“品质”是产品的生命线—网易房产专访佳兆业集团副总裁程芯兰

2020年，是深圳特区成立40周年，也是起步于深圳的佳兆业集团成立第21年。21岁，有的公司已经陷入中年危机，有的企业仍能像少年一样飞速奔跑。

在特区迎来40岁生日的第二天，8月27日，佳兆业披露2020年度中期业绩，交上了一份写着“燃”字的半年报，逆势增长之外不乏亮点。综合来看，这位“准千亿选手”佳兆业，上半年增土储、降负债两不误，各项业绩指标均处于近几年来最好的状态。

紧接着，在8月30日，“大佳之作·致远湾区”——2020佳兆业粤港澳大湾区新品发布盛典在深圳落幕。

在当日的新品发布盛典上，佳兆业集团控股副总裁程芯兰重磅发布了佳兆业地产品牌主张——“品质为生活佳分”——从“舒心佳分、贴心佳分、安心佳分、暖心佳分”四大模块为业主构筑品质人居。

据了解，这是佳兆业从客户实际生活场景出发，对多维生活进行科学分析后，从“人生四维”即人生长度、宽度、高度和效率的角度，对应升级佳兆业产品体系的“品质四维”，从而实现产品系从建筑规划、空间设计、工艺工法、人性服务等全链条体系化升级迭代。

对此，外界不乏看好的声音：走过第20个年头，佳兆业如今已挥别青涩的“少年时代”，迈入更加成熟的“青年期”。

对于一家房企来说，十年或许是一个比较恰当的观察节点，这也是网易此次发起采访的缘起。站在佳兆业第三个十年的开局之年，网易房产独家专访到了佳兆业集团控股副总裁程芯兰，在一个小时的对话中，内容涉及到了产品打造、大湾区布局、城市更新、企业理念，以及，对8月30日发布的地产品牌主张，程芯兰也为我们做出了更深度的分享。

01，

比卖房更重要的事

新的地产品牌主张是怎样炼成的？

程芯兰表示，国家倡导“房住不炒”政策，让房子回归居住本质，作为企业，佳兆业也非常认可房子应当是一个居住的空间，企业也应该更关注人的内心，关注人的居住舒适感，关注人对情感交流的需求。

产品升级的背后，是佳兆业在试图寻找国人居住的本质逻辑。

程芯兰在对话中提起，“在我很小的时候，有首歌唱的是——我想有个家。‘家’字上面是一个宝盖头，就是一个房子，给我们提供居住的空间、心理安全空间、以及体现自己审美的空间。我们选择居住的这套房子，是会带着个人的审美和各种精神层面需求，包括社会关系的总和。但这些年来，房价飞速上涨，很多地方、很多城市、很多人、甚至是开发商，都把房子当作金融工具， 我们认为这是不对的，房子的核心是用来住的，同时，房子除了是一个物理空间，其实还是一个精神层面的空间。”

在这方面，佳兆业有其独特优势。

程芯兰分析称：佳兆业的优势是不只有地产，也不只有物业，佳兆业如今还有很多其他协同的、多元化的板块。如文体、健康、酒店、航运、教育、餐饮等近20个周边相关产业，所有的这些业务都可以整合起来为业主们服务，全面系统化考虑业主和客户多元化、全链条的人居需求。

“从大方向来说，我们不只是有地产，从小的方面来说，佳兆业专注于大湾区这么多年，对产品和客户群体有了深度研究之后，想满足客户各个细分层次的需求。以前我们做客户细分时是从年龄、家庭结构，后来发现客户不只是年龄和家庭结构，还有角色、性别，男孩子和女孩子对居住空间和服务的要求是不一样的，老人和孩子的要求也不一样， 我们想以人为本，打造更多有内涵的空间。未来中国房地产的发展，居住理念也会改变， 不再只是几房几厅，不再只是大小和地段的差别，我们想改造更多细节化的内容，这对95后和00后客户会更有吸引力。”

当然，更重要的一点是，佳兆业一直以来视“品质”为产品的生命线，这是比卖房更重要的事。

“品质一直以来是我们郭英成主席特别关注的点，所以佳兆业对品质管理特别严格。我们公司没有工程部，叫品质管理部，主席对产品品质的要求非常高，包括物业板块，佳兆业也有品质管理部，可以说品质就是佳兆业的生命线。”

程芯兰认为，当前，随着国家社会经济的发展，社会的主要矛盾已经发生了变化，变成了人民对美好生活日益增长的需求和发展不平衡之间的矛盾。“佳兆业作为大型综合性投资集团，所承担的主要社会责任就是为人民盖好房子，为人民的美好生活佳分。”

今年一场疫情，改变了所有中国人的生活方式，也改变了国人对居住、对房子的认识及需求。

而这一点，专注于品质的佳兆业也察觉到了。

“特别是今年疫情期间，我们意识到，我们提供的不只是房子，而是生活方式。住宅很容易，居住空间很容易，但是居住品质的高低、通风采光的好坏、包括物业服务的优劣等等，给生活带来的影响是更大的。”程芯兰说道。

为此，佳兆业的“品质为生活佳分”提出安心、贴心、暖心、舒心四大模块为业主构筑品质人居，并分别从规划、设计、建造和客户服务等维度出发进行升级换代。相关资料显示，佳兆业此次的“品质为生活佳分”包括了以下四大模块：

l  舒心佳分：在产品的规划设计端口，充分考虑业主的第一感受，在户型、精装，让业主住的舒心；

l  贴心佳分：在产品的社区规划设计端口，充分考虑公共空间，让每一个年龄段的业主都能充分享受美好的邻里生活；

l  安心佳分：在产品的工程建设端口，尤其是隐蔽工程方面，注重工艺工法，确保产品质量，让业主住得安心；

l  暖心佳分：在产品的全生命周期中，从业主第一次踏足我们的销售中心到工程进度通报，交房，入伙，入住，我们的营销及物业服务都十分重视服务的温度，情怀。

虽然在外界看来，“让业主住得舒心、住得安心、享受生活”这样的话听起来难免有些老套，几乎每个开发商都曾提及类似理念。 但从与程芯兰的对话中，我们可以感受到，产品品质就是佳兆业人的信条。

