写字楼外围设置明显入口标识、排队路线设置1米间隔线、门口设置手持式或立式测温仪、入口设置消毒地垫和一次性消毒鞋膜、进入办公区采用电子化登记替代手工填写……随着逐步复工，写字楼成为防疫重点，而物业服务的每一个细节，都是保障企业安心复工的标准化动作中的一环。
作为国内商业写字楼物业服务领域的一员，万科物业和戴德梁行的合资公司万物梁行推出了一系列标准化举措，助力企业安全复工复产。
万物梁行是由万科物业与戴德梁行于2019年12月12日联合成立的合资公司，业务涵盖全权物业管理、综合设施管理、资产管理等。作为商业物业管理龙头，万物梁行在大中华区的商业物业和设施管理的项目覆盖90多个城市，管理物业项目超过1000个，管理项目面积超过1亿平方米。
截至2月25日，万物梁行全国在管项目中已有近10000家客户公司顺利复工，客户公司复工比例超过50%。
据了解，为做好商业写字楼的复工防护，万物梁行成立了由首席执行官叶世源担任组长的防疫专项工作组，于2月3日，在各地复工前向旗下所有项目下发了《应对新型冠状病毒肺炎防疫操作手册》和《复工标准动作手册》，从企业复工前的防疫提示，到复工后人员进出写字楼、乘坐电梯、公共区域停留、办公等全流程制定了标准化防疫措施。
对所有计划复工的客户，万物梁行均统一发出了《致客户信》和 《节后返工温馨提醒》，同时提前做好全面消杀迎接企业员工返岗。
实际上，本文开篇所提及的防疫细节都是万物梁行全流程标准化防疫中的标准动作。服务标准涵盖写字楼防疫的全流程细节，例如，在万物梁行服务的商写项目里，还有为体温不满足进入条件的访客而设置的临时休息等候区，甚至连电梯承重也下调至电梯正常状态下的50%，避免乘客之间过于拥挤，降低感染风险。
在写字楼的公共区域，万物梁行每日都开展多次的全方位、无死角消毒，其中电梯、卫生间等人员触摸密集处进行不低于2小时一次的高频率消毒，并为电梯配备一次性按键用纸和免洗消毒液；写字楼各楼层设置专用封闭垃圾桶用于装置废弃口罩，并使用酒精对垃圾桶进行消杀；同时，对所有的空调系统的室内机、新风机组，空调送回风口和滤网进行消杀清理。
同时，针对已复工的客户，万物梁行在客户办公区域配备防疫消毒用品及防疫指引，供客户必要时使用；对于客户的外卖和快递，设置无接触外卖取餐点及快递放置点，在统一管理、消毒保护后贴上“服务安心贴”，让客户安心、放心；此外，万物梁行还为有需求的客户提供入室消毒、班车消毒等增值服务。
在做好标准化动作基础上，为应对可能发生的突发情况，万物梁行还制定了三级应急制度，实施分级控制，在发生不同等级预警时，迅速启动相应级别的响应措施。为做到常备不懈、随时响应，各项目团队每日均会针对应急情况开展现场实操演练，并邀请当地街道、社区人员提供意见建议，时刻保持警惕状态，减少潜在突发情况对客户的影响。
一位商写物业领域业内人士向记者表示，保障复工员工的办公环境安全，是有序复工的前提。对于去年年底新成立的万科物业和戴德梁行的合资公司来说，疫情下的商业办公物业管理，既是巨大挑战，也是向客户证明自己的机会。
本文来源：网易房产
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