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用“善待”点亮美好!这是龙湖在湾区交上的年中答卷

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“听泉引青,开门见瀑,美景如画,期待我的新生活。”6月30日一早,拿到位于惠州市惠城区的龙湖·春江天境花园新房钥匙,35岁的王卉(化名)忍不住发了一条朋友圈,分享自己的喜悦。王卉的喜悦,来自于对新生活的期待,也来自于对新家的满意。

包括龙湖·春江天境花园在内,今年年中,龙湖在大湾区的广州、佛山、惠州、珠海、江门等城市共有6个项目迎来交付。过硬的品质兑现能力,在让业主放心收楼的同时,也持续支撑着龙湖各个城市在售项目节节攀升的销售业绩。

其实,不光是在地产开发领域持续发力,刚刚过去的这个上半年,龙湖在大湾区落地的租赁住房、空间服务等业务,同样呈现出良好的发展态势……

用过硬的产品品质兑现给客户的承诺,用优质的服务持续给业主带去“满意+惊喜”的幸福,用有温度的空间让在城市拼搏的年轻人留得住、住得好……进入2022年,龙湖与城市之间的共鸣,正在越来越多的维度展开,而“善待你一生”的承诺,也正被更多人所相信。

100+次检查诊断,300+个品质关键点打磨

“妈妈,这个是什么树呀?”“妈妈,你看,这个儿童乐园好漂亮啊,我能先玩一会儿吗?”6月30日上午,专门请了半天假前往龙湖·春江天境花园小区收房的王卉,还没来得及办手续,就被4岁的儿子拉着四处转悠脱不开身,“各种树太多了,简直就是一个植物园,再加上儿童乐园和旁边的小菜园,别说孩子了,我一个大人都想撒欢。”

带着孩子在园区里逛了一个多小时,王卉这才得空跟着陪同的工作人员办理交付手续。所幸,提前在“龙湖U享家”小程序上完成了身份认证的王卉,在确认新居符合交付标准后,通过龙湖推出的“云交付”服务,仅花了不到10分钟,就在线上完成了各项交付手续的办理,“园区很漂亮,质量很靠谱,服务很贴心,效率又很高,我都不好意思不给好评!”

业主对交付给出好评的基础,是龙湖过硬的产品品质。以6月24日启动交付的广州龙湖·揽境小区为例,据工程师介绍,为了确保建筑品质,项目在建设过程中经历了超过100次不同层级的检查诊断,超过300个品质关键点的打磨整改。

(工程师正在进行质量查验)

“在品控方面,我们采用的是一户一档的分户查验模式,分为实测实量、观感测试、功能测试3大维度,涵盖多达78个查验科目、312个查验关键点。“项目工程师笑着说,查验听起来很复杂,实际过程中更复杂。严格的质量管控,让他和同事常常需要爬几十层楼查找、修复问题,“日行三、四万步是常态,每天都是微信步数冠军。累是真累,但能给业主打造一个高品质的新家,我觉得很值得。”

对品质兑现的执着,不仅给龙湖带来了交付的高满意度和良好的市场口碑,也在很大程度上刺激着其在大湾区各个城市在售项目的成交。第三方数据显示,今年上半年,在惠州,龙湖·天宸原著花园销售金额位列惠城区商品住宅前三;在东莞,龙湖金地·天曜城网签套数位列全市第四;在广州,时代龙湖·天著拿下广州中心五区别墅(千万元级以下)成交面积、套数、金额三冠王;在佛山,龙湖·江与城是顺德伦教成交套数、金额、面积的三冠王……

 “别人有的,我们的业主也要有

更多的购房者选择龙湖,是为了改善自身居住环境,提升生活品质,“逆势之下,在大湾区各个城市均能收获亮眼的销售业绩,是龙湖产品品质得到客户认可最直观的表现。”

其实,除了产品品质,龙湖智创生活的物业服务品质,同样是龙湖能得到客户青睐的制胜法宝。

“再买房,我还选龙湖。”说这话的,是惠州龙湖雅居乐·春江紫宸花园小区业主赖先生。今年年初收房后,赖先生没有请装修公司,而是准备自己动手装修新房。开工那天,管家周丹发现,赖先生没有准备开工仪式,随即和同事从物业办公室搬来了桌子、红布、礼炮、水果、开工大吉横幅等物品,临时为其举行了一个简单却不失隆重的开工仪式。

“一般来说,请装修公司装修的,都会在开工前办个开工仪式,讨个好彩头。赖先生一家事前没有准备,我就想着给他们简单准备一个。”周丹笑着说,之所以这么做,是因为在她看来,“别人有的,我们的业主也要有。”

