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龙光智慧服务荣获2022物业服务力百强企业、城市服务TOP10企业等称号

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7月29日,2022中国物业服务力百强峰会在杭州召开,来自政府、协会、物企、开发商、金融机构、上下游产业链等领域的行业领袖分享了他们的最新思考与实战经验,共同探讨当前物业行业面临的核心问题与解决方案。克而瑞物管于现场重磅发布了「2022中国物业服务力系列研究成果」,龙光智慧服务以其在服务设计、人员组织、机制保障、科技应用、服务创新五大维度的综合表现,被评为2022中国物业服务力百强企业,同时荣获“2022城市服务TOP10企业”以及“2022年度服务力标杆项目——深圳光明玖龙台”!

龙光智慧服务经过二十多年的沉淀积累,截至2022年,已布局超70座城市,接管物业管理项目逾1000个,在职员工超15000人,服务人口超1500万,合约管理面积超3亿平方米。秉承行业领先的服务标准体系,为业主提供专业高效的资产管理和生活服务,致力打造独具特色的“城市空间综合服务商”,成为城市空间服务领跑者。

五感体验

服务设计更高品

二十余载的行业深耕,龙光智慧服务以高品质服务,不断突破空间舒适的高度,实现各种空间人与美好的恰然相融,其中,龙光案场服务通过打造行业级服务标准,围绕客户五觉,进行CTM客户旅程触点管理,打造一站式全生命周期案场服务,以最佳服务态度、服务速度、服务力度、服务温度,让准业主体验五星级礼宾服务。以服务的高定位设计与高体验输出,牢牢抓住客户服务的每一个关键时刻。

标准打造

人员组织更高效

在龙光社区内,龙光智慧服务着力打造有温度的社区,通过优管家服务体系,即优管家服务三标准之微笑服务、起身服务、跑步服务,为业主提供专业化、标准化、智能化的服务;而在商企服务中,龙光智慧服务通过“满意+惊喜”的个性化服务、“首问责任制”和“时效工作制服务”与“三零”(零时差/零干扰/零缺陷)服务等全天候一站式服务标准的打造,同时借助智能化管理平台,通过一站式工单处理,实现服务工时可量化,提高服务品质与效率。

疫情之下

机制保障有担当

在疫情逐渐常态化的当下,龙光智慧服务以其卓越实力与责任担当,为服务品质做背书。在疫情发生伊始,便快速响应并编制下发了在管小区行动公约《龙光社区防疫公约》,作为疫情之下的机制保障,此公约保障了业主隔离期间的基本生活服务,龙光智慧服务团队主动担负起买菜、送菜、送快递、上门清运垃圾等事宜;并为丰富疫情期间业主精神生活,推出各类花样繁多的“线上”活动,充分体现了龙光服务人写进DNA的服务精神。在深圳疫情期间,龙光智慧服务组成的志愿者团队对封控区的支援,他们的热诚服务及勇于担当的大爱精神,都获得了业户及社会各界的高度赞誉。

智慧赋能

科技应用更贴心

龙光智慧服务通过构建统一的智慧云平台,实现物业服务与科技的全面融合,运用科技的手段提升物业服务管理能力和服务品质,不断为美好生活赋能。其中,龙光荟作为龙光智慧服务为业主量身打造的“社区生活宝典”,业主一键即可享受线上呼叫管家、在线报事、在线缴费、便捷社区团购、邻里社区温暖、预约家政等服务,及时响应业主需求,快速高效的实现了“让服务一键到位”的承诺。

龙光智慧服务总部E控中心

城市无界

服务创新阔天地

在“城市精细化服务”推进中,龙光智慧服务以20多年运营沉淀为基础、“智慧城市”平台为底座、“物业城市”模式为技术标准,提升城市公共空间服务水平和公共资源运营能力,实现运营收益反哺公共服务的良性循环,创新性地打造“政府-企业-民众”共建共治共享城市治理新模式,构建城市综合服务新生态。

龙光智慧服务通过Space(空间)、Smart (智慧)和Ecosystem(生态)三大模块,打造“物业服务+科技服务+增值服务”的新模式,空间服务上,在住宅服务、商企服务、公建服务和城市服务四大赛道不断发力基于效率改善和体验升级的智慧平台,以及创新物业服务价值的生态系统,为城市居民提供不同空间的美好生活服务;智慧服务上,龙光智慧服务致力于构建“开放、连接、协同”的生态系统,为中小型物业公司提供基于端到端业务流程的信息化运营服务解决方案;在生态服务上,龙光智慧服务围绕城市空间的人和资产,提供全方位生活服务,开拓新零售、租售、美居、公区资产运营、到家服务等社区增值服务,赋能城市美好生活。

龙光智慧服务业务全景图

未来,龙光智慧服务将继续以客户为中心,基于服务力的创新和可持续理念进行“五大维度”迭代,持续向头部标杆看齐,不断学习精进坚持锻造“服务力”,实现业态的突破、管理的突破、经营的突破,依托服务力开辟崭新发展图景。在行业和时代发展的浪潮里,以更宽广的服务边界与商业生态,创造物业服务新价值,开创企业发展新局面。

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