<%@ /0080/e/0080ep_includecss_1301.vm %>
网易首页 > 网易深圳房产 > 正文

爱彼迎频遭投诉折射管理漏洞 对房东房有约束力

0
分享至

(原标题:爱彼迎频遭投诉折射管理漏洞 对房东房有约束力)

偷拍门未平,卫生门又起。被称为全球大短租平台的Airbnb(以下简称“爱彼迎”)频现管理机制漏洞。4月28日,有网友在微博上投诉称,近期其在爱彼迎上预订的东京民宿房间内部环境肮脏,不仅马桶带血,床单和枕套上还有头发和污渍。在北京商报记者联系上该网友王女士(化名)后,王女士表示,在后续与客服、房东的沟通中,出现了客服不主动沟通进展、房东推脱给平台等问题,而且至今这个已多次被住客反映卫生不清洁的民宿仍被挂在爱彼迎上正常预订。

“在此次民宿卫生问题发生后,爱彼迎的售后客服几乎没有主动联系过我,因此我只能自己和日本房东沟通,而到了后期,房东也不愿再直接沟通而要求通过爱彼迎来解决。”王女士表示,此前,爱彼迎一直坚称只能退还100多元人民币的房屋清洁费,以及一晚住宿费的50%,给我折合人民币200多元的代金券。在王女士拒绝了这一方案后,爱彼迎迟迟没有给出新的解决办法,就在北京商报记者联系企业后,王女士才接到客服的电话说,爱彼迎愿意“破例”为王女士退还清洁费和一晚房费。

其实,对于爱彼迎售后服务,近期已数次有网友给予了“差评”。北京商报记者查找发现,在此前的投诉中,也有网友反映,爱彼迎客服电话中英文频道均无法联系上,而微博维权平台“黑猫投诉”也表示,此前该平台上接到83单关于爱彼迎的投诉,均零回复零解决。有业内人士直言,在消费者问题急切需要解决的情况下,爱彼迎的效率确实稍显缓慢。

在有家美宿创始人兼CEO申志强看来,爱彼迎的售后管理机制难以满足中国消费者,确实有一定的客观原因,因为在中西方服务标准的认知上存有差异,对房东、房客双方的保护机制与国内企业有所不同,而这可能也让爱彼迎无法第一时间对消费者进行有效回复。但还有业内专家表示,不论中西方服务标准界定理念有多大落差,及时为利益受损的消费者或者房东提供解决方案,并且帮助各方尽快达成一致、有效率地解决问题,是放之四海而皆准的售后服务准则,不能因消费者所在地不同而区别对待。

进入中国以来,爱彼迎曾接连曝出“毁房事件”和“针孔摄像机门”等负面消息。虽然业界认为此类事件在C2C短租企业发展过程中难以完全避免,但目前我国已有多家本土企业开始出台多项措施把控房源质量、增加房东与住户之间的信任,而在此过程中,爱彼迎的动作却一直相对较少。

有知情人士指出,爱彼迎采用“轻资产”运营模式,一直很少对用户的住前、住中、住后的各环节进行过多干预,原因就在于爱彼迎盈利主要来自于中介费。“他们会向房客收取一定的服务费,同时向房东收取服务费。虽然乍看上去数字不大,但实际上,这给爱彼迎带来了很高的收入。”该知情人士表示,不过,这种模式也有明显缺点,因为平台不太干预房东和房客的行为,因此很难产生实际的约束力,而这就导致爱彼迎在不少地方都需要花费大量人力和财力构建底层服务链,而这会大幅增加爱彼迎的运营成本。

相关推荐
热点推荐
芬兰总统:我们知道切断海底电缆是谁干的了

芬兰总统:我们知道切断海底电缆是谁干的了

桑未落
2024-12-30 18:22:01
低估了麻油煎鸡蛋的威力,吃了两天,真的完全好了

低估了麻油煎鸡蛋的威力,吃了两天,真的完全好了

猪猪之家
2024-12-28 17:25:58
停不下来!上港一口气官宣跟四大重量级新援签约,两人来自鲁能队

停不下来!上港一口气官宣跟四大重量级新援签约,两人来自鲁能队

小海要说球
2024-12-30 20:40:56
刀郎北京演唱会上,背对观众,从地上捡起毛巾,又在偷偷抹眼泪!

刀郎北京演唱会上,背对观众,从地上捡起毛巾,又在偷偷抹眼泪!