为自己装修的业主办开工仪式,陪临盆的女业主赴医院生产,春节前挨家挨户给业主贴春联,下雨天帮业主关窗、在节假日组织丰富多彩的社群活动 ……不仅仅是在惠州,也不仅仅是在龙湖雅居乐·春江紫宸花园小区,在大湾区8个城市的30个龙湖社区里,一件件看起来并不起眼的小事,构建起龙湖智创生活与业主的深深羁绊,也让龙湖的服务品质得以口口相传。

“能够‘把服务做好’只能算是合格的物业,‘把每件小事坚持做到最好‘才是真正的满分物业。”在物业服务业内人士看来,龙湖智创生活让人敬佩的地方,在于愿意将琐碎的小事做到极致,努力提升社区住户的幸福感,“我觉得,这是很多客户选择龙湖的重要原因。”

良好的口碑,不仅支撑着龙湖智创生活超高的客户满意度,也支撑着其在大湾区的业务发展。以今年上半年为例,龙湖智创生活在大湾区就新承接10余个物业服务项目,不仅有传统的住宅小区,还包括商场、写字楼、公建等更广阔的的城市空间。

 “这里的氛围,对年轻人充满吸引力

如果说建造一套套品质好房,并为业主提供优质的物业服务,是在为城市营造美好生活场景,那龙湖旗下租赁住房品牌“冠寓”希望能做到的,则是为从五湖四海来到大湾区发展的青年人才,提供一个高品质的安身之所,让他们可以毫无后顾之忧地去追逐梦想和打拼未来。

今年年初从老家东北调到深圳工作后,28岁的许清(化名)面临的第一个问题就是租房。因为从事酒店拓展工作的缘故,她对于住房品质要求很高,且有自己明确的标准,“一个人住,肯定更倾向于公寓。电梯要有梯控系统,屋内要有完整的功能分区,卫生间要干湿分离,要有健身房,要有入户保洁,衣柜和其他收纳空间要足够大……”

找了一圈之后,许清发现,龙湖冠寓深圳景田国际公寓,几乎完美契合自己的需求,“位置够好,楼下就是街心公园,交通配套很丰富,出行非常方便。更难得的是,冠寓的硬件条件和能提供的服务甚至超出了我的预期。”

过硬的产品和服务,是龙湖冠寓深圳景田国际公寓获评国内首批“五星级”长租公寓的重要原因,而优质的社群文化,则是冠寓能得到湾区青年人才青睐的“独门秘籍”。比如,为了满足年轻人对露营生活的向往,今年6月,广州、深圳、珠海多个城市的冠寓门店都组织了一场“天台露营节”:在运营官的张罗下,年轻的租户们在各个城市的冠寓天台,搭起一顶顶天幕,品美食、玩游戏、看电影,玩得不亦乐乎。

“不光是露营节,我们还会为喜欢美食的人举办火锅趴,为爱看奇葩说的人组织辩论会……”在龙湖冠寓广州江湾桥店运营官小辉看来,冠寓的硬件条件不一定每个年轻人都中意,但冠寓良好的社群氛围,却对每一个在城市拼搏的青年人都充满吸引力。

在拥有广州、深圳两座一线城市的大湾区,持续的人才涌入,为在租赁住房市场拥有良好口碑的龙湖冠寓,提供了坚实的发展基础。在今年5月份广州逸景路地铁站店开业后,龙湖冠寓目前已在广、深、佛、珠、中、莞六个城市开业51个门店,总房量逾15000间,服务客户逾12万人次,为解决城市新市民和青年人的居住需求,持续贡献着企业力量。

与湾区共进,与美好同行

回看过去这半年龙湖在大湾区刻下的印记,不难发现,其一如既往在低调且稳健地前行:用过硬的产品品质兑现给客户的承诺;用优质的服务持续给业主带去“满意+惊喜”的幸福;用有温度的空间让在城市拼搏的年轻人留得住、住得好。

而更难得的是,在业务之外其所展现的社会责任感。这半年里,龙湖曾在疫情反弹时为深圳的社区困难、特殊群体捐赠暖心物资包,为他们的日常生活和防疫需求提供保障;向华南理工大学建筑学院捐赠设立“龙湖学生发展基金 ”,支持人才培养和学术发展;开展“公益捐步季”活动,号召员工、业主、租户、消费者、合作伙伴以捐步的方式参与公益,募集资金救助困难家庭大病儿童……

深耕大湾区8载,龙湖的业务版图正围绕着“空间及服务”战略不断拓展,可以看到,龙湖与大湾区之间的共鸣,正在越来越多的维度展开。而随着“龙湖式美好”在大湾区持续落地开花,越来越多的人相信,“善待你一生”的承诺,在未来必将得到更多印证。

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