真房源明价格！万科泊寓“六大承诺”引领租赁行业高质量发展

当深圳租客李微通过泊寓APP打开“VR实勘”功能时，屏幕上360度旋转的房间影像与一周后她拎包入住的公寓完全一致——从家具摆放角度到窗外视野，甚至连插座位置都与虚拟展示分毫不差。这是万科集团旗下长租公寓泊寓近期发布的“六大承诺”之一：“房源真实，枉跑必赔“，即每个房间在线上展示的图片、VR均确保实拍，线上租金价格保证与线下看房一致，若出现信息偏差导致客户无效看房，看房者可获得50元现金赔偿。

泊寓APP“VR看房”

此外，管家还主动向李微出示了入住后可能产生的所有费用明细，从租金、物业费用，到水电、维修价格，各类费用标准不仅在签约前一一告知，入住后也能随时在手机上查看历史数据，避免了费用不透明导致的消费陷阱。“如果发现服务人员主动私下收费的行为，泊寓主动承诺将赔偿500元优惠券，住进这里的第一天就感觉挺安心的。”李微对记者说。

不仅“真房源、明价格”，万科泊寓近期发布的“对客六大承诺”，正以各类规范化、透明化举措打破租赁市场潜规则。

“六大承诺”引领行业高质量发展

在长租公寓行业中，长期存在两大痛点：虚假房源信息、与价格不透明。传统租赁平台普遍使用美化样板间图片，通过线上平台展示低价进行揽客。然而，实际看房后，无论是房源状态还是租金价格，都与线上存在较大差异。入住后，维修慢、费用高等行业乱象，更被消费者诟病多年。

6月，万科泊寓在官方公众号率先发布6项核心承诺：房源真实，枉跑必赔；费用透明，私收必罚；服务电话24小时在线，来电必接；投诉必应，100%受理；紧急维修不跨天，免费补偿；全国无忧换房。

泊寓客户服务负责人向记者介绍，为确保以上承诺落地，泊寓对数字化系统和客户服务体系进行了进一步升级，保证紧急维修不跨天，如因维修问题无法正常使用房屋功能，泊寓提供免费暂住；服务电话24小时接通，如因电话未接听且未回拨造成的客户直接损失，将由泊寓承担。此外，通过建立“400热线+APP投诉+店长直通”三维通道，保证100%受理客户投诉。

“这相当于给自己戴上了‘紧箍咒’。”泊寓客服负责人表示。

夯实信任体系，签约周期缩短至1-3天

“六大承诺”一经发布，在毕业季租房市场中引发链式反应。据泊寓相关负责人透露，承诺发布后，泊寓新租客从看房到签约决策周期从传统租赁的3-7天缩短至1-3天。“看完相关承诺的赔偿细节，我直接在线签约了。”租客李微对记者说。

深圳泊寓南山云城店房源入住实景

业内人士指出，泊寓的六大承诺不是营销噱头，而是行业基础设施重建。随着六大承诺体系在泊寓20万间房源中的进一步实践，其建立的全新服务流程和标准，也将对行业内其他企业以及管理机构提供指引，有助于推动住房租赁行业健康、可持续发展。

公开资料显示，万科作为最早进入租赁住房市场的房地产企业，旗下长租公寓“泊寓”目前发展为国内长租公寓行业的头部品牌，业务规模、效率、纳保量三项关键指标全行业第一。截止2025年一季度，万科长租公寓业务累计管理规模超26万间，纳保房源超12万间，出租率、客户满意度均达95%，累计服务了超80万青年群体。

业内人士指出，万科已把“租”的多项关键指标做到了行业第一，在租购并举的时代背景下，万科长租公寓业务的前景值得期待。当近20万间公寓全面推行六大承诺体系，这家行业龙头不仅重塑了租赁交易规则，更在重构城市青年的居住尊严——在这里，每一扇门的背后都没有价格陷阱，每一面墙都经得起虚实对照的考验。