<%@ /0080/e/0080ep_includecss_1301.vm %>
网易首页 > 网易深圳房产 > 正文

合租市场客诉报告:退租、设施和租约纠纷成焦点

0
分享至

(原标题:2018年合租市场客诉报告发布 退租、设施和租约纠纷成投诉焦点)

据《劳动报》报道,占比最高的前三位投诉问题是退租问题、设施问题和租约问题,分别占全年投诉类型的47%、15%和11%。这是记者从巴乐兔近日发布的《2018年巴乐兔合租市场客诉报告》中获得的信息,该报告深度解析了合租中可能产生的各种问题。

退租问题中,强制清退占比46%,常见原因有租客未缴租金、违规入住多人等主观原因,也有业主卖房和其他不可抗力不能居住的客观原因。租客在租约期满前主动退房,是第二大原因,占比43%,事实上,年轻人租房存在很多无法完成租期的问题。对于以上问题,互联网平台将有责任作为居间方同时保障租客与房东双方的权益,如非租客原因,则优先保障租客剩余租金和押金退还,并为租客提供法律援助,协助租客申诉其他权益;同时服务效果将影响房东评分;如租客提前退房,平台则协助租客沟通房东,建议租客按租约履行。

设施问题直接影响租住体验,其中房东无法及时提供设施维修服务占总投诉的61%,平台将帮助租客沟通房东,并根据房东响应时效和解决效果影响房东评分。同时,房源设施配置实际落地与口头承诺不符,占比29%,平台会协助租客将口头承诺落实到平台电子租约中,避免后期扯皮,并监督执行。

租约问题前三位原因是电费和其他费用相关、起租日无法正常入住和定金问题,分别占比42%、29%和20%。其中水电网燃等费用细节容易出现滥收、乱收等现象,针对这一点,巴乐兔推出了“阳光收费”功能,将各类收费规则及缴费方式体现在租约中,同时监督房东按照租约执行。而起租日无法正常入住,多由上任租客未搬走、房源未整理完毕等原因导致,平台将协助租客沟通好房东,保障权益。

租住安全与环境问题占全年投诉类型的7%,其中卫生环境问题占比78%,直观反映了年轻租客群体从“租房”到“生活”的态度改变。

当前长租行业投诉问题发生较频繁,一直以来都缺乏对租客权益的有力保障,改进应从三个方面入手。首先,合同约定的违约情况和责任不清晰。建议由有约束力的第三方(政府机构、有公信力的平台企业等)参与撰写租约合同,保证合同能对等体现权责,并扮演居间监督责任。其次,租约执行上存在监管力度不够,取证和落地执行难的问题。可由第三方平台留存租客和房东的沟通与服务记录,作为履约服务凭证;租客和平台可对房东打分,互联网使信息对称、透明,有利于良币驱逐劣币,形成越来越健康的行业生态。最后,行业亟需建立新的服务和评价标准。

相关推荐
热点推荐
中国“全民午睡”惊呆欧美,为啥偏偏只有中国人爱午睡?揭晓答案

中国“全民午睡”惊呆欧美,为啥偏偏只有中国人爱午睡?揭晓答案

酒盅故事汇
2023-01-30 16:21:12
价值20万元的香烟被存放在汽车后备箱,烟草:无证运输,全部没收

价值20万元的香烟被存放在汽车后备箱,烟草:无证运输,全部没收

伯瞻说法
2023-02-01 18:56:34
华为至今没有上市,绝对不符合一般高科技企业的发展规律

华为至今没有上市,绝对不符合一般高科技企业的发展规律

热点时评陈无涯
2023-02-01 19:19:59
2月1日!全国疫情传来4个重磅消息!就诊小高峰到来,很揪心!

2月1日!全国疫情传来4个重磅消息!就诊小高峰到来,很揪心!

开水里养活鱼
2023-02-01 10:09:45
《流浪地球2》里愈合的大腿骨,为什么是人类文明的标志?

《流浪地球2》里愈合的大腿骨,为什么是人类文明的标志?

果壳
2023-02-01 20:11:53
美国华人为何突然“消失”?唐人街已人去楼空,其原因令人深思!

