开元国际黄玮 | 主动拥抱互联网的物业老男孩

网易房产8月12日原创报道  几乎可以肯定的是，作为开元国际的总经理，黄玮应该很久没有这么忙过了。

由于未得到集团的授权接受采访，好几个网易记者提出的问题，黄玮都表示“这些之后再回复”，他在最后一条发给网易记者的短信上说道：这两天正在和万达的同事做交流。

是的，“同事”。

8月1日，花样年正式收购万达物业，成为中国物业管理行业迄今规模最大的企业并购案。虽然此次竞标花样年并非出价最高者，但作为和万达有着良好合作基础的一家老牌物管公司，开元国际在竞标过程中为花样年集团加分不少，功不可没。据悉，双方合作后，花样年体系内的开元国际物业将会为万达物业旗下住宅类社区提供物业顾问及管理服务。

有句话说：最怕比你优秀的人还比你努力。今年是开元国际成立的第十五年，而对作为总经理的黄玮来说，明年将是其入行的第二十个年头。

“我这辈子基本就干物业管理了，其他也不会干了”。

一场采访下来，网易记者最大的感受便是：正如彩生活唐学斌、万科物业朱保全那样，开元国际黄玮一样是这个行业里名副其实的“老男孩”，此时此刻，他们在这个行业里依旧正青春，虽然做了十几二十年物业，但都说：我还没做过瘾。

无论是十年前提出的具有东方文化色彩的物业服务模式，还是十年后主动拥抱互联网，开元国际的每一次自我变革，都有机会生长成为其坚固完整的城堡。

2015年2月，彩生活以3.3亿元的价格正式并购开元国际。谈及此，黄玮自信回应：“彩生活和花样年都比较包容，希望我们按照自己的思路，做出一个独立的品牌出来，能够去跟大品牌竞争，这也是彩生活对我的要求。”

在网易记者看来，在物业O2O时代，开元国际总算姗姗来迟，但并不算迟到。

就像开元国际总经理黄玮所说的：目前各家物业公司都在路上，未来属于物业管理行业的新阶段，是要将互联网和传统的基础服务进行完美结合，但这样的产品现在还没有真正实现。

总听说，在如今这个面临转型的行业江湖中，虽有刀光剑影，但也有诗词歌赋。究竟“东方管家”开元国际有多低调，黄玮接下来手里把握着怎样的“物业炼金术”，在本次的地产人物特辑“少壮派”中，网易记者来到开元国际，一家通俗点讲：接着地气的高端物业公司。

从中海到开元国际：他想打破钢筋森林的冷漠界限

中国人有个段子，大概就是说：人生的最高境界是拿沙特工资，住英国房子，戴瑞士手表，娶日本老婆，开德国汽车，喝法国红酒，抽古巴雪茄，穿意大利皮鞋，看奥地利歌剧，最后再请个英式管家。

正所谓“外行看热闹，内行看门道”，从与黄玮的对话中我们了解到，英式管家实际上却是好看但并不实用。

“荷兰管家学院，听起来牛吧？我们当年是联系再联系，让他们培训一下。后来培训了什么？红酒怎么倒，碟子怎么摆、餐具怎么摆，和中国的服务需求不一样，其实，贵族的管家，在中国是不需要的。国外的物业服务也没有专业化，没有更细的细化。”黄玮说道。

换言之，在当时，谁抓住了中国物业市场的需求，可以说谁就站在了这个市场的潮头。

2001年，原中海物业领导班子成员之一的黄玮，创办了深圳市开元国际物业管理有限公司，这是一家既没有国企背景、也没有地产母公司背景、纯粹靠市场竞争生存下来、却也一个项目接着一个项目做的企业，与此同时，这还是一家有着“注重人文”特点的物业公司。

用黄玮的话说就是：“最开始的时候，我们与同行探讨物业管理是管理还是服务的时候，我说管理只是对物的管理，你是服务行业，首先得承认自己是服务行业，如果自己老不承认服务行业这点，还说自己是管理者，这样整个公司的心态是有问题的。所以我们开元国际一步到位，我们就是个管家，就是对业主进行服务。”

