客户满意度超90% 龙湖全新智善交付体系推动行业交付变革

转入2022年，购房者对房子居住品质愈发重视。在房地产行业发展新形势下，产品力和服务力成为房地产企业竞逐的新赛道，交付变得尤为重要。

49座城市，76个项目，合计52500+套房源，客户满意度达91%……这是龙湖“以新交心”，在上半年交出的成绩单。

而在华南地区，龙湖在广州、佛山、惠州、珠海、江门、茂名、南宁等城市共有8个项目实现交付，总交付套数超6900套。

同时，龙湖集团基于对过往交付经验的积累，洞察客户的真实需求，整合自身的多航道资源，推出以“新”交“心”——智善交付体系，对传统房产交付理念和实践进行全新升级。龙湖这一交付体系形成了“新居所”“新家园”“新生活”三大价值维度，以“交付”为全新的起点，为业主提供“满意+惊喜”的服务，与“善待你一生”的专属权益与资源，演绎龙湖式幸福。

超高颜值 匠筑令人心动的新居所

清晨，42岁的张琴（化名）早早起来化了个妆。她和丈夫今天都在单位请了假，夫妻俩一年前购买的龙湖·春江天境的房子，迎来了交付。

“以前觉得收楼可能就是收个钥匙，但今天现场感受和管家的介绍，感觉是收获了新生活，有点期待。”张女士开心地表示。

交付是房屋销售阶段的最后环节，但龙湖认为，交付动作并不是结束，而是业主美好生活的开始。

以严苛工序保障房子质量的同时，龙湖·春江天境花园为业主带来了凡是所见，皆可入画的小区景观。“走进期待已久的新家，听泉引青，开门见瀑，美景如画。”这段话来自一位龙湖·春江天境花园业主收楼当天所发的朋友圈。字里行间，透露着对楼盘景观的赞美以及美好生活的期待。

龙湖·春江天境花园融合东方美学的审美精髓，主入口三进迎归。府门前，迎客松傲然挺立，既为迎客，亦为守护。走进龙湖春江天境花园，叠石水景潺潺而落，香樟、红果冬青、红花玉蕊、黄花风铃木、凤凰木等乔木构成的树阵夹道，“庭院深深深几许”的中式意境感油然而生。漫步园中，步移景异，美不胜收。

不单是自然氛围，龙湖·春江天境花园打造的“亲邻氛围”给业主带来了更多美好生活的想象。童趣满满的龙小湖儿童乐园、人性化的长者活动区、可肆意奔跑的宽阔草坪……龙湖为业主带来的，不仅仅是视觉上的审美享受，更是精神上的舒适、丰盈。

智慧赋能 交付充满心意的新家园

与此同时，龙湖·春江天境花园此次依然采用了云交付的模式。“太方便了，从未想过收楼可以这样简单。”人在深圳的周先生，日前接到龙湖春江天境花园收楼通知书，正愁着没时间办理交付事宜的时候，负责的龙湖管家告诉他，可在线上验房收楼。在该管家的指导下，周先生轻松完成了线上验房，并办理了交房流程。

“在线验房若发现问题，可直接在系统登记，项目会及时安排维修人员上门处理，手机端就能全程追踪处理进度。”指导周先生的管家称，“云交付模式”通过龙湖自主研发的数字化管理平台，让业主摆脱时间、空间限制，收房体验省时、省力又省心。

在房住不炒成为社会共识的当下，人们对于品质人居的追求愈加强烈。基于此，龙湖春江天境花园不止于打造令人心动的新居所，更交付充满心意的新家园。在全新的智善交付体系的加持下，龙湖春江天境花园交付了“懂业主、懂生活”的好产品。

依托龙湖的智慧运营、智慧生活、智慧大脑、智慧空间四大智慧体系，以及CRM系统平台、400集成指挥中心、设施设备管理系统、员工&业主APP等20多个智慧产品，龙湖春江天境花园已将“智慧”基因注入到未来业主的每个日常生活场景当中，将大大提升管理细致度。在实现温暖、持续精进的服务标准的同时，更为努力业主带来“满意+惊喜”的服务体验。

“我们刚下载了‘龙湖U享家’APP，管家说以后能通过它实现缴物业费、报事、实时获取社区公告、预约代收包裹，还能对他们的服务进行评价。”张琴对“龙湖U享家”的功能赞赏有加，表示这将大大提升他们的幸福指数。

龙湖·春江天境花园相关负责人介绍，“龙湖U享家”APP的报事维修速，平均15分钟内即可响应，而且通过评分体系确保服务品质，目前已做到行业领先。

“一个龙湖” 带来志同心和的新生活

“智善”是概念，更是借助“一个龙湖”强大的生态体系，依托于龙湖的多航道资源，为“龙民”带来“善待你一生”的全生命周期陪伴和跨越空间链接的多场景服务，创造志同心和的新生活。

据悉，在房屋交付后，龙湖还会成立房屋售后服务专项团队，通过社区冻龄、爱家焕颜两大专项活动，为业主提供免费增值服务，为“新居所”持续加码。从环境美化到业主家的地板保养、除菌除螨，传递的是社区常住常新、便捷生活的服务理念，营造的是善亲、和谐的社区氛围。

不仅如此，只要拥有“龙民”的身份，每年还能享受专属的活动盛宴，像龙民节、小龙人计划等品牌节庆活动，每年都有全新主题、全新玩法，化空间为服务，化服务为欢聚，于人群之间共建更深层次的情感链接。此外，还有深耕社区超过10年、人数超过千人的专业团队，为业主提供田螺美家、愚公搬家、珑龙点睛、焕代大师、珑珠优选等丰富的增值服务。

龙湖还以“珑珠”为抓手，打通线上线下的资源链接，赋予“龙民”独特权益，给他们带来归属感和身份认同感。值得一提的是，“珑珠”能够覆盖“龙民”的吃穿住行，专属权益覆盖社区居住、天街购物、冠寓租房等生活全场景。

龙湖春江天境花园关于生活的美好想象已成为“眼见为实”的景象，龙湖式的幸福，再一次展现出具体的模样。以“新”交“心”，让业主由此爱上“住在龙湖”的每一天。

业内人士认为，从“交付房子”到“交付生活”，再到交给业主与其高度相关的更大生态圈，“龙湖式”交付的背后不是简单的资源叠加，更是战略导向和运营逻辑的变化。以新居所、新家园、新生活为导向的“龙湖智善交付体系”不仅为行业交付提供新的范本，更将在推动行业提升交付“新标准”方面发挥积极作用。