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在深圳奔跑了9个月 链家让真实成为习惯

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7月16日是链家的“真房源日”。“假一赔百元”的全渠道把控让深圳链家的真房源率从最初的47%提升至95.4%,深圳链家网已成为线上渠道的第一成交入口。

7月16日是链家的“真房源日”。“假一赔百元”的全渠道把控让深圳链家的真房源率从最初的47%提升至95.4%,深圳链家网已成为线上渠道的第一成交入口。

在过去逐渐成为支柱产业的二十余年里,国内房地产行业链条无论是开发还是销售,都深受香港模式影响。而离香港最近的深圳,更是“港味十足”,过去的房产经纪行业里充斥着港派中介文化,成交是经纪人的唯一目的,手段不加管控。

2015年以前的时代,深圳人在网上看到心仪的房源照片打电话过去,心底是清楚的:“经纪人肯定要告诉我有这套房,可以看,到现场就会说房子已经卖出去了,有别的要不要看。”

尽管抱怨不断,但“被假房源浪费几次看房时间”,几乎是互联网普及的这些年里深圳人的买房习惯,甚至都已经没有人愿意再去投诉。近几年来,不断有经纪公司喊出“真房源”的口号,但在南方都市报2015年3月进行的一次中介行业真房源调查中,市场占有率靠前的中介公司的真实率都不足三成。

少一点套路,多一点真诚。这个呼唤终于随着链家进入深圳而得到响应。通过严格的红黄线管理和“假一赔百元”的全渠道把控等措施,链家网对假房源的“强力瘦身”令深圳同行业侧目,也让客户业主购房有了“不跑冤枉路”的新体验。

去年9月开始推行“全渠道假一赔百元”和10月份自查外网发布房源后,深圳房源真实率明显提高。到今年6月,深圳链家的真房源率从最初的47%提升至95.4%,同时也推动着行业共同进步,以低价、假图吸引客户、看房时以A代B的情况大为减少,真房源成为各大地产中介的竞争力之一。

在深圳奔跑了9个月 链家让真实成为习惯

慢就是快 在泥泞中求突破

在讲求速度的深圳,链家依然延续了“慢就是快”的发展理念,划出了一条“微笑曲线”。

很长一段时间里,深圳链家都承担着巨大的压力。光是推动全渠道的真房源,链家下架了占比近七成的不合格房源,就让搜索量、点击量和连锁反应波及的进电量、成交量都大幅下降。链家自己的经纪人们都难理解:“面对同行的虚假低价,你挂真实的价格怎么可能会有客户来?”这一举措也不被外部看好,认为链家最终会为业绩压力所屈服而放弃执行。

“但是,我们希望给客户提供的房子、图片、价格都是真实的,让交易更透明,让消费者能找到更好的、更真实的房源信息。”深圳链家总经理张海明称,长期的、有价值的消费者服务,哪怕前期需要顶着很大压力,损失一些业绩,但做“难而正确的事情”,未来一定会带来更好的结果。

为此,深圳链家以专注的品控团队为抓手,严格按照《真房源管理规定》对内外网房源进行制度化管理,不断检查与把控,并引入执行力强的AE团队做好落地执行、反馈及跟进。“一方面重视培训,尤其是持续对数据较差的大区、店面进行分析和培训。另一方面,则是树立标杆,不断总结经验并进行分享。”链家网服务品质部主管陈静回顾时做了这样的总结。

事实证明,在顶住业绩下滑的压力推行几个月后,真房源的效果充分显现。因为能够帮助客户更快速准确地找到理想房屋,节省客户时间,提升客户的服务体验,所以,经纪人作业效率也得以提高,同时也促进了更多真实有效的房源找到链家网和链家经纪人。链家网在深圳上线短短三个月时间,成交占比便已经达到深圳公司的20%,到今年6月接近35%,成为线上渠道的第一成交入口。

“你会发现,过去没有人提供,不代表消费者没有需求。”在张海明眼中,业绩固然重要,但是通过链家的努力能够改变现在交易环境,让房地产经纪行业能够得到深圳市民的尊重,这更重要一些,“让消费者享受安全、高效、可靠的服务体验,让链家和这些字眼联系在一起。”

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