家家顺的客户体验革命：五大承诺和三大保障

网易房产讯 作为全国房产交易最为活跃的城市，深圳的中介市场向来竞争激烈。无论是中原、世联行、家家顺等老牌中介抑或是链家、Q房网、房多多等互联网房产中介皆在争夺市场份额。

而房地产交易过程实质上是体验过程，中介服务质量、顾客的直观感受能直接影响成交。创办于2008年的家家顺并非深圳市场中市占率最高的中介公司，也正因此，在其快跑前进的过程中，突出服务质量和客户体验尤其重要。

2016年1月26日，家家顺在深圳举办新闻发布会，率先在深圳和中山两个城市推出五大顺心承诺和三大安心保障。其中包括“差价，无理由双倍赔偿”、“签前查封，损失先行垫付”、“物业欠费，损失先行垫付”、“交易手续枉跑，补偿交通费200元/次”、“房源假一赔百”等举措。

据悉，家家顺推出的“差价，无理由双倍赔偿”的承诺在房地产经纪行业属于首创。而对于消费者担心的“查封房”、“物业欠费”等问题，家家顺会通过产权核验、资金监管、物业走访、留存保证金等形式核查相关细则。如果出现家家顺没有帮客户识别出相关问题的时候，家家顺承诺客户相应损失将由家家顺先行垫付。

此外，二手房交易后期每个环节所需资料纷繁复杂且政策多变，如果中介人员没有仔细核实情况，很有可能导致客户办理受众往返奔波，浪费时间。对此，家家顺承诺在公证、资金监管、按揭、过户、缴税领证、交房手续办理过程中如有造成客户枉跑的情况，赔付200元/次。

不久前的一次改革或可侧面验证家家顺的推行力度。2015年，家家顺正式推出100%真房源，使用客户每发现、举报一个假房源可获得一百元的奖励。目前，家家顺房产网房源真实率已经高达99.73%。

在2015年10月，家家顺新增广州、佛山两个布局城市，目前全国门店总数超过1300家。董事长林凤辉先生勾画的发展蓝图：以深圳为大本营，珠三角为腹地，进驻全中国，在全国范围内将拓展3000多家店铺，从公司内部培养1000多名管理人才。

在人才支撑方面，家家顺给予经纪人的待遇优渥：大专以上学历的经纪人即使不开单，保障工资也有6000元起步，而业绩分成比例高达45%-80%，月收入可轻松过万；店长底薪7000-12000元，业绩提点高达9-20%，更有35%的利润分红。

当前房地产中介吃差价的做法主要有：

一、“两边拼合同”：与卖方签订一份固定价格的《售房代理协议书》，再与买方签订较高价格的《购房代理协议书》，阻断买卖双方见面，隐瞒真实的房价，从中赚取差价；

二、“ABC单低吸高抛”，对于价格明显低于市场价的房源，中介扮演假客户与卖房者签订合同并支付房款，然后不过户，以更高的价格卖给其他客户赚取差价；

三、“三抬”吃差价，大张旗鼓以高出市场价大量收租房，一般租约都会长达3-8年，装修后转租（有的还会将房屋拆分成单间，以提高收益）。虽然看起来是“抬高租价”，短期内看似业主受益，但实则多方受限，得不偿失。业主所签合同中苛刻约定业主必须独家委托该中介公司，否则须支付高额违约金，业主迫于压力不得不接受其霸王条款，这就导致业主多家放卖快速出售回笼资金、卖出理想房价受此限制。在其“威迫、恐吓”下 业主只能“被抬房价”、“被抬佣金”，以提升中介的收益。