紫雨说娱乐
2024-12-30 14:59:52
外媒:中企被移出清单了

外媒:中企被移出清单了

现代小青青慕慕
2024-12-30 08:29:45
欠我国钱最多的4个国家,最多的欠债1万亿,每年光利息就300多亿

欠我国钱最多的4个国家,最多的欠债1万亿,每年光利息就300多亿

燕小姐说历史
2024-12-29 08:49:16
李一桐美得让人移不开眼,颜值一直在线

李一桐美得让人移不开眼,颜值一直在线

娱你同欢
2024-12-28 21:37:22
外媒:歼-36已服役 中国6代机领先美国10年 可临近空间击落卫星

外媒:歼-36已服役 中国6代机领先美国10年 可临近空间击落卫星

军评陈光文
2024-12-29 08:13:26
攻塞尔维亚,中国不得不救!美国真是有高人啊!

攻塞尔维亚,中国不得不救!美国真是有高人啊!

星辰故事屋
2024-12-30 19:48:22
美利坚真不是吃素的!六代机试飞仅一天,恨国党文案已经编好了!

美利坚真不是吃素的!六代机试飞仅一天,恨国党文案已经编好了!

青青子衿
2024-12-28 22:48:16
现在是12月30号深夜,突然传来3个惊天大消息,要来大动作了吗?

现在是12月30号深夜,突然传来3个惊天大消息,要来大动作了吗?

股市皆大事
2024-12-30 21:38:49
四川挖出一具遗骸,脚带7公斤铁链,脚踝钉着4颗铆钉,经考证,他是失踪40多年的……

四川挖出一具遗骸,脚带7公斤铁链,脚踝钉着4颗铆钉,经考证,他是失踪40多年的……

财经三分钟pro
2024-12-19 22:21:42
终于签约,海港抢到了,中超冠军首位新援,23岁国脚=武磊新搭档

终于签约,海港抢到了,中超冠军首位新援,23岁国脚=武磊新搭档

北门儿
2024-12-30 18:49:02
柬埔寨惊现行李箱藏尸,使馆称暂未证实死者为中国人!正调查

柬埔寨惊现行李箱藏尸,使馆称暂未证实死者为中国人!正调查

南方都市报
2024-12-30 20:14:11
45岁高圆圆穿上紧身针织衫,才发现,原来她的身材竟然如此之好

45岁高圆圆穿上紧身针织衫,才发现,原来她的身材竟然如此之好

南城无双
2024-12-01 00:26:09
浙江12名省管干部任前公示

浙江12名省管干部任前公示

鲁中晨报
2024-12-30 19:32:03
花卉市场“新骗局”曝光:10个人有9个上当,看看你中招了吗?

花卉市场“新骗局”曝光:10个人有9个上当,看看你中招了吗?

平祥生活日志
2024-12-30 19:22:51
兴师问罪?乌外长与朱拉尼会面:给武器给粮食你就跟普京眉来眼去

兴师问罪?乌外长与朱拉尼会面:给武器给粮食你就跟普京眉来眼去

大风文字
2024-12-30 18:25:59
勒布朗·詹姆斯,四十岁了

勒布朗·詹姆斯,四十岁了

张佳玮写字的地方
2024-12-30 17:21:01
江苏一收费站,停止收费!

江苏一收费站,停止收费!

鲁中晨报
2024-12-30 16:16:10
2024-12-31 01:03:00

深圳房产

多个公寓5折甩货:75万拿下一套小户型

编辑推荐楼盘

头条要闻

美参议员:特朗普巴拿马言论动摇美国“可信度”

头条要闻

美参议员:特朗普巴拿马言论动摇美国“可信度”

财经要闻

新股民激战2024股市!

体育要闻

湖人拿到"电风扇" 西部有意思了

娱乐要闻

放飞自我?阿娇演出胖成“阿爆”

科技要闻

千万年薪!雷军挖来“AI天才少女”

汽车要闻

阿维塔陈卓谈2025年规划 阿维塔06明年上市

态度原创

房产
游戏
数码
手机
公开课

房产要闻

爆料!住宅7字头起!海口楼市价格战,卷疯了!

3言两语:转职职业选手失败了"/> 主站 商城 论坛 自运营 登录 注册 3言两语:转职职业选手失败了 子鲤 2024-12-30 返回专栏首页 作者:...

数码要闻

129元起 联想推出YOGA Air超薄磁吸能量宝:内置双NTC控温芯片

手机要闻

小米16前瞻来袭:潜望长焦+骁龙8至尊版2,或是小屏手机新标杆

公开课

李玫瑾:为什么性格比能力更重要?

无障碍浏览 进入关怀版