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刘昕:“小米公寓”是在用互联网思维做一个家

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YOU+ CEO刘昕认为,在互联网思维大背景下,如果把我们所有的房地产用家的温度、家的感觉去做的话,我相信房地产会做得越来越好。

深圳地产峰会论坛:互联网改造房地产的N种可能
YOU+ CEO刘昕

网易房产124日讯 1月24日,由网易房产携手深圳商报共同举办的“2015中国(深圳)地产创新峰会”,于深圳蛇口盛大开幕。作为深圳地产圈内最顶级的一场盛宴,本次创新峰会以“裂变与新生”主题,寄望中国地产能在这样一个不确定时代,寻找裂变的机会与新生的动力,此次峰会也得到了来自全国众多地产业内人士的关注与支持。

峰会上,多位重量级嘉宾参与了主题为“互联网改造房地产的N种可能”的论坛高峰对话,YOU+ CEO刘昕发表了精彩言论,以下为精彩实录:

【论坛主持:王世泰】我觉得互联网这阵风吹来以后,给我们的物质上带来很多的改变,给我们的精神也带来很多的改变。我匆匆梳理了一下,可能互联网不叫“改变”,引入房地产以后前面有房多多,中间有途家,再后面有彩生活。但是这中间可能还缺了一个,就是有很多的年轻人,我现在没有这个钱,我要打工、我要创业,我也没有钱买这种像潘总盖的小区,住不去。所以房多多的模式、途家的模式,包括彩生活所提供的服务他都没有,但是他活在我们这个世界,他是我们这个社会前进的不倦的源泉和动力,因为一代一代人成长起来了,这部分的人既是辛苦的人也是快乐的人,来怎么解决他们的居住问题。我在网上读了,我们的YOU+CEO刘昕先生,我查了很多网上的资料有N多个刘昕,但是我对这个刘昕最有兴趣,因为你创造了一种模式,听说你的神奇是在5分钟就搞定了小米雷军。他们要合作推出小米公寓,YOU+是什么样的一种模式呢?互联网这股神奇的风在里面怎么卷动的呢?他给我们带来什么样的现实和未来的展望?请刘昕先生给我们分享。

【刘昕】首先感谢主办方和王老师,先回答王老师说的问题,我跟很多的媒体也讲过,其实YOU+是在广东三年期间做出来的产品,本身我和我们的联合创始人都在北上广深漂过十几年甚至差不多二十年,在这期间也搬了前前后后二十几次家,搬家的过程当中我们发现了,平时我们在所租住的房子里面顶多是一个挡风折狱的地方,但是真正这些年轻人缺什么呢?我们社会最原始的分子其实不是房产、不是地产,而是家。所以我们当时就发出了自己的一个梦想,我们要给这些在都市里漂泊,在都市里拼搏的年轻人给他们一个家。

其实从最初这样的一个源泉出发,一直到三年之后跟雷总在一起交谈的时候,我们发现雷军也有这样的痛点,因为他在北京住过地下室,拼搏的时候也同样跟我们现在的年轻人打拼的时候是一样的痛点。当我们把我们的想法、梦想和我们现在所做的事情说出来的时候,我给他讲了5分钟,他给我讲了2个小时,这2个小时他都在跟我讲他心目中的小米公寓是什么,他每讲到一点的时候我说雷总这个事我做了,我在你最初的原始基础上又做了一些东西出来了。后来说YOU+用5分钟说服了雷军。

现在我跟很多的媒体在讲,其实YOU+在外面传成了小米公寓,雷总也在强调,其实我们做的完全不是公寓,某种程度上我们用一个互联网的思维在做,就是想做一个家。到底怎么样做到互联网改变房地产的N种可能,我认为不是改变,互联网和房地产和任何一个行业都有关系,只是最近通过马云的一套电商体系,导致了几位老总提到的商业地产被电商冲击的力量很大。

其实回归回来以后,我们在做的事是跟年轻人最关心的一件事情,也就是我们所说的我要把产品做到极致,我只做给我们的目标年轻人,因为他们太难了,没到买房的时间,二十几岁刚刚大学毕业,到了一个城市之后身边朋友没有几个,同学天各一方,同事每天白天在一起,晚上又不可能长时间地在一起。所以你会发现我们很多年轻人在没有交到男女朋友之前他的生活轨迹是这样的,到了下午5、6点钟开始无聊地拿起手机看微信,拿QQ找朋友,约了几个人都忙,最后没有办法下了班楼下买一个便当,自己回家看电影睡觉。

