<%@ /0080/e/0080ep_includecss_1301.vm %>
网易首页 > 网易深圳房产 > 正文

合租市场客诉报告:退租、设施和租约纠纷成焦点

0
分享至

(原标题:2018年合租市场客诉报告发布 退租、设施和租约纠纷成投诉焦点)

据《劳动报》报道,占比最高的前三位投诉问题是退租问题、设施问题和租约问题,分别占全年投诉类型的47%、15%和11%。这是记者从巴乐兔近日发布的《2018年巴乐兔合租市场客诉报告》中获得的信息,该报告深度解析了合租中可能产生的各种问题。

退租问题中,强制清退占比46%,常见原因有租客未缴租金、违规入住多人等主观原因,也有业主卖房和其他不可抗力不能居住的客观原因。租客在租约期满前主动退房,是第二大原因,占比43%,事实上,年轻人租房存在很多无法完成租期的问题。对于以上问题,互联网平台将有责任作为居间方同时保障租客与房东双方的权益,如非租客原因,则优先保障租客剩余租金和押金退还,并为租客提供法律援助,协助租客申诉其他权益;同时服务效果将影响房东评分;如租客提前退房,平台则协助租客沟通房东,建议租客按租约履行。

设施问题直接影响租住体验,其中房东无法及时提供设施维修服务占总投诉的61%,平台将帮助租客沟通房东,并根据房东响应时效和解决效果影响房东评分。同时,房源设施配置实际落地与口头承诺不符,占比29%,平台会协助租客将口头承诺落实到平台电子租约中,避免后期扯皮,并监督执行。

租约问题前三位原因是电费和其他费用相关、起租日无法正常入住和定金问题,分别占比42%、29%和20%。其中水电网燃等费用细节容易出现滥收、乱收等现象,针对这一点,巴乐兔推出了“阳光收费”功能,将各类收费规则及缴费方式体现在租约中,同时监督房东按照租约执行。而起租日无法正常入住,多由上任租客未搬走、房源未整理完毕等原因导致,平台将协助租客沟通好房东,保障权益。

租住安全与环境问题占全年投诉类型的7%,其中卫生环境问题占比78%,直观反映了年轻租客群体从“租房”到“生活”的态度改变。

当前长租行业投诉问题发生较频繁,一直以来都缺乏对租客权益的有力保障,改进应从三个方面入手。首先,合同约定的违约情况和责任不清晰。建议由有约束力的第三方(政府机构、有公信力的平台企业等)参与撰写租约合同,保证合同能对等体现权责,并扮演居间监督责任。其次,租约执行上存在监管力度不够,取证和落地执行难的问题。可由第三方平台留存租客和房东的沟通与服务记录,作为履约服务凭证;租客和平台可对房东打分,互联网使信息对称、透明,有利于良币驱逐劣币,形成越来越健康的行业生态。最后,行业亟需建立新的服务和评价标准。

相关推荐
热点推荐
老公长得太帅,结婚11年女子依旧心动:单手转方向盘男友力爆棚

老公长得太帅,结婚11年女子依旧心动:单手转方向盘男友力爆棚

梅子的小情绪
2025-07-05 17:40:34
丽江导游被游客殴打后续:导游长文讲述经过,男孩舅舅发声!

丽江导游被游客殴打后续:导游长文讲述经过,男孩舅舅发声!

风云观察者
2025-07-06 21:50:55
南航机长跳楼自杀后续:妻子怀疑是人为,知情人曝更多内幕

南航机长跳楼自杀后续:妻子怀疑是人为,知情人曝更多内幕

联友说娱
2025-07-06 22:19:26
玩家称自己的PS5有过热问题:一看照片让人难绷!

玩家称自己的PS5有过热问题:一看照片让人难绷!

游民星空
2025-07-06 15:31:22
台湾女子拳击手林郁婷不敢参加世界拳联的性别检测

台湾女子拳击手林郁婷不敢参加世界拳联的性别检测

总在茶余后
2025-07-06 01:13:26
我们最大的罪恶,是把她遗忘!

我们最大的罪恶,是把她遗忘!

