卓越商企服务四大服务体系， 用活动串联业主 “老友记”

金秋10月，一场别开生面的篮球赛在东莞蔚蓝城邦篮球场热烈举行。30余名业主组成的5个赛队，以9场火力全开、扣人心弦的篮球赛吸引了业主们热情围观。娴熟的传球、精彩的投篮、扣球，引来一阵又一阵的欢呼、呐喊，场面极其热闹。

这并不是当月的首场社区活动。2周前，小区还举办了一场真人版的“趣味抓鱼达人秀”。当天，2200多斤活蹦乱跳的活鱼被放进小区的泳池，大小业主们欢快地捕捞，现场笑声不断、其乐融融。据悉，参与的业主就超过了1000人。

实际上，这只是卓越商企服务在所运营小区举办的主题文化活动的缩影。在卓越物业所服务的住宅项目，这样的业主活动和欢乐场面在一年四季频繁上演，成为活跃邻里氛围，提升业主满意度的重要纽带，展现着卓越物业卓越的服务力。面对疫情反复，我们不仅认识到健康身体的重要性，更意识到家人团圆的可贵，以及朋友间的友谊，还有社区邻里的互帮互助。这一切，都被写进了卓越的“老友记”的活动中。

四大服务体系，全方位呵护业主生活

卓越物业专注于为客户提供全生命周期的资产维护和全链条的服务解决方案。作为国内著名大型房地产业集团——卓越集团旗下的物业服务机构，卓越物业的服务品质长期排在行业前列，位列中国物业服务百强企业TOP14。

自1999年成立以来，卓越物业已经走过20余年的历史。今天，卓越物业在50个一线及区域重点城市拥有包含住宅项目、商业项目在内的463个在管项目，合约物业面积超过5000万平方米。

物业服务，关乎业主的居住体验，在小区日常管理中起着非常重要的作用。在疫情常态化的今天，物业服务更肩负起把好“防疫第一道关”的重任，这对物业服务商提出了更高的要求。

卓越物业长期致力于提升服务力。20年来，在深入服务的基础上，卓越物业对服务内容进行完善和升级，围绕小区管理和业主日常生活需求的方方面面，推出“360°社区精致服务、智慧人居服务、增值配套服务、人文关怀服务”四大服务体系，从居住安全管理到社区邻里活动，从智能化管理到个性服务，全方位呵护业主生活，开启了卓越物业住宅物业服务的新篇章。

从业主、邻居到朋友，用活动串联演绎卓越“老友记”

在卓越物业的四大服务体系中，人文关怀服务在卓越物业长期悉心的运营下，成为最受业主欢迎的服务板块。

卓越物业的人文关怀服务分为社区主题文化活动和社区便民服务两大类，其目的，是为邻里营造浓郁的文化氛围，丰富业主的生活。

以社区主题文化活动为例。秉持卓越生活圈“关爱、和谐、成长”的宗旨，卓越物业以“卓越四季”为主题，围绕“幸福季”、“健康季”、“成长季”、“感恩季”，策划全年业主活动及客户文化专题活动，涵盖节日活动，主题活动等丰富内容。在卓越物业所服务的小区，全年平均举办25场客户文化及体验活动，总参与人数超过10万人。

为了满足不同年龄段和不同家庭结构的业主需求，卓越物业会策划不同的活动主题。除了篮球赛、捕鱼达人这类针对特殊爱好业主和亲子家庭的活动外，还有针对老年人的“老年大学”、 麻将棋牌大赛，针对户外运动爱好者的城市定向趣味越野、针对小朋友的小CEO夏令营活动、针对全小区的“网络春晚”等等，内容多样，主题各异，不一而足。

丰富多彩的主题活动，让卓越物业与业主们的关系越来越融洽。随着一次又一次活动带来心理距离的拉近，对卓越物业而言，他们发现，自己更像是在服务“老朋友”，而非单纯意义上的“业主”。不仅如此，通过卓越物业每次发起的社区活动，邻里之间的关系也越来越近，从邻居变成了“老友”。

这种如朋友一般亲近的邻里关系，不仅存在于物业和业主、业主与业主之间，还延伸到卓越地产、商业、酒店之间，在卓越四大业务航道中，实现有机联动。

举例而言。卓越物业通过社区文化活动及其他精细化的物业服务，让业主对卓越品牌形成良好的印象，成为卓越的“好友”。而当卓越的业主在卓越旗下的商场、酒店、写字楼消费可以获得“老友”专属的福利时，“老友”关系又被进一步强化，这就间接赋予了老用户尊贵感，为高消费力、高消费频次、高忠诚度、高主动推荐欲的“超级用户”的诞生，创造了更多可能。

此外，卓越社区的便民服务立足业主具体而微的生活细节，将服务以润物细无声的方式浸入到居民生活的日常。以方便业主生活需求为出发点，卓越打造了“卓越社区服务日”，四季定期提供多元化服务，包括春日健康义诊、夏日纳凉、秋季维修清洗、冬日送暖等，全方位呵护业主的生活。

如今，卓越物业住宅项目社区文化活动覆盖华南区域、华东区域、长沙区域、武汉区域、北京区域、青岛区域和西南区域等10多个城市，50多个住宅项目。全年有几十万卓越业主，享受着卓越物业打造的浓郁的邻里文化氛围。

将邻里关系与健康理念融入生活，让“老友”不断焕发光芒

做服务就是做客户体验。以前，我们总说“远亲不如近邻”。实际上，在打造美好人居时，卓越集团一直以业主及其家人的需求为出发点，用一种新型邻里关系模式，营造睦邻友好的社区温馨氛围，通过打造丰富的社区文化，以及有温度的社区生活，让温暖与美好在社区邻里间滋养。

服务力的提升，离不开对业主生活的关注和深入洞察、离不开长期的坚持和不断的创新。当业主变成“老友”，当邻里氛围越来越融洽，社区的活力被激发，物业的价值更得以彰显。未来，立足社区不断升级的服务需求，卓越物业将以四大服务体系为基本盘，持续提升服务力，打造有爱、精彩的新时代社区。

卓越集团正是通过“老友记”等这一系列的活动，将邻里关系与健康理念融入生活，使“老友们”不断焕发新的光芒与能量。