美国华人为何突然“消失”?唐人街已人去楼空,其原因令人深思!

段大华的贵州美食
2023-01-31 09:37:41
白静有多淫荡?被警察踢开房门时,还在和情夫玩108式

白静有多淫荡?被警察踢开房门时,还在和情夫玩108式

黑桃九
2023-01-23 17:40:17
纯净甜美的芭蕾少女

纯净甜美的芭蕾少女

勇往直前的豆浆Yq
2023-02-01 13:16:48
难怪赵今麦一直不穿无痕裤,看清她穿上后的效果:上帝是公平的

难怪赵今麦一直不穿无痕裤,看清她穿上后的效果:上帝是公平的

白杨爱运动
2023-02-01 15:08:24
 外媒:意大利调整中国旅客入境检测措施

外媒:意大利调整中国旅客入境检测措施

参考消息
2023-02-01 11:18:09
德媒:国际货币基金组织称俄罗斯今年经济增速将超过德国

德媒:国际货币基金组织称俄罗斯今年经济增速将超过德国

参考消息
2023-02-01 09:32:09
男子在美术馆放书包被误认为展品,游客围观不停拍照,美术馆:支持行为艺术

男子在美术馆放书包被误认为展品,游客围观不停拍照,美术馆:支持行为艺术

牛二哥呀
2023-01-31 20:35:30
特斯拉计划将上海工厂未来两月的周产量提升至近2万辆

特斯拉计划将上海工厂未来两月的周产量提升至近2万辆

界面新闻
2023-02-01 18:44:12
出现新毒株!多地通知:需核酸检测!

出现新毒株!多地通知:需核酸检测!

孝感通
2023-02-01 12:26:14
50年代,肉食厂两名女性职员正在现场杀猪,一个控制猪一个拿工具

50年代,肉食厂两名女性职员正在现场杀猪,一个控制猪一个拿工具

欢乐娱乐君jun
2023-01-29 07:20:39
胡歌老婆大量正面照曝光!戴牙套撞脸胡冰卿,加入胡歌团队近8年

胡歌老婆大量正面照曝光!戴牙套撞脸胡冰卿,加入胡歌团队近8年

一点说娱乐
2023-01-31 22:57:17
2023年2月起,医保迎来待遇调整,退休人员每月都会减少200元吗?

2023年2月起,医保迎来待遇调整,退休人员每月都会减少200元吗?

西哥哥启蒙宝贝
2023-02-01 16:41:11
太拼了!为看烟花秀4万多一晚的江景房订完了

太拼了!为看烟花秀4万多一晚的江景房订完了

环球网资讯
2023-01-31 15:29:33
上世纪30年代,在美国沙滩上玩滚铁环的女子

上世纪30年代,在美国沙滩上玩滚铁环的女子

历史图鉴
2023-01-27 23:41:02
财联社2月1日电,在岸人民币兑美元收盘报6.7410,较上一交易日上涨161点。

财联社2月1日电,在岸人民币兑美元收盘报6.7410,较上一交易日上涨161点。

财联社
2023-02-01 16:32:23
2023-02-01 23:10:44

深圳房产

今年深圳楼市会迎来政策上的“大动作”吗

编辑推荐楼盘

头条要闻

退休5年的厅官被查 主政地已有三任市委书记落马

头条要闻

退休5年的厅官被查 主政地已有三任市委书记落马

财经要闻

体育要闻

半年烧了6个亿!切尔西老板这招太狠了

娱乐要闻

升级当妈?孙骁骁低头看肚母爱满满

科技要闻

李想:我没有退路,不可能失败后再去找份工作

汽车要闻

奔驰中期改款GLE家族首发 全系48V/AMG更暴力

态度原创

时尚
本地
手机
房产
军事航空

随便拎个包就值30万,这女人什么来路?

本地新闻

去一次西双版纳,才知道在佛祖面前蹦迪的快乐

手机要闻

第二代HomePod开箱:五年后重生,音质更好

房产要闻

上海东站将于3月开建,直接利好祝桥和临港

军事要闻

美军尼米兹号航母出海行动 甲板战机扎堆

无障碍浏览 进入关怀版