<%@ /0080/e/0080ep_includecss_1301.vm %>
网易首页 > 网易深圳房产 > 正文

爱彼迎频遭投诉折射管理漏洞 对房东房有约束力

0
分享至

(原标题:爱彼迎频遭投诉折射管理漏洞 对房东房有约束力)

偷拍门未平,卫生门又起。被称为全球大短租平台的Airbnb(以下简称“爱彼迎”)频现管理机制漏洞。4月28日,有网友在微博上投诉称,近期其在爱彼迎上预订的东京民宿房间内部环境肮脏,不仅马桶带血,床单和枕套上还有头发和污渍。在北京商报记者联系上该网友王女士(化名)后,王女士表示,在后续与客服、房东的沟通中,出现了客服不主动沟通进展、房东推脱给平台等问题,而且至今这个已多次被住客反映卫生不清洁的民宿仍被挂在爱彼迎上正常预订。

“在此次民宿卫生问题发生后,爱彼迎的售后客服几乎没有主动联系过我,因此我只能自己和日本房东沟通,而到了后期,房东也不愿再直接沟通而要求通过爱彼迎来解决。”王女士表示,此前,爱彼迎一直坚称只能退还100多元人民币的房屋清洁费,以及一晚住宿费的50%,给我折合人民币200多元的代金券。在王女士拒绝了这一方案后,爱彼迎迟迟没有给出新的解决办法,就在北京商报记者联系企业后,王女士才接到客服的电话说,爱彼迎愿意“破例”为王女士退还清洁费和一晚房费。

其实,对于爱彼迎售后服务,近期已数次有网友给予了“差评”。北京商报记者查找发现,在此前的投诉中,也有网友反映,爱彼迎客服电话中英文频道均无法联系上,而微博维权平台“黑猫投诉”也表示,此前该平台上接到83单关于爱彼迎的投诉,均零回复零解决。有业内人士直言,在消费者问题急切需要解决的情况下,爱彼迎的效率确实稍显缓慢。

在有家美宿创始人兼CEO申志强看来,爱彼迎的售后管理机制难以满足中国消费者,确实有一定的客观原因,因为在中西方服务标准的认知上存有差异,对房东、房客双方的保护机制与国内企业有所不同,而这可能也让爱彼迎无法第一时间对消费者进行有效回复。但还有业内专家表示,不论中西方服务标准界定理念有多大落差,及时为利益受损的消费者或者房东提供解决方案,并且帮助各方尽快达成一致、有效率地解决问题,是放之四海而皆准的售后服务准则,不能因消费者所在地不同而区别对待。

进入中国以来,爱彼迎曾接连曝出“毁房事件”和“针孔摄像机门”等负面消息。虽然业界认为此类事件在C2C短租企业发展过程中难以完全避免,但目前我国已有多家本土企业开始出台多项措施把控房源质量、增加房东与住户之间的信任,而在此过程中,爱彼迎的动作却一直相对较少。

有知情人士指出,爱彼迎采用“轻资产”运营模式,一直很少对用户的住前、住中、住后的各环节进行过多干预,原因就在于爱彼迎盈利主要来自于中介费。“他们会向房客收取一定的服务费,同时向房东收取服务费。虽然乍看上去数字不大,但实际上,这给爱彼迎带来了很高的收入。”该知情人士表示,不过,这种模式也有明显缺点,因为平台不太干预房东和房客的行为,因此很难产生实际的约束力,而这就导致爱彼迎在不少地方都需要花费大量人力和财力构建底层服务链,而这会大幅增加爱彼迎的运营成本。

相关推荐
热点推荐
美国人民购买力下降生活日趋艰难 1975年3月27日《人民日报》

美国人民购买力下降生活日趋艰难 1975年3月27日《人民日报》

那些看得见的老照片
2025-07-18 17:30:03
中国男子杨某已被撕票,年仅24岁

中国男子杨某已被撕票,年仅24岁

芒果都市
2025-07-19 16:05:30
花蚊子入侵我国五十年,它究竟从哪来?为何会令人闻风丧胆?

花蚊子入侵我国五十年,它究竟从哪来?为何会令人闻风丧胆?

