11月的午后，阳光温柔通透，在深圳丽景城服务中心明亮的会议室，我们见到了项目负责人史雄文。史雄文2010年任职丽景城项目经理，2017年升任片区负责人，管理丽景城、西城丰和、德意名居三个项目。8年来，不畏困难，兢兢业业，把负责的项目经营得风生水起。
深圳片区负责人史雄文先生
史总回想起刚接手丽景城的情形，“这是一块难啃的骨头，业主每天投诉不断。”加上团队很年轻，连自己也都只是30出头，既没有太多现场管理经验，也没有社区群众基础，工作的困难可想而知。
那些日子，史总每天都折磨着什么样的服务才能让业主满意？手机24小时开机，哪怕一分钟都不敢关机，就怕出漏子；工作事无巨细，大到工程改造，小到清洁绿化，只要有时间，都会去巡查，发现不足，立即跟进完善；只要有需要，他和他的团队随叫随到，从不谈休息；业主有什么不满，也随时可以到管理处来谈。“躲也躲不了，不如勇于面对”。正是这份劳心、沥心，他硬是啃下了丽景城。
“现在头发都熬白了。”史总笑着摸了摸头。
在史总的带领下，丽景城业主与物业之间的紧张关系开始扭转。“以前业主一来服务中心就是吵架，现在一来就是喝茶聊天，”史总笑着说，“还有业主主动捐款，进行网球场，蓝球场，路灯，乒乓球馆，栏杆翻新，大门翻新，小区喷泉，小区架空层改造、天台凉衣架、部分绿化改造等等，捐款总额高达约60万人民币……逢年过节业主给留守加班的员工发红包加餐更是常事。”
从拒缴物业费到主动捐款，从剑拔弩张到鱼水情谊，丽景城物业与业主之间发生了巨大转变，这背后的付出，恐怕只有史总才深解其中味。
谈到做好物业服务，史总表示还有一项重要的工作，那就是“扎实的群众基础”。在他的推动下，丽景城组建了开元国际第一支“老年义工队”，召集热心老人参与社区管理，共建美好家园；针对少儿群体，组建“东方童子军”组织，定期开展相关素质教育；针对中青年业主组建各类社团，如篮球队、足球队、乒乓球队、羽毛球队等。此外，每逢大型节日，还会举办丰富多彩的主题文化活动。平日里沟通交流多了，无论是邻里之间，还是物业与业主之间的关系也就更亲近了。丽景城就像一个大家庭，回归到了最本真的和谐状态。
付出必有回响。因为出色的工作表现，史总于2017年被总部任命为片区负责人。同时管理丽景城和西城丰、德意名居三个项目。丽景城小区也因为优秀的管理，迎接了一批又一批领导视察。
10月26日下午，在党的“十九大”圆满结束之际，丽景城迎来了深圳“百日亮剑行动”视察工作组，市物业处、市住建局物业监管处、区住房建设局、街道物业办、富华社区党委及相关领导莅临丽景城指导安全生产工作，对丽景城小区井然有序的各项工作，以及完善的防范措施表示了肯定。
10月，西乡"社区讲习所"在富华社区开讲，会上小区党支部书记及业委会成员盛赞丽景城项目。丽景城小区业主委员会秘书杨立国表示，亲眼见证了丽景城从"大乱"到"大治"的过程，物业公司做出的巨大努力社区居民有目共睹。
7月，彩生活集团领导到丽景城项目考察。结束之际，集团领导由衷地赞赏道：史总及带领的团队一定付出太多，否则不会有今天的成绩。
从毫无项目管理经验，到成长为片区负责人，史总不过用了7-8年时间。问及其中有什么经验可以分享时，他总结了十个字心得：不怕你不懂，就怕你不学。他常常对员工说：“入职的时候，你可以是一张白纸，可以什么都不懂，加入这个团队之后，就必须学会学习。只要还有学习的热情和能力，就一定能把工作做好。”
在员工眼中，史总是一个非常敬业负责的人，“基本每天都能看到他在办公室，哪怕是周末休息，只要有需要，他马上就回办公室，就连前段时间因为身体不舒服，在做手术的前一天，他还到办公室接待东莞公司的参观。他每天早上都是很准时8点钟甚至有时候7点多就已经到办公室。他这种敬业负责的精神真的是让我值得学习，也是让我非常钦佩的。”客服主管小林提到自己的领导，敬佩之情溢于言表。
这就是史总，敢想敢做，勇往直前，并在这个过程中不断学习突破自己。我们祝福他，未来可以肩负更大的使命，以更大的热情，服务业主，回馈业主。
（文/黄勤，来源《东方管家》微杂志）
本文来源：网易房产
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