现在YOU+是这些孩子就像回归的鸟一样回到家里面,把东西一放上楼洗一个澡下楼了,约好朋友看电影,约好朋友打桌球,晚上7点众的时候有一个大合伙饭,四菜一汤我们请了一个阿姨按照天南地北的口味做,我们8、9点钟看电影,有世界大片,到了晚上10:30开始杀人游戏,各种各样的桌游,一般到了晚上1点多上床睡觉。还有一些自由创业者1点多开始宵夜,喝到3、4点钟都很正常。

我们在做年轻人的生活模式,我们对消费者做了深入地研究,其实互联网的思维有一个最根本的原因,不是说像船从的商业,是我有什么我给你什么,互联网应该是你需要什么我做什么。所以我们无论地产也好,还是现在做的社区文化也好,所采取的都是跟线下的真正的用户形成互动,让这些用户形成参与感。所以其实当我们发现,我把很多话题抛出来很多想法抛出来的时候,发现跟雷总做的小米手机一样有很多的相同之处。比如雷军所说的小米七字决,他说的极致、他说的专注,他只专注做手机,我YOU+只做年轻人,很多人劝我你YOU+的品牌很不错了,是不是考虑YOU+的中年社区、是不是考虑YOU+的养老社区,我说不好意思我不会,我们只专注做青年社区。我们只做从大学毕业开始到结婚有孩子之前这种。

在这一段的时候人生一个最自由的时期,大概5—8年左右的时期,在这个是企业是人生最美好的留下最深刻印象的时期,我们把他做好了就不错了,专注地做好,把这一个阶段人的需求做到极致,我在不断地跟他互动,不断地跟他讨论他生活当中的所有所需,我们为此成立了很多的这种小联盟。

从我用户的体验出发,让他真正来参与到我整个的社区运营和管理当中来,这个过程中我们发现我们把产品做出了一个很好的口碑,我一直跟我的团队讲,YOU+是在做一件没有差评的事情,我们不是说希望能够得来多少好评,我们觉得得到好评是我们应该做的,因为我们用心做,因为我们用心把他当做我们的兄弟姐妹,把他们当做亲戚朋友,用心做的时候会发现所有的人对你抛来的赞许比我们赚多少钱更加有用。

这个过程当中我们借用了很多互联网的思维,首先第一个就是潘总提到的,互联网的思维等于我们做一个平台,你要想做平台,想要把平台越来越大的时候,唯一的一个方法就是降低毛利率,因为利润高了自然你的平台高度就不对了。我非常赞赏刚才潘总所说的,我可能不收费。而我真正未来在这个平台上搭建出来的或者获取的可能是更多的东西。当我们用这种理念把平台做好的时候,就会让更多的年轻人来选择我们。互联网这两年有了两个比较新的词“平台”与“入口”,我们首先知道我们的平台是怎么搭建的,我们的平台就是做最好的产品用最低的价,其实跟小米的思想有雷同之处,我也做好产品,比苹果、比三星差不到哪去,但是我卖的是一个不到两千块的价格,我的毛利率很低。

我们平台搭建好了做的第二件事情是入口的问题,刚刚罗总提到的很多的互联网思维是一样的,我互联网可能只有老大把老二拉得很远了,就是占领入口,跟手机用的大众点评占领了吃的出口,去哪儿占领了定机票的入口,包括淘宝  占领了衣食住行的入口。我们想占的是住的入口。对于每个人来讲,用一种新的思维来做,对于YOU+的体验我们是要解决在都市中漂的年轻人真正住的问题。

住又回归到我们的话题,YOU+不是做的房地产,YOU+做的是一个家,让这些漂的年轻人心里能够扎下来真正能够挡风遮雨有爱陪伴,真正失败的时候有人安慰,生病的时候有人给你买药送你一碗汤,给你有温度的,我们会往后延续,并且以此为终生的喜欢乐趣和自己实现梦想的延续。

【论坛主持:王世泰】我除了非常欣赏你互联网的实践和作为,更欣赏你的情怀。我在网上看的时候你是有三条规定的,YOU+第一是45岁以上的不提供服务,第二,你如果不是单身不提供。第三,你不喜欢交朋友不希望你到YOU+来。

互联网有一个口号“一切皆有可能”,我作为一个老人可能超过45岁了,我向你放一炮,我希望在互联网思维的指导之下把这个条件放宽。比方说我吧,我超过45岁了,但是我如果心态很年轻呢?这是第一条。第二条,我现在是有老伴伴着,但是我跟他说我周一到周五住到YOU+去专门和年轻人打交道,周末回来陪你逛公园,这五天接不接待我?当然我会按照一周七天给你付费。第三我觉得我是合乎条件的,我非常喜欢交朋友,如果一到五的对象用互联网的思维思考是放开你的规定还是放下你手中的那道闸门?

