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“租购旅”并举打造会员服务闭环 恒大养生谷开启健康管理新模式

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“恒大养生谷独创了租、购、旅会员机制。客户租住、购买养生谷产品,或到养生谷旅居居住,都可以成为会员,尊享……”恒大健康集团董事长谈朝晖日前在“恒大养生谷”新闻发布会上如是说。

“租购旅”并举打造会员服务闭环 恒大养生谷开启健康管理新模式

记者了解到,区别于一般针对特定年龄段或特定领域的康养服务,此次上线的恒大养生谷将提供“全龄化、全方位、高精准、多维度”的健康管理服务,这852类设施867项服务,覆盖从孕前、婴儿直到百岁老人的全生命周期。而会员制正是链接客户与养生谷健康服务的枢纽。

会员制成健康产业新趋势

据艾瑞咨询最新调查报告显示,中国消费者正在经历新一轮的消费升级,对品质和服务提出了更高的要求。

而会员制度往往会为会员设置了专属商品、及时响应的客服等各种特别权益,使消费者可以得到更优惠的价格、更高品质的商品和优先级的专属服务,满足了新时代消费者的新需求。

“租购旅”并举打造会员服务闭环 恒大养生谷开启健康管理新模式

健康管理由于其长期性、连续性的特点,尤其适合以会员制的形式提供多频次长期服务。“就以体检为例,国外有研究表明,如果只是一次性或者非连续性的体检,提前发现问题的概率只有定期连续体检的1/3。”有业内专家表示,健康服务的内容通常有明显的个体特征,包括基因检测、提前干预、饮食管理等等都需要量身定做、长期跟踪且适时调整。而这种方式的效果明显,北京协和医院黄建始教授的论文显示,美国长期接受健康管理的人士,无论是患病还是健康,都能有效节省医疗支出。

“租购旅”并举打造会员服务闭环 恒大养生谷开启健康管理新模式

因此在欧美国家,健康服务企业特别是高端健康服务企业基本都采取会员制形式经营。目前,国内有一些中小型养老项目也打出了会员制经营的旗号,但却常常被质疑是变相收费,难以取得消费者信任。大企业的会员制显然更容易获得市场的认可。

此次恒大养生谷的会员机制,具有灵活、多样的特点,通过租住、购买养生谷产品,或到养生谷进行旅行居住,都可成为会员,享受相应权益。

会员服务形成闭环

恒大养生谷主要围绕全龄化健康管理为会员提供健康保险、高端医疗、健康管理、旅居康养等方面的服务。以健康保险为例,所有年龄段的客户甚至65岁以上老人,都能获得符合自身需求的专属保险。

“租购旅”并举打造会员服务闭环 恒大养生谷开启健康管理新模式

而在医疗方面,恒大养生谷打通了博鳌恒大国际医院及全国三甲医院VIP预约挂号和住院绿色通道,覆盖全国67个城市600多家三甲医院。而恰恰因为会员制打通了医疗与保险,使得恒大养生谷打造出国内首个“凯撒模式”,实现医疗服务优化和保险费用控制合理化,部分医院的住院医疗费用可以做到直接结算,无需个人垫付。

与此同时,在旅居方面,恒大养生谷更创造了全新的生活理念,客户可根据不同的季节、气候、温度、湿度、纬度、日照等不同需求,在全国各地的恒大养生谷进行旅游居住,并享有健康管理服务。

业内人士认为,这些几乎“不可复制”的会员权益,形成了恒大养生谷的巨大竞争优势。对消费者而言,加入会员可以获得更多的优惠与更优质的服务。对企业而言,会员制保证了会员群体的购买力与忠诚度,在促进消费、增加用户黏性等方面发挥重要作用。

纵观当前我国大健康产业现状,可谓势头正盛。资料显示,到2020年健康服务业规模将大于8万亿元、2030年达到16万亿元。

在行业人士看来,恒大养生谷整合全球高级医疗技术、人才、设备等资源,打造全方位全龄化健康管理体系,是恒大健康抢滩万亿蓝海的有力保障。

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