于是，在2006年，开元国际开始实现了比较明确具有东方文化的物业服务模型，“东方管家”应运而生。

套一句现在中国年轻人比较有逼格的说法，对比上一代人可能一辈子都享受不到的所谓英式管家，开元国际与东方管家的到来，可以说正好实现了一句话：好的生活，没那么贵。

当然，“没那么贵”首先有其客观原因。

在去年之前，黄玮认为开元国际是一家“类万科”的传统物业管理企业，更多注重基础管理、物业服务，让业主满意是公司最高的指导目标。“但万科有开发商背景，有定价权，4-5元的管理费，而我们只有2块，差得很远，因为我们从出生开始，都是在依靠市场打拼。”

与此同时，是“好的生活”。

把业主认可看作企业生存之本，事无巨细去挖掘业主的服务需求，明确对老年人、对年轻人、对儿童的三类服务体系，给社区的孩子们带来“东方童子军”系列活动，变着法子培养孩子的社交能力与礼貌待人，为社区的老人们搞一个“兴趣小组”，又或者成立一个“义工小组”……

坦白讲，这些对物业工作来说并非必要，却对生活很有必要。以第三方的角度来看，这或许就是开元国际的创新与竞争力所在：专心致志做服务、踏踏实实走长路。

黄玮也认为：“其实这种需求很多物业公司，很多服务体系是没有的，他们想产业化，我们没有产业化，我们希望变成公益性的，让业主很舒服、很充斥。现在说房子是钢筋森林，很冷漠，关起门谁都不认识谁。我们想打破这一种界限，把整个小区融合起来，这是新时代的管家想要做的事情。”

姗姗来迟的转型：他拒绝了万科 选择了彩生活的怀抱

物业O2O，像是一个刚出生就饱受争议的孩子。

当年，中海物业作为中国第一个通过ISO9000的物业公司，彼时，黄玮是中海物业的董事总工程师，彩生活的唐学斌则是副总。“我们是一个班子的，都是同事，一起出来，他在彩生活，我在开元国际，每个人自己打拼的路走得不一样。”

黄玮坦诚：“下一步我缺的就是互联网思维。一说互联网很多人就说是颠覆了物业传统，其实在物业管理里，如果抱着传统思维，下面的生存是非常困难、非常危险的一件事。”

实事求是地说，在过去的这几年里，我们看到过一幅幅的社区O2O蓝图从四面八方崛起，也目睹了后来当中的部分泡沫破灭有如排山倒海。在为数不多的幸存者中，2015年2月，彩生活以3.3亿元的价格正式并购开元国际，真金白银。

然而，误解从来就伴随着美好想象而存在。

回顾去年的这一次转型，黄玮还给网易记者独家“插播”了一段有趣的花絮：“那个时候我们有很多同事都哭了，平时对我们这些领导都很尊重的一些同事，那时都过来质问领导，说哎呀领导你为什么要卖掉呀？我们好好干不行吗？情绪都很激动，后来我们都是一个个去解释，就慢慢地，大家同事们都理解了。”

莫非，真的是没有眼前的苟且，何来诗和远方？

不，并非每一步的转型都如想象中浪漫，现实很骨感。

很多社区O2O模式看上去万事俱备，但优质服务的匮乏仍然困扰着各家物业公司，包括彩生活。而多年来，开元国际在中高端传统物业管理中已早有建树，黄玮更清楚理性地认识到：在传统物业面临转型的时候，开元国际第一缺的是平台，转型需要大额资金的投入，第二缺的是传统思维与互联网思维的切换。“毕竟，这是两种不一样的脑筋。”黄玮说到。

“去年的时候，有很多家公司在和我们谈，包括万科。对我们来讲我们缺什么？传统日常管理和思维，我们是有自己的思考和理解的。但O2O一下子思考起来就很困难了，投入的力度也是很大的，我们开元国际缺的是O2O。”

在黄玮看来，传统思维和模式下，随波逐流物业管理很多可能陷入一些“恶性循环”，而与互联网结合，其实才是一种良性的支持：“其实服务得越好，O2O就会做得越好，O2O越好，你O2O赚的钱，或者O2O给公司节约成本，你的服务就会更好。这应该是良性的一种支持，去年被彩生活收购之后，我希望这件事在开元国际能够结合起来。”