【刘昕】很多人问我为什么你们YOU+三条规矩这么定,很多人坐在一起的时候都会聊。我想说的是这样的,其实今天诸位房地产的大佬都在,我认为改革开放三十年中国房地产把我们人的本性分开了,人是群居动物,我们原来是部落式的生活。现在人已经变成了在猫眼里看人,我想请问在座的各位,能认识自己对门的有几个?能知道自己上下楼的有几个?其实我们想问一个什么问题,我用YOU+社区做出了一个我的人是群体,他是一个小型的群体,尤其在这个阶段。成家以后有了老婆孩子一个大家庭以后他也是一个群众,但是这些年轻人漂到城市里的时候他是一个独居动物,自己一个人关在家里去网络这个社会,去找这些虚幻的东西。

YOU+做的是把这些年轻人从网络上拉回来让他变成实际的东西,其实是在做人的本性。如果人以群居动物为核心的话,我们说“物以类聚人以群分”,我们YOU+做这个阶段必须把他做成一个专注并且极致。因为你发现我是70后,YOU+很多是85、90后的孩子,实事求是地讲我自己都感觉到跟他们有代沟,在聊的时候他们都把我当成叔叔级的。这是为什么我一直在设立一个年龄段,我想把我们的目标人群锁得更精准,因为更精准之后你才能在扁平化之间做大。

第一个45岁作为一个年龄槛,王老师来45岁以上的人不在这儿居住,也有很多的好朋友没事可以过来作客,只要你在YOU+有朋友都可以到我家来作客,这个是随时欢迎的。

【论坛主持:王世泰】互联网设定的特点是没有固定的边界的,你不要因为我是客串主持人,下次邀请潘总、罗总还有高大明先生都要请进来,可能我们给你们做的评语不一样,我们给你点赞。

【刘昕】因为我们一直把YOU+当做是所有用户这些年轻人的家,不是我们的家,这里出现了一个问题,家是什么呢?近期很多的媒体包括慕名而来的各种各样喜欢YOU+和关注YOU+的人,很多的媒体被拒之门外,很多的来访者都是这样的。我们的感触是什么,当一个家不断地有外来陌生人来的时候大家会感觉不安全,我这三年的时间做什么呢?我们把YOU+梳理出几个核心的词,首先第一个,如果我按家的模式去做的话,我第一个要解决的就是安全问题,所以我提出来YOU+要做到路不拾遗夜不闭户,YOU+有几千平方米上万平方米的地方不会丢东西的,因为这是家,家只会把东西放在那儿没有找到。我要找到这个目标第一个核心是安全,我所有的设计门是有机关,这个人是知道的人进得来,不知道的人进不来。

第二我们做一个内部开放,我们要求打开心过日子,要求每一个人进来你要开放你的平台,你要认识你的朋友,认识你的家人,认识你的对门,认识所有在那里居住的年轻人,我们之间是一家人。我们大家要像兄弟姐妹家人一样互相关心,这是我要求所有的人进来必须交朋友。

还有我们作为家人有权力大家互相互动的,刚刚提到的老人和孩子,我也让很多的家友不得不离开,父母过来陪着到广州住的时候,很多的家友就在对面小区租了一套房,妈妈过来照顾生活。然后每天回去住,但是下了班还是回到YOU+来玩,然后到深更半夜以后再回去。因为YOU+没有具备老人和孩子的安全措施和生活环境,没有这种生活环境达不到他们的满意。我只针对年轻人,我把所有的目标锁定,所有的YOU+一草一木一举动,哪怕一个板凳一棵花都是专指年轻人设计的,我不想做很大,因为做大了我们也不会。

我也做过几年地产,那时候我发现我要满足所有的消费者,从一房一厅、两房一厅等等甚至跃层别墅,我要做成一个组合,当我发现我想满足所有的消费者的时候,其实我哪个消费者都满足不了,因为我没有把我的产品做到极致。所以我回过头来用一个反房地产的思维,算了我别去做那么多的产品,我只做一个,就只真最年轻人,单身的或者情侣期间,或者结婚之后没有要孩子中间的年轻人,我们为他们做一个极致的产品,让他们看着就非常喜欢的好产品,我也会坚持做下去。

【刘昕】有一段时间我在微信上看到一句话“有钱只能买房子,不能买到家。”我想如果把我们所有的房地产用家的温度、家的感觉去做的话,我相信房地产会做得越来越好。

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