五星酒店不洗杯子？男子举报成都总府皇冠假日酒店

（原标题：五星酒店不洗杯子？男子称在成都总府皇冠假日遭“杯子门”？酒店回应…）

位于成都市中心的总府皇冠假日酒店，是一家五星级酒店，来成都出差的谭先生入住后却发现，自己头天用过的杯子，第二天并没有被清洗，他怀疑自己遭遇了“杯子门”事件。

1月2日，新年后的第一个工作日，谭先生出差抵达蓉城，入住位于成都市中心的总府皇冠假日酒店。1月9日下午，封面新闻记者接到谭先生投诉，声称遭遇了“杯子门”事件。随即，封面新闻记者对当事人和酒店方进行采访。

平台提前预定的房间 不能退

谭先生在2018年圣诞节前就已经在booking上预定了酒店，当时考虑到离办事的地方近，就以信用卡担保的形式预定。但是预定后，随即发现酒店比较老，想要退。给booking联系，得到的回复是要给酒店联系是否可以退。他立即跟酒店联系，酒店方给出的答案是，不能退。

用过的杯子未清洗 又被放回原位

2日晚上，谭先生提出想要提前退房，跟前台沟通无果后，还是办理了入住。

入住之后，他使用了桌上的杯子，冲了点类似于藕粉一类的糊糊，使用之后，把杯子简单的冲（洗）了下，放在桌子上。

3日晚上，谭先生处理完工作回到房间，看到房间都已经重新打扫完毕。杯子也已经放回原处。他说：“我又想冲一杯糊糊，去拿那杯子才发现，不对啊，这就是我昨天晚上冲了的那个杯子，结果拿手一摸，那个杯口没洗。”

4日早上，谭先生就拿着杯子去找前台，正好值班经理在。谭先生沟通了杯子没洗的事情之后，值班经理说已经知道了，记录下来了。谭先生随后就出门上班了。

4日晚上谭先生回房间，发现房间多了一盆插花和一篮水果。谭先生也没有在意，“后面也没有人跟我联系，没有人跟我留言。”

6日，谭先生又去找前台，是一前厅经理值班，他随即询问对方：“这事儿你知道吗？”前厅经理翻阅了记录回答道：“知道啊，系统里有记录，不是给你送了早餐吗，你以前的房间是不含早餐的。”谭先生：“这事儿我不知道，也没有人通知我。”

谭先生说：“那天早上我说得很清楚，第一，我要拿这个杯子去检测；第二，你们酒店要给我一个说法。”

前厅经理说：“非常抱歉。我们的工作确实有缺失，第一个确实是客房部有问题，我们要去查为什么（没洗）；第二是我们的前厅部也有问题，为什么有这样的措施却没有通知到。”

随后，谭先生表示，因为酒店对事件的这种处理态度，自己的诉求也升级了：要求酒店道歉并赔偿。

“9日早上5点多退房之后，也没有人再联系过我。”结账的时候，前台的小姑娘说，“系统有记录，给你做2晚的房费减免，你要不要。”谭先生回答不要，之后就离开。后来，查看自己的账单，看到账已经结清，全额扣完。

酒店：客人是在挑刺

1月11日下午16:10，封面新闻记者来到总府皇冠假日酒店，在前台说明了来意，随即见到了大堂经理，大堂经理表示知晓该事，但是事情发生的时候，他不在，已经通知了相关的负责人。

十多分钟后，酒店公关负责人来了。初步沟通了之后，公关负责人称并不清楚事件的细节。封面新闻记者随即提出要求，希望能够见到清楚该事情的负责人。酒店公关负责人说她再去核实一下事情。

半个多小时候，酒店公关负责人作了如下回复：

该客人预订的是酒店特价房，特价房是提前两天预订，预订后不能退，并且已经明确的写出，还给出了booking预订的网页截图 ▼

“我的同事跟我说，这位客人他就是想退房，但是因为酒店不给退，客人就说‘那好，那我就开始找茬。’他就是来拿那个杯子说事情。洲际集团其实是有《清洁宝典》，去年因为酒店的这些事情发生得很频繁，酒店不可能还会再犯这种事情。我们每周开会都在强调清洁很重要。那个客人就是在挑刺。”

“杯子肯定是清洗过，只是我们的杯子比较老，看起来像不干净。杯子是机器生产的东西，有的杯子有小黑点，那是杯子本身有的，不是脏的。”

事件真相究竟是什么？

杯子到底清洗过没有？

封面新闻将继续关注。