长租公寓投诉量居高不下 自如"首次"出租房全部下架

（原标题：长租公寓投诉量居高不下 自如“首次”出租房全部下架）

长租公寓属于新兴行业，标准化建设和行业自律相对滞后。整个行业对于出租屋的装修过程控制、空气质量缺乏规范化、标准化的共识。

近日，自如的“甲醛门”风波备受关注，深圳有租客自曝入住自如房后两度搬出。据深圳消委会披露的数据显示，今年1至8月，深圳消委会收到162宗长租公寓投诉，同比增长305%，深圳自如友家资产管理有限公司为被投诉最多的企业之一，其中，室内空气异味严重为投诉的热点。

自如：“首次”出租房下架

8月30日，市场监管委开始对自如、蛋壳两家长租企业开展摸底调查，清查业务模式、租赁房源数量、家具产品来源、租金贷业务情况。“综合来看，自如公司的市场份额较高，多次作出公开承诺，逐步加强管理；蛋壳公司的租金贷模式占比很大，具有一定的风险。”市市场稽查局执法人员尹敬辉说。

本报记者从昨日中午开始便一直通过电话和短信联系深圳自如公关负责人汤小姐，但她拒绝回复。9月13日下午，记者来到位于竹子林联泰大厦20楼的深圳自如友家资产管理有限公司，前台工作人员态度很不耐烦，一名员工告诉记者“汤小姐出差了。”

昨日晚间，深圳自如一品牌负责人回复记者称：“深圳自如从未向外界声称‘深圳自如公司委托检测机构出具的检测报告为CMA（中国计量认证）的权威报告’。该机构仅仅是自如的一家空气治理的合作机构，而非检测机构。”

根据北京自如生活资产管理有限公司于9月11日发布的《自如关于空气检测及治理工作情况的说明》：2018年9月24日起，所有首次出租房源配置完成后，必须同时满足空气质量经权威机构检测合格且空置30天以上才能上架出租。

深圳自如一位业务员告诉记者，当下深圳“首次”出租房已全部下架，正在空气质量检测当中。“如果租客对自己现在居住的自如长租公寓有空气质量方面的疑问，可自行检测，如房间内有空气质量问题，自如将提供退租或换租，如无问题，租客自行承担检测费用。”

记者在深圳市竹子林地铁站附近用“自如”手机客户端搜索了附近房源，发现不少房源显示：房屋空气质量检测中。这些房子的“预约看房”选项成灰色，无法点击。

专家：认准中国计量认证

深圳市计量质量检测研究院建材及家居用品检测所高级工程师吴海涛昨日接受记者采访时表示，专业的检测机构应有CMA（中国计量认证），该认证是根据中华人民共和国计量法的规定，由省级以上人民政府计量行政部门对检测机构的检测能力及可靠性进行的一种全面的认证及评价。“根据国家计量和认证认可的规定，在经济活动中提供具有证明作用的检测结论和实验数据必须具备相应的资质认定。在室内空气检测领域，对应的就是CMA中国计量认证。”

那么，准备入住的公寓或新装修的房子需要空多久？吴海涛表示，家俱从工厂包装入库后，由于密闭，有机挥发物释放不出来，所以家具安装差不多“放”一个星期，散发掉后就可以开始进行检测，检测合格即可入住。市民与租客如果想知道家里的甲醛是否超标，空气质量是否合格，一定请专业的机构，注意查看公司的CMA资质认定。“有一些空气质量治理公司，一开始打着免费的幌子，测试完说甲醛超标，以此招揽生意。”

监管部门：查处“霸王条款”

深圳市市场监管委表示，今后会开展格式合同审查，对“霸王条款”依法查处。依据《深圳经济特区合同格式条款条例》的规定，认定免除或者减轻经营者责任，限制消费者主要权利、加重消费者责任的格式合同条款属于违法。清理格式合同中的不正当条款，改变租客与长租公司间权利义务不对等的情况，提高租客的话语权。

家具产品甲醛不达标是室内空气甲醛超标的重要原因。为从根源上减少室内空气甲醛含量，深圳市市场和质量监管委将加强对家具产品的质量抽检。为确保抽检的真实客观性，采取抽检全覆盖、随机抽检、实地取样的原则，制定抽检方案。目前正在实施抽检，接下来将根据检测结果依法处理。

检测检验行业最重要的是真实、客观、公正。对于持有CMA认证资质的机构，市场监管委将进一步加强对其检测的规范性、真实性、公正性的日常检查。对于无证机构从事检测业务的，将依法从严查处。（深圳商报记者 李佳佳）