可以预想到的是，在接下来的半年里，花样年的业主们又要开始在自家小区忙得不亦乐乎了。
5月15日，花样年花花客服“美到家”全生命周期客户服务体系2.0正式官宣发布。较去年，2.0版本的“美到家”将尝试探索更多的社区之美，策划独具花样年特色的美美服务，做到月度客户触点不断、季度客户活动接连。
“美到家”启动之际，恰逢彩生活一年一度的“东方·比邻节”，因此，地产与物业两大板块携手启动，“美到家”与“比邻节”联合落地，相得益彰。
城市是不断变化的，社区也应该是。
尽管 社区服务早已不是什么新鲜的玩法，但花样年在这一年还是做出了口碑与升级。
去年年中， 作为有趣、有味、有料的生活空间及体验引领者， 花样年 以客户需求为导向， 推出了“享服务 趣生活”的全生命周期客户服务体系1.0版本，为客户提供周到服务，打造温度、活力花样社区。
看得见的一个个社区，看得见的 一次次进步。 截止2020年底,“享服务 趣生活”服务为43个社区焕新，涉及479项整改，主动为7000余户业主进行室内保养，结合中秋节、重阳节、感恩节等各节假日开展社区活动，累计参与业主达8000人次，年度客户满意度达82分。
家住惠州花样年别样城的业主曾女士 举了个最直观的例子，“这两年我们 业主 有实实在在的感受，小区品质有很大提升，每次回家都有焕然一新的感觉，印象比较深刻的是楼下儿童游乐场的地垫进行了更换，我们家住在20楼，往下看，颜色非常可爱，这些对于有小孩的业主来说是很有意义的事情，平时老人、小孩都很喜欢聚集在那里玩。”
另外两名受访的花样年业主，一个 给花样年过去一年的业主服务 打了十分， 另 一个打了九分 。
去年推出1.0的成功试水，给了花样年今年继续“美到家”的决心 。
5月15日，花样年地产正式发布“美到家服务体系2.0”。
启动仪式当天，花样年地产集团客户关系部高级总监邹黎明 表示：“美到家客户服务体系2.0正式在社区落地开展的官宣， 除了深圳区域惠州项目外， 我们同步在全国其他五个区域选了7个项目举办启动仪式，以8个代表项目，辐射全国30余个社区。”
（启动仪式现场）
网易记者了解到 ，2021年花样年 社区服务的关键动作，是面对面沟通业主、倾听意见，通过这些，来展示花样年社区服务的用心和决心 。
路虽远，行则将至，行业发展至今，每一个大大小小的 社区都像是一面镜子，以何种方式看待社区温度和业主生活， 都 会映照出一家企业的过去和未来。
01，“美到家”迎来升级——
全周期客户服务体系2.0版本
2021社区服务的风往哪儿吹？
以花样年为例，今年，花花客服进一步提升基础服务、完善和拓展服务边界，推出全周期客户服务体系2.0版本——“美到家”。
首先，是服务IP的定位和打造。
在去年的基础上 ，今年花花客服 的目标首先是打造服务IP，聚焦，让客户知道买了花样年的房子，未来就会有这样的服务，这是跟去年最主要的不同。此外，花花客服也会在细节上更加贴近客户的需求，通过年度满意度调研，结合物业上门拜访，收集客户反馈意见，有针对性的进行提升。
紧接着，是纵向的4大服务主题与横向的三大方面。
资料显示， 升级后的“美到家”服务体系2.0，针对不同生命周期客户，纵向从8个客户关键触点出发，打造独具花样年特色的“买得爽”、“等着俏”、“享得美”、“玩花样”4大服务主题，落位于104项客户服务标准动作；
横向上看，则覆盖了服务、社区、生活三个大方面，全方位提升「美力」，满足客户从看房、购房、收楼到入住不同阶段对便捷度、安全度、健康度、舒适度的多维需求。
行话来说， 花样年在打造一个全场景的客户服务体系。
从每一次 看房，到交房，从每 一次房屋 保养，到一场社区活动，“美到家”描绘的是这样的客户服务闭环——服务享得美，社区有花样 。
邹黎明 在 采访过程中 提到 ：“启动 之后 ，我们会分主题，生活美、社区美、服务美，每个季度都会开展类似活动。我们不只是喊口号，更多是牵头 干活 。我们会搭建平台，定期组织活动。社群这一块是客户运营持续下去的载体，整理客户的兴趣爱好，逐步搭建平台。我们已经拟定相关机制，各个项目将会按照要求执行，未来会按步就班地落地。”根据综合年度满意度调研以及一些正式场合 访谈 收集的意见， 目前花样年 社区有两大块的服务需求比较明显——
一是社区焕新需求。一些 老旧社区前期拿地早，儿童设施、配套设施不足，所以这方面需求较多， 花样年 地产和物业也愿意在这方面投入钱，该买的买，该补的补 。
另一方面的需求是社区活动，大家生活在一个社区，如果 开发商 、物业不牵头，势必缺少邻里氛围，这方面的需求也是比较大的 。
网易记者了解到，其中仅仅是“社区美”一项的社区焕新投入，去年开始，花样年地产联合物业投入共1900多万，对于已交付的社区、老旧社区做设施设备、儿童设施、老年活动设施、休闲座椅、大门等进行提升改造。
02，务实者的赛道——
“我们现在愿意投入更多”
近年来，不少开发商将社区服务视为行业下一个十年的重点战略，不断 想 办法 留住老业主，拓展新客户，打造长期竞争力，也试图在社区服务版块找到穿越周期的确定性，
但热闹过后，社区服务从不缺少故事讲述者，缺少的是真正的投入改造者 。
启动仪式当天，网易记者提问：在真金白银的投入后，“美到家”会在何时迎来盈利和收获期？
关于这一点，当天出席启动仪式的花样年管理层也给出了回应。
彩生活服务集团品质总监张亮也表示了相同看法，“过去我们在品质这一块跟标杆相比还是有一些差距，目前整个物业市场都在做品质，都在做服务，未来我们跟所有客户的关系有一个大的前提基础，就是品质。随着时间的推移，让业主感受到我们的服务品质越来越好，非常稳定，时间会证明一切。”
拿下业主的认可和口碑，才是 花样年 社区服务的战略重点 。
花样年深圳区域客户关系部总经理张毅峰表示 ：“作为开发商，我们是卖房子给业主，但也是在向业主倡导更好的生活方式，生活美、社区美、服务美，凡是买我们房子的客户和业主，我们都希望能给他们非常好、非常美的生活方式，希望业主在社区非常美、非常幸福的享受生活。”
彩生活服务集团客服总监蓝师辂也向网易记者表示 ：“集团也在不断提升，目前智慧社区越来越融入生活，所以我们在管理中把这些需求都融入进来，让业主住在小区是方便的、和谐的，也是安全的，这是我们最终的目的。”
花样年认为，对社区的投入体现的是企业的一种责任，而让社区永远保持美和温度是企业的一份态度。基于此，“美到家”服务体系2.0的推出，其目的不仅在于修补过往有所忽略的部分，更着眼于未来客户的长期运营，与客户一同在意美、感受美，进而提升花样年的口碑。
比较肯定的是，社区服务是一条务实者的赛道，期待接下来“美到家”继续丰富和深入到每个社区里，因为这也将是一条价值赛道 。
本文来源：网易房产
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