河山历史
2025-06-28 19:35:12
中方行动后,泰王被请出山,佩通坦强势回归,洪森罕见异常安静

中方行动后,泰王被请出山,佩通坦强势回归,洪森罕见异常安静

特特农村生活
2025-07-06 11:47:14
图片报:因世俱杯被淘汰,穆勒将与洛杉矶FC在慕尼黑展开会面

图片报:因世俱杯被淘汰,穆勒将与洛杉矶FC在慕尼黑展开会面

懂球帝
2025-07-06 22:00:25
美债最大“接盘侠”诞生,疯狂买走1.5万亿,但不是英国、日本

美债最大“接盘侠”诞生,疯狂买走1.5万亿,但不是英国、日本

任紀煙
2025-06-10 20:16:18
小猎豹遭妻子套路又怀四胎,这是要组足球队?

小猎豹遭妻子套路又怀四胎,这是要组足球队?

毒舌八卦
2025-05-20 00:52:28
骚气不减当年Big3史蒂芬森晃翻对手+急停跳投命中 大秀招牌舞

骚气不减当年Big3史蒂芬森晃翻对手+急停跳投命中 大秀招牌舞

直播吧
2025-07-06 20:15:16
泰国少将儿子在酒吧被打,老板放言谁来都得跪,结果如何

泰国少将儿子在酒吧被打,老板放言谁来都得跪,结果如何

第四思维
2025-07-02 18:15:00
人均600万到欠400亿,毁掉“天下第一村”的不是别人,是他们自己

人均600万到欠400亿,毁掉“天下第一村”的不是别人,是他们自己

一家说
2025-05-23 15:05:58
事态反转?官方再回应,部分媒体画风变了,砸窗者成了故意违法者

事态反转?官方再回应,部分媒体画风变了,砸窗者成了故意违法者

辣条小剧场
2025-07-06 12:56:19
得知家长带孩子去西安治疗后,区政府专门派人过去帮忙

得知家长带孩子去西安治疗后,区政府专门派人过去帮忙

映射生活的身影
2025-07-05 23:39:13
45岁母亲雾天开车买菜失踪,10年后女儿打车上班,发现是妈妈的爱车

45岁母亲雾天开车买菜失踪,10年后女儿打车上班,发现是妈妈的爱车

今天说故事
2025-07-02 17:31:55
李在明收到中方93阅兵邀请,亲自回了9个字,但特朗普会答应吗?

李在明收到中方93阅兵邀请,亲自回了9个字,但特朗普会答应吗?

史纪文谭
2025-07-06 16:48:46
砸窗者是“当代司马光”?部分官媒不认同,称其情绪失控践踏制度

砸窗者是“当代司马光”?部分官媒不认同,称其情绪失控践踏制度

辣条小剧场
2025-07-06 12:08:52
屈服美国的下场,越南再现分裂危机,悲剧重演,中方还会出手吗

屈服美国的下场,越南再现分裂危机,悲剧重演,中方还会出手吗

游古史
2025-07-06 13:07:46
土耳其将与阿塞拜疆联合成立军事基地!埃尔多安抵达

土耳其将与阿塞拜疆联合成立军事基地!埃尔多安抵达

项鹏飞
2025-07-05 20:14:30
2025-07-07 06:56:49

深圳房产

多个公寓5折甩货:75万拿下一套小户型

编辑推荐楼盘

头条要闻

业内分析师:美国全面禁止中国无人机只是"时间问题"

头条要闻

业内分析师:美国全面禁止中国无人机只是"时间问题"

财经要闻

马斯克宣布:美国党成立了!

体育要闻

陈登星法国扣篮大赛夺冠!高举国旗庆祝

娱乐要闻

35岁鹿晗暴瘦到认不出 传和关晓彤分手

科技要闻

小米YU7首批交付,雷军现身为车主开车门

汽车要闻

阿斯顿·马丁跑车阵容将齐聚2025古德伍德速度节

态度原创

本地
艺术
手机
健康
数码

本地新闻

建筑地标如何成为城市人才汇聚的 “强磁场”?

艺术要闻

故宫珍藏的墨迹《十七帖》,比拓本更精良,这才是地道的魏晋写法

手机要闻

二季度苹果销量回暖 华为重返第一

呼吸科专家破解呼吸道九大谣言!

数码要闻

联想小新 AI 平板 Pro GT 亮相:竖向镜组设计、配手写笔配件

无障碍浏览 进入关怀版