温读史
2025-07-19 09:21:01
71岁陈佩斯深夜痛哭!执导电影被联合绞杀,被迫延期,官媒力挺

71岁陈佩斯深夜痛哭!执导电影被联合绞杀,被迫延期,官媒力挺

银河史记
2025-07-18 13:09:30
“韦帕”中心风力加强至12级!广东沿海所有市县台风预警均在黄色或以上,两地发布“五停”预通告

“韦帕”中心风力加强至12级!广东沿海所有市县台风预警均在黄色或以上,两地发布“五停”预通告

台州交通广播
2025-07-20 00:48:43
可口可乐谢绝听从特朗普用蔗糖替代玉米糖浆,百事可乐:我们可以改

可口可乐谢绝听从特朗普用蔗糖替代玉米糖浆,百事可乐:我们可以改

东方网
2025-07-19 14:20:12
“终身免费换电”承诺成空谈?蔚来单方面取消高里程车主权益

“终身免费换电”承诺成空谈?蔚来单方面取消高里程车主权益

大象新闻
2025-07-17 20:15:34
特别时髦的母女装组合

特别时髦的母女装组合

美女穿搭分享
2025-07-17 18:30:09
正式退出!杨瀚森宣布意外决定,开拓者批准,即将回国

正式退出!杨瀚森宣布意外决定,开拓者批准,即将回国

保持热爱0263
2025-07-19 14:32:14
宗庆后葬礼现场:原配表情平静,宗馥莉眼睛哭肿,宗继昌偷捧骨灰

宗庆后葬礼现场:原配表情平静,宗馥莉眼睛哭肿,宗继昌偷捧骨灰

南南说娱
2025-07-19 13:28:00
星光大道多位冠军现状:大多已无人问津,有人负债千万工地搬砖

星光大道多位冠军现状:大多已无人问津,有人负债千万工地搬砖

阿废冷眼观察所
2025-07-19 00:36:16
时机已到,该收拾冯德莱恩了!中国一道禁令封锁,必须杀鸡儆猴

时机已到,该收拾冯德莱恩了!中国一道禁令封锁,必须杀鸡儆猴

肖兹探秘说
2025-07-19 23:42:03
周末利空!4个半导体龙头暴雷,全部陷入亏损,1条重要规律

周末利空!4个半导体龙头暴雷,全部陷入亏损,1条重要规律

风风顺
2025-07-19 14:51:24
两女子在合肥万象城香奈儿门前当众扭打,警方:事情已处理好了

两女子在合肥万象城香奈儿门前当众扭打,警方:事情已处理好了

极目新闻
2025-07-19 16:05:38
中国发现:曾经有 98.7%人类消失,仅剩千余人,熬过11万年绝境

中国发现:曾经有 98.7%人类消失,仅剩千余人,熬过11万年绝境

森罗万象视频
2025-07-17 16:41:08
不打了!杨瀚森正式退赛!手腕韧带撕裂!鹈鹕13号秀突然重伤...

不打了!杨瀚森正式退赛!手腕韧带撕裂!鹈鹕13号秀突然重伤...

技巧君侃球
2025-07-19 17:08:20
宗馥莉被曝育有三子    宏胜上市“在酝酿中”

宗馥莉被曝育有三子 宏胜上市“在酝酿中”

邓如山
2025-07-18 15:01:30
父亲坐车1500公里看望远嫁女儿,女婿一家冷眼相待,返程更心酸

父亲坐车1500公里看望远嫁女儿,女婿一家冷眼相待,返程更心酸

四象八卦
2025-07-19 07:26:19
A股:如果接下来迎来牛市,务必死记“进有七不买,出有三不卖”

A股:如果接下来迎来牛市,务必死记“进有七不买,出有三不卖”

股经纵横谈
2025-07-19 13:25:09
明明大部分是骨头,为何排骨比瘦肉卖得更贵?4个原因很现实

明明大部分是骨头,为何排骨比瘦肉卖得更贵?4个原因很现实

味谷的厨房
2025-07-18 11:49:40
2025-07-20 01:43:00

深圳房产

多个公寓5折甩货:75万拿下一套小户型

编辑推荐楼盘

头条要闻

缅甸园区老板送回19岁高考生:你前途光明 不该留在这

头条要闻

缅甸园区老板送回19岁高考生:你前途光明 不该留在这

财经要闻

娃哈哈争产大战:杜建英的进击

体育要闻

女篮无缘亚洲杯决赛 韩旭泪洒发布会

娱乐要闻

肖战微博改名:去掉X玖少年团头衔

科技要闻

工信部等约谈17家车企巨头,竞争划新红线

汽车要闻

中汽中心新能源检验中心焕新发布"汽车行车控制安全技术验证VCTA"

态度原创

家居
数码
手机
公开课
军事航空

家居要闻

简构智居 现代功能美学

数码要闻

三星Galaxy Buds 3 FE渲染图曝光 黑牌配色新增AI功能

手机要闻

小米16系列独占9月:骁龙8 Elite2+多款版本,友商或晚一步!

公开课

李玫瑾:为什么性格比能力更重要?

军事要闻

特朗普:印巴冲突期间有5架战机被击落

无障碍浏览 进入关怀版