大“模范情侣”翻车,女孩家长们怒了:“我托举女儿上985,你们想让她当保姆?!”

清华武大“模范情侣”翻车,女孩家长们怒了:“我托举女儿上985,你们想让她当保姆?!”

阿呆爸
2025-05-08 20:39:21
被判刑10年的李天一,早已出狱!如今,他的状况令人愤愤不平

被判刑10年的李天一,早已出狱!如今,他的状况令人愤愤不平

诗意世界
2025-05-01 19:28:00
医生直言:糖尿病患者若经常吃番茄,用不了多久,或出现5个变化

医生直言:糖尿病患者若经常吃番茄,用不了多久,或出现5个变化

河山锐新闻
2025-05-07 10:16:17
没想到最先破防的是张雪峰!为什么富养出来的女儿,都去当三儿?

没想到最先破防的是张雪峰!为什么富养出来的女儿,都去当三儿?

清游说娱
2025-05-04 10:32:31
压倒印巴僵持的稻草出现了!突然收到400枚俄罗斯送的防空导弹

压倒印巴僵持的稻草出现了!突然收到400枚俄罗斯送的防空导弹

大风文字
2025-05-06 12:45:36
三大消息:中方火速增兵;普京态度突然变了;商务部措辞罕见

三大消息:中方火速增兵;普京态度突然变了;商务部措辞罕见

傲气经说
2025-05-07 10:25:57
我问Deepseek:普通人想拿5000退休金,有多难?他的回答惊到我了

我问Deepseek:普通人想拿5000退休金,有多难?他的回答惊到我了

人间颂
2025-03-01 16:16:08
73年一舞蹈演员自称是毛主席的广西女儿,主席听闻后:安排见一面

73年一舞蹈演员自称是毛主席的广西女儿,主席听闻后:安排见一面

南书房
2025-05-09 12:25:37
60岁以后,家庭存款达到“这个数”,你就是人生赢家了,别不信!

60岁以后,家庭存款达到“这个数”,你就是人生赢家了,别不信!

CG说科技
2025-05-08 17:37:00
罢绿升级!国民党中央改装成全台连署站

罢绿升级!国民党中央改装成全台连署站

金牛传音
2025-05-09 08:47:48
“爱吃菠萝的人天塌了”冲上热搜!看完真的不敢吃了

“爱吃菠萝的人天塌了”冲上热搜!看完真的不敢吃了

齐鲁壹点
2025-05-08 15:04:19
赵心童夺冠才4天,令人担忧的事就发生了!奖金到手才一半惹争议

赵心童夺冠才4天,令人担忧的事就发生了!奖金到手才一半惹争议

麦大人
2025-05-09 12:31:42
瑾汐寻亲过程首度公开,仅靠一张照片,哈妈就确信:她就是我女儿

瑾汐寻亲过程首度公开,仅靠一张照片,哈妈就确信:她就是我女儿

说说史事
2025-05-09 10:25:11
又一位!“法轮功”美国高管苏静肾癌病亡

又一位!“法轮功”美国高管苏静肾癌病亡

中国反邪教
2025-05-08 19:00:33
2025-05-09 13:16:49

深圳房产

多个公寓5折甩货:75万拿下一套小户型

编辑推荐楼盘

头条要闻

印军"阵风"被击落 台退役将领发问:台军还能靠幻影吗

头条要闻

印军"阵风"被击落 台退役将领发问:台军还能靠幻影吗

财经要闻

美英达成贸易协议!

体育要闻

追梦只差2T禁赛 科尔:他必须保持冷静

娱乐要闻

张柏芝把锋菲恋的体面彻底踩在了脚下

科技要闻

理想新车打折卖?激光雷达、Thor-U都配上了

汽车要闻

绝对能省心过日子 荣威D6满足家用车三大标准

态度原创

艺术
游戏
教育
旅游
公开课

艺术要闻

故宫珍藏的墨迹《十七帖》,比拓本更精良,这才是地道的魏晋写法

亲吻我的手柄!岛哥哥晒《死亡搁浅2》手柄新图

教育要闻

北京朝阳二模作文题咋出彩,审题不难,坚持初心

旅游要闻

热闻|清明假期将至,热门目的地有哪些?

公开课

李玫瑾:为什么性格比能力更重要?

无障碍浏览 进入关怀版