全国人民十大消费不开心事 房地产占两个

中房报记者 秦龙丨北京报道

哪里有房地产，哪里就有投诉，这个魔咒不仅没有打破，还越来越难逃。7月25日，中国消费者协会公布了一份2018年上半年全国消协组织受理投诉情况（以下简称“投诉报告”）。投诉报告还显示，2018年上半年，商品类投诉有15万8643件，同比增加16.7%，占到投诉总量的44.7%。其中，房屋及建材类、家用电子电器类、日用商品类等投诉量居前五位。

在这份投诉报告中，中消协为全国消费者总结了消费的十大“坑”。中国房地产报记者注意到，其中两大“坑”存在于房地产领域：互联网装修公司“跑路”和商品房合同纠纷。

疯狂的互联网装修公司及其种种“跑路”

装修新房本是一件人生最高兴的事，但宋女士却非常的烦恼。

今年3月份的一天，成都的宋女士在某装修活动上向一互联网装修公司预付了1.4万元的装修费。随后，她又到该公司门店签订了为期70天的正式装修合同，合同约定5月20日工人进场施工。

万万没想到，两个月后，装修公司“跑路”了。在合同实施的前一天的5月19日晚上，设计师突然告诉宋女士，因公司资金链断裂，不能按期施工。

第二天，宋女士来到该装修公司所在地发现门店已被警方查封，装修公司已经人去楼空。

这是中消协在这份投诉报告中举的一个案例。

但这不是个案。中消协统计，上半年仅仅成都地区至少有300多人被骗走大量装修款。一份来自成都市消协的数据显示，2018年1月至5月，仅通过消费维权新媒体平台，就接到装修咨询200多人次，其中投诉26件，涉及17家装修公司，其中“跑路”的苹果装饰、觅糖装饰和泥巴公社装饰三家公司均为互联网装修公司。

中国房地产报记者发现，上半年全国房屋装修服务类投诉量激增，不仅仅是成都，全国范围内互联网装修公司“跑路”现象频发。据记者不完全统计，从2015年到今年上半年，有100多家互联网家装公司宣布倒闭。

投诉报告执笔人中消协所女士在接受中国房地产报记者采访时表示，消费者提升家居生活品质的需要，拉动了装饰装修市场，与此同时，房屋装修服务投诉增多。2018年上半年，房屋装修类投诉共5591件，同比增加了114%。

投诉报告指出，房屋装修服务类投诉中，互联网装修服务公司卷款跑路现象多发，成为新的投诉热点。互联网装修公司借助新型技术手段，往往给消费者更便捷、更先进、更优惠的假象，在短时间聚集大量装修预付款后携款跑路，给消费者带来重大财产损失。

“损失已经造成，对于那些跑路的互联网装修公司，受害的消费者只能选择法律或其他途径解决。”对此，所女士建议广大消费者，在装修的过程中，尽量选择传统品牌装修公司，相对风险性可控。虽然新型的互联网公司有很大的优惠力度，消费者还是要仔细的甄别。

合同纠纷和房屋质量频发 大多是企业对合同的违背

全国人民十大消费不开心事 房地产占两个

2018年3月，家住江西省南昌市的王某来到南昌市青云谱区消费者协会投诉开发商不退“定金”。

事情具体如此——原来王某于2017年12月26日通过南昌市某咨询公司预定南昌某开发商商品房一套，并预付“定金”。

事后，消费者不愿购买该商品房，要求商家退还“定金”。但王某经多次与该企业进行协商，开发商就是不愿退“定金”，遂向青云谱区消协投诉。

消协受理投诉后，仔细研究了王某提供的由商家开出的收据、购房承诺等材料，发现商家开出的收据中收费事项栏填写的是优惠服务费，而不是定金，收据上加盖的印章也不是本企业的印章，此收据可视为无效凭证。另外，购房承诺书上只有消费者的签名和手印，没有经营者的签名和印章，不符合相关规定，此承诺应认定为无效承诺。

最终，消协工作人员组织双方进行调解，在诸多事实面前经营者最终同意退还“定金”。

这是一件普通的商品合同纠纷。虽然普通，但常常发生在我们身边。中消协报告中显示，近几年，越来越多的消费者关注住房的档次和舒适度，在经济条件允许的情况下，人们希望更好地改善居住环境，我国商品房买卖市场交易量仍然巨大，也产生了一定的商品房买卖纠纷数量。

据中消协提供的数据显示，2018年上半年，房屋类投诉共4753件，同比增加了32.5%。投诉的主要问题有：一是房屋买卖合同违约，如不按期交房等行为。二是商品房质量问题，如存在漏水、渗水、外墙面脱落以及墙壁裂痕等问题。三是开发商以各种原因不退意向金或保证金，房型与宣传不符、配套缩水、隐瞒产权年限等重要事项，优惠降价活动宣传存在误导等问题。

”房屋建材领域的投诉非常多，主要体现在商品房合同纠纷、房屋质量问题、房屋装修等三大类。我们在投诉中也发现有少量的开发商‘跑路’现象，这个由于是个别现象，我们没有做具体的分类与统计。”中消协所女士总结，“其实所有的问题归根到底还是合同的问题，比如房屋质量，定金退还等，这些都是开发商对合同相应条款的违背。”

所女士还对中国房地产报记者分析，“这些问题都是投诉的老问题，出现增长的原因主要有：一是人们消费水平的提高，对生活品质需求的提升，对房屋居住、装修领域需求的提升。二是因为上半年房地产买卖市场交易量的增长，投诉比例就相应的增多。还有就是房屋建材领域在消费市场上占一个比较大的份额，这也是投诉量比较多的原因。举个例子，阿里巴巴在电子商务领域的市场份额比较大，每年它的投诉量相应的就比其他电子商务公司大。”

事实上，尽管在严厉的房地产市场调控大背景下，今年上半年房地产市场交易量的确有了一定幅度的增长。7月16日，国家统计局公布数据显示，上半年，全国商品房销售面积77143万平方米，增长3.3%。全国商品销售额66945亿元，增长13.2%。

中国房地产业协会名誉副会长童悦仲此前对中国房地产报记者分析称，上半年全国商品房销售面积增长3.3%，销售额增长13.2%，这说明从全国来看，我们的房地产市场还在增长，而且增长的幅度还很大。

值得关注的是，房地产市场在增长，蛋糕在变大的同时，房地产领域的消费者权益也应得到越来越多的重视。而不是房地产业绩上房企一边高歌猛进，房地产终端消费上一边声名狼藉。

今年1月8日，朗诗集团董事长田明在中城联盟论坛上发出《我们，受人尊敬吗？》之问，这是一个拷问行业心灵的问题。

田明进而批判性提出：第一，这个行业赚钱太容易，不明不白的，也不需要什么本事就赚到钱了。第二，这个行业不规范，违法乱纪的事情经常出现，社会上的不公、腐败经常跟这个行业挂钩，人们为什么要喜欢一个不规范的、暴利的行业呢？所以，在这样一个时代里面，我们房地产商没有真正的英雄，只有枭雄。不是我们不努力，而是因为天时、地利还不俱备。

这是一个大行业最深的伤痛，和一个待解的结。