第一太平戴维斯：新零售浪潮来袭 零售业回归服务本质

零售业的发展近年正面临着瓶颈和挑战，在这样的大背景下新零售的出现使零售行业开始爆发新业态、新物种和新的商业模式，占据了一定的市场。而新零售这个词近年引起关注，有人疑惑新零售到底有利于线上还是线下？未来新零售在购物中心的发展又将何去何从？

第一太平戴维斯深圳商铺部董事植栋梁表示：“新零售百花齐放，重新刺激市场形态。未来新零售是否能真正长远发展取决于市场发展趋势以及零售业两个本质：服务品质和消费者需求。现今的零售业结合新技术与大数据的支持，给消费者带来更好的体验，同时也促进零售业在购物中心的发展，迎来一个新的发展浪潮。”

新零售，“新”在哪儿？

新零售注重的是线上与线下的一个叠加效应。回归到零售行业发展的服务本质上，是重构消费者的购物体验，通过大数据为消费者提供更为精准、周到的消费体验；通过新技术让零售商更了解消费者的喜好与需求，把服务做到更高水平。这种线上线下的结合，是零售业换方向的“发芽”。

随着消费体验的变化和科技发展的更新，各大电商平台结合线上技术改造线下零售业态，各种新零售诸如超级物种、盒马鲜生和无人便利店等争奇斗艳，传统零售商也在迎着零售变革浪潮而动。传统业态正在变中求存，新业态不断孵化进行线上线下的深度融合。

在这种新零售新业态下，消费者已经不是单纯意义的消费者，而是大数据的消费者。

植栋梁表示：“线上零售可为商品提供更多的曝光面，把产品传达到实体零售无法触及的区域及顾客群体。通过线上线下相结合，可为商家更精准、更有效地针对消费者喜好推广产品，从而增加消费者粘度，促进零售行业的发展。”

新零售背景下购物中心的升级

近几年，零售行业发生了变化，从线下到线上，再到线上线下相融合。线上电商企业逐步走向实体零售，呈现出强者更强、巨头参与的发展局面。购物中心也在谋求商业新转型，以更加贴近市场的方式与市场对话。

购物中心在考虑引入新零售品牌时，品牌商的实力是至关重要的。有更强运营能力的品牌在招商过程中拥有更大竞争力，而且购物中心也更愿意引入此类商家，提升购物中心价值。

植栋梁表示：“新零售类型商家的出现为商场带来更多的品牌选择，这个也是消费者所喜闻乐见的，在招商过程中也成为热点。优质的新零售类型商家成为各大购物中心或商业物业竞逐的目标，为商场提供新视角，为消费者提供新体验。”

而随着新零售时代的到来，在某程度上促进传统零售的复苏，给传统零售品牌带来新的角度，加强经营动力。未来购物中心也将迎来品牌的百家争鸣。

植栋梁补充道：“当许多国外品牌在欧洲与美洲市场均不同程度地遭遇到增长瓶颈时，中国市场会是这些品牌重要的增长点。因此，在未来我们会见到更多优质的国际品牌在中国市场出现。同时，中国本土的品牌在经过多年的历练后越来越得到消费者们的认可，未来国牌会成为国内大型购物中心的主力。”

购物中心想要在新零售时代下完成转型升级，需以新零售为导向，主动引入新零售品牌商家入驻；面对新消费需求，全面分析和掌握消费者动向，更加重视消费者体验，从而在当前的竞争激烈的零售市场中提高竞争力。