万象美物业擦亮“社区品质提升”新名片
业主为武汉积玉桥万达公馆服务提升点赞
或许每个人都有一个关于家的憧憬:清晨推开窗,小区绿草茵茵,鸟语花香;傍晚下班,管家亲切地向你问候;夕阳西下,老人和孩子在园子里闲坐或玩耍...
如今在武汉积玉桥万达公馆,这是最惯常的景致。
可以前的这里,并不是这样的。
“顶楼上堆满了建筑垃圾,苍蝇乱飞,老鼠乱窜;部分园林还裸露着黄土,社区环境不尽人意。这一年来,发生了很多变化,垃圾处理干净了,黄土地上也栽满了绿植,现在放眼看去,郁郁葱葱,特别赏心悦目。”万达公馆业主李阿姨眉飞色舞地比对这两年社区的变化,神情愉悦溢于言表。
武汉积玉桥项目负责人纪良柱先生表示:“自2016年8月1日更名大连万象美物业以来,导入了“东方管家”的服务理念,武汉积玉桥万达公馆发生了翻天覆地的大变化,满意度节节攀升,物业服务得到了业主的普遍认可。”
环境大治理,园区大变样
项目1号楼楼顶堆放着不少历史遗留的建筑垃圾,因无通道下楼转运,所以一直未清理,而这些建筑垃圾导致了苍蝇乱飞、老鼠乱窜的现象。这个问题也困扰了物业公司许久。万象美物业导入新的服务理念后,立即研究了整改方案,决定租赁一台大型起重吊车彻底清理干净。最终还了楼顶一片净土。这一举措改变物业在业主心目中不务实事的局面,叫好声一片。
同时,为进一步改善人居环境质量,创造一个“园林式”的社区环境,物业公司在裸露土壤处补栽景观绿植。如今,走进小区,道路两旁的树木层层叠叠错落有致,树下翠绿的草丛、灌木形成了天然园林,令人倍感空气新鲜、心旷神怡。
“晚饭后,在绿树成荫,鲜花盛开的小路散步,呼吸下新鲜空气,这是我们在疲劳工作一天后回到小区最好的享受。”如今,业主李先生对园林的绿化的改变,竖起了大拇指。
楼顶历史遗留建筑垃圾引起苍蝇乱飞、老鼠乱窜
物业租赁大型起重吊车清理干净楼面历史遗留垃圾
翻土补栽绿植、修建养护
小区现场园林绿植景观
服务零距离,关怀聚人心
物业服务的价值在于为业主创造舒适、温情的居住环境。万象美物业以“让社区充满美和爱”的服务理念,为业主从享受基本的物业服务提升到精神层面的满足。2017年以来,万象美物业在武汉积玉桥万达公馆开展多项充满人文关怀的社区文化活动:正月初一、十五舞龙狮,以及元宵节猜灯谜活动,给业主带来了一个欢乐祥和新春佳节;端午节包粽子活动,让业主过了一个有着浓厚文化底蕴的传统节日;母亲节,让爱大声说出来,感动了无数母亲;还有六一儿童节的涂鸦活动、业主运动会、户外健康行等等活动,内容丰富多彩,创意极具特色。不少业主纷纷表示:“活动比以前多了很多,很贴心,物业公司真的用心了。”
春节活动
亲子活动、组织业主开展趣味运动会
组织业主开展趣味运动会、户外健康行活动
家本是温暖的小窝,可在小区里却有着不少空巢老人。工作人员为了缓解老人的空虚苦闷的情绪,不时登门拜访,坐下来静静的倾听他们的心声,拉拉家常,给他们按按肩膀,陪他们笑笑,简简单单,但老人已心满意足。他们开心的拉着工作人员的手说:“你们真像我的闺女,一定要常来呀!” ?
聊家常
用心做细节,业主更安居
细节即魔鬼,服务细节做的好不好,往往关乎事态的成败。武汉积玉桥万达公馆2017年来,通过培训及人员优化,安保、工程一改之前懒散形象,不仅在小区加强安保巡逻,同时外来人员出入实行严格的登记制度,以及严格管控外来车辆及违停车辆,让车场有序停车。从以往的被动服务变主动服务,大大提升了现场服务品质。
纪良柱先生表示,“除了以上基础服务要做到极致之外,万象美物业的服务还要体现尊贵与贴心,让业主有一种贵族礼遇的感觉。”例如主动帮业主送货,下雨主动帮业主撑伞服务,晨送晚迎服务等。业主张小姐说,“现在上班都格外有动力,下班更是拥有一份好心情。”
外来人员出入严格登记制度,有效控制外来人员出入
车场严格管控外来车辆及违停车辆,车场停车摆放有序。看,受到业主表扬!
晨送晚迎服务。业主说“上班都格外有动力;下班更是拥有一份好心情”
秩序提供免费尊享礼宾服务,业主都有一种超级尊贵的感觉。
主动帮业主送货,下雨主动帮业主撑伞服务,感动业主。
突发事件应急演练,业主更安居
工程人员自己动手,整改所有机房、设备房
机房、设备房干净整洁、物品摆放整齐
公区灯具5年时间发生腐蚀生锈,全部拆卸穿线维修
历时2个月完成园区高杆灯维修的全部工作,现在夜晚小区,灯光亦风景
消防通道照明灯里面堆积大量积尘及死虫,全部拆卸清洗后重新安装
后记:
自2016年8月万达物业更名为万象美物业以来,为了让武汉积玉桥万达公馆的业主享受到尊贵美好的服务,项目以快速响应、高效的执行力对园区之前的遗留问题进行了整改,对设施设备、园区环境、安全防范、社区文化氛围营造等展开了大量的工作。如今,整个园区已经发生了翻天覆地的变化,不仅让业主感受到了万象美物业服务的美好,同时也让业主房屋的保值增值更有保障,万象美物业由此得到了业主的广泛认可。