程芯兰也反复强调说，“不只是外观，不只是户型，不只是装修，我们的产品品质是全维度的，我们想为业主打造一个全链条升级的居住空间。”

在新的地产品牌主张下，接下来无论是产品升级还是生活改变，佳兆业都将给市场带来诸多想象。

02，

成长于湾区，重仓湾区与回馈湾区

在对的时间，进入对的领域，开展对的业务。

8月30日的那场粤港澳大湾区新品发布盛典，以及现场发布的地产品牌新主张，一切看似突如其来，实际上一切又是水到渠成。

要知道，风轻云淡中，大湾区已成长为佳兆业集团地产板块的销售主力，上半年销售额占比近六成，同时，截至上半年，佳兆业总土地储备约2680万平方米，总货值超5800亿，其中大湾区占总土储备面积的52%，货值近4000亿。

作为“大湾区旧改之王”，佳兆业的旧改储备货值约2.6万亿元，99%都位于大湾区，上半年已转化5个旧改项目，可售面积70万平方米，可售货值近270亿元。

毫无疑问，无论是旧改还是布局大湾区，佳兆业都先人一步。

程芯兰谈到：“佳兆业在整个大湾区的布局很丰富，比如核心布局的城市有广州和深圳，有高货值储备区域惠州公司，还有今年投资量特别大的东莞公司，以及中山、珠海、佛山、清远，包括远一点的阳江，我们都有土地储备，以及从去年底开始，我们在香港也已经有四个项目储备。”

佳兆业成长于湾区，也重仓湾区。资料显示，目前粤港澳大湾区11个城市里，佳兆业已经完成布局了10个。

对话中，程芯兰也坦言：“佳兆业能走到今天，跟我们坚定不移地做城市更新、城市运营是分不开的。大家都知道，做城市更新很辛苦，周期很长，赚的是辛苦钱。外界往往只看到最终房子卖出去那一刻的回报率，却不知道我们从开始跟这个项目地块到卖房子的过程中，投入了多少人力、财力、物力、时间成本。”

关于“房企做城市更新”的未来，实际上最简单明了的一点，便是项目转化和销售贡献见真章。

半年报中透露出更关键的一点信息是，“旧改之王”佳兆业的城市更新储备正式进入收获期，也首次在其财报中体现，2020年上半年合约销售金额的360亿元中，城市更新项目贡献销售超三分之一，成为业绩增长的一大亮点。

业绩之外，佳兆业还有社会责任感和担当。

佳兆业董事局主席郭英成在今年中期业绩会上曾提到：“佳兆业是在深圳本土成长的企业，未来还要继续为深圳的发展加大投入，特别是在公共领域，在城市运营包括在教育医疗等领域，为深圳特区发展做出更大的贡献。”

采访过程，程芯兰也数次提及：“佳兆业要感恩国家，感恩大湾区的发展。有时想一想，佳兆业很幸运，是随着大湾区的发展，是遇到了好机遇，创始人郭先生带着员工一起努力，跟大湾区、跟先行示范区一起发展起来。 我们有时候开玩笑说，英雄造时势和时势造英雄一定是相辅相成的，不是单一的。佳兆业由原来的地产为主，到地产协同，各个板块多点开花，再到目前已拥有6大上市平台，这意味着可以利用、整合的资源也就更多，这是好事，对我们来说也是企业发展的机遇。”

对城市以及社会的责任感和回馈，是佳兆业近几年迅速成长并收获口碑的根本原因。

佳兆业一直坚持慈善公益，自公司成立以来，已累计完成各类爱心公益捐赠超过15亿元。为了响应国家精准扶贫的号召，佳兆业自2017年起，至今四年，已累计捐款超5.13亿元人民币用于广东省精准扶贫。

03

佳兆业十年：共生和发展

采访的最后，程芯兰用“共生和发展”评价在佳兆业工作了十年的自己。

“来佳兆业十年，我特别感恩，佳兆业作为一个很大的平台，给所有员工巨大的机会，让员工发展，实现自我价值的机会。我们公司的理念是简单、高效、谦逊、拼搏，这种企业文化精神特别好，可以为所有员工提供一个宽阔的向上发展通道。”

“十年后的今天，佳兆业已经成长为一个综合城市运营商和服务商。这家企业在我眼里已经不再是单纯的开发商，而是一个庞大的组织机构，这个机构正在进行不断地自我良性内循环。这个过程中，我们的眼光也在改变。原先只是做项目，随着企业脚步走得越来越远，发现我们与这个社会的责任感、社会距离是不一样的，有更多提升自己眼界的东西，有更多回馈城市、回馈社会、回馈普通老百姓的东西。这就是我们主席经常提的社会责任感与担当。 佳兆业作为一个大企业就应该有大担当，我们也希望每个人发展得越来越好，去反哺社会——因为佳兆业的十年就是这样的过程，企业自己一步一步成长，成长之后反哺社会。我们作为其中一员，也跟随佳兆业成长，学会反哺社会，承担社会责任。”

言语间，能感受到佳兆业管理层坚定的步伐，已踏在千亿的加速度时刻上。

从深圳，到大湾区，佳兆业虽已21年，但是，他的故事才刚刚开始。