那么，怎么做？

黄玮的回答中，有两点让网易记者印象深刻：团队是核心竞争力；物业管理的最后一公里是“业主对你的信任”。

谈及团队，身为开元国际15年总经理的黄玮十分自豪：“我们管理层的流失率非常低，低到什么程度？我们说你可以走，走了以后干得不好再回来，我们还要你，可是他们都不走呀。我们去年被彩生活收购，没有一个干部因为收购离职。其实啊，物业管理没有高科技，所有东西想得到的其实都很简单，真正的核心是什么？团队！”

而关于业主的信任，实际上也少有物业公司敢像开元国际这样大大方方拿出来跟记者讲。“我和彩生活唐总在说，如果把基础管理做好，把业主满意度做好，其实对O2O有促进和帮助作用的。业主更信任你，觉得你是可信赖的管家，你推荐给我互联网模式，我就更愿意尝试。物业管理最后一公里的基础在于信任，如果没有信任，做O2O是有一定困难的。所以我认为下一步的物业管理应该把基础管理和对人的服务，再加上互联网，把它充分融合起来，这应该是一个大趋势，也是我们现在正在努力做的工作。”

不难看出，转型中的开元国际，是越发自信的。

那些物业O2O时代的爱与恨 其实他也想在风口上领跑一次

可别忘了，在花样年收购万达物业之前，开元国际已经是一家与万达全国多个项目都有物业管理合作的企业。

“从2013年开始，我们开始接触万达。万达很严谨，管理很规范，30个物业公司可以竞标，我们是拿下最多项目的一家。早在花样年与万达物业合作之前，我们开元国际就已经是万达最大的物业合作方，有大概20个万达项目，将近1000万平的管理面积。”

而从网易记者了解到的资料数据行看，开元国际最初成立的时候，模式还是港式物业管理公司，这便是黄玮口中所说的“物业管理的第一阶段”。

好的企业与好的服务，相信都是用时间磨出来的。黄玮表示，伴随着内地楼市购买力的崛起，从第二阶段开始，物业管理开始差别与香港模式，富含了更多的服务内容与细节，那时候的万科、中海也都往这个方向努力。

“第三阶段就是我们现在正经历的这个阶段。要O2O，要互联网化，光有基础，光有服务恐怕也不够了。所以在这种情况下，彩生活等一批企业一下子就爆发出来。”

可以说，哪怕看遍了第三阶段中国物业O2O时代的爱与恨，我们仍旧说不清谁才是这场浪潮中的最大赢家。毕竟这股风潮现在还在席卷中国的物业行业，无论你是物业老鸟，还是后起之秀。因为你不一起玩，就意味着你会被这个行业边缘化，微薄的利润下，生存艰难。

开放的互联网众声喧嚣，作为开元国际的总经理，黄玮看待这个问题显然更加地长远：“我认为这三个阶段还不够，可能还需要第四阶段。第四阶段应该把传统的物业服务和对人的服务，和互联网更加和谐的融合在一起。既有互联网+，同时在基础管理、基础服务各个方面，也让业主感觉到很好，非常舒服，这样的物业管理可能是下一阶段作为物业企业需要努力的方向。”

当下，社区物业O2O大战硝烟未尽，谁又将在风口上领跑“第四阶段”？

黄玮答说：“现在都在路上，现在还不能说万科一定是最好的，还是彩生活是最好的，谁都说不准，谁都在路上。”

兵临城下，如果说黄玮在当前的O2O时代有什么“秘密武器”的话，或许可以概括为：知己知彼，取长补短。

黄玮进一步分析说：“万科会往互联网化，彩生活也会更注重品质化，最终的结果是都在往中间融合，最后把互联网和传统的基础服务结合得非常好，这是我认为的趋势，而且趋势会很快，不能等。现在整个行业并购都在往这方面努力，这两三年之内就将呈现出新时代的物业管理模式，出现把服务和互联网充分结合的产品。”

转型正逢时的开元国际，在这个时候自然不会有“独善其身”的想法，采访的最后，黄玮的选择，是一条霸气地带领着开元国际“兼济天下”的路。

“这个产品现在为止还没有真正的实现，所以他们两家在努力，我也在努力，如果在他们没有努力完成之前，而我能搞出一个好的模式出来，这就是我希望达到的结果。”黄玮说。

这是一笔生意，更是物业人的一份情怀，祝福老男孩黄玮，祝福开元国际。 （网易记者 陈跃）