有的人离开，有的人进入。物业服务大概是地产圈最具争议的一门生意之一。
近日，万科集团副总裁、万科物业发展有限公司首席执行官朱保全，在接受网易房产在内的记者采访时，明确了万科物业的盈利模式：即传统物业费收入加上不动产保值增值收入。
在当天举行的万科物业睿服务3.0发布会上，不论是阐述发展理念、管理模式，还是合作拓展方式上，万科物业都显示出了龙头企业引领行业的自觉。
在业务拓展以及和同业的合作中，万科物业选择了低姿态。网易房产获悉，万科物业的睿服务合作模式，是面向同行推出的一整套系统升级、管理派驻的解决方案。为了消除同行的疑虑，万科物业承诺，在睿服务合作到期后，万科物业不直接与业委会签约。
同时，万科物业表示愿意以股权合作的形式，包括参股、合资、控股等方式与同行进行合作；在业委会、开发商的需求不存在与万科地产项目直接竞争关系的情况下，万科物业可以提供品牌全委服务。
而在产品和盈利方面，万科物业则将诸多开发商用以获取收益的来源舍弃，似乎更愿意展现引领者的姿态。
例如，万科物业开发的“住这儿”APP，定位是“为社区公共权益而生的平台”，睿服务能“清晰知道一枚螺丝钉是否得到合理照料”，朱保全甚至表示，“软件加上硬件长新构成资产保值带来的成就感，远大于获得多少亿”。
据万科物业规划发展部总监吴剑侠介绍，万科奖项业务全部公开小区内公共广告收入、场地租赁收入等，并将这些收入连同商家赞助的利润，用于社区里硬件常新的费用。
更令人诧异的是，万科搭建于业主与商家间的平台“友邻市集”，承诺自身零利润。邻居们在“友邻市集”购买产品或服务，商家将向“友邻计划”捐赠一定比例款项，“友邻计划”会将募集的资金投入到您所在小区的硬件常新及文化建设两大领域。
综合万科物业的发布不难发现，瞄准不动产保值增值并非一句空话，但包括朱保全在内的万科物业相关人士并没有在当天发布会上对此有更深入的解释。在网易房产据此追问时，朱保全试图以“这是下次发布会的内容”来回避。
万科物业的盈利模式直接决定了其盈利能力，这也在当天的访问中出现了较大的争论。当有记者指出，万科物业利润水平过低时，朱保全表示“不太理解”，“这个行业三年前还处于亏损状态，怎么突然19%利润率都嫌低了。”
事实上，相比于同行的物业板块，万科的物业盈利确实偏低。网易房产查阅相关资料发现，中海物业、绿城服务、中奥到家、南都物业、远洋亿家、彩生活等物业公司2015年的毛利率分别为25.13%、22.99%、38.94%、29.78%、24.17%、54.90%，均高于万科物业。
而万科物业不太感冒的“增值服务”部分，恰恰是托高多家物业服务公司利润水平的最大功臣。其中，绿城服务顾问咨询服务与园区增值服务的毛利率分别为33.9%和47.5%，均高于物业管理服务的10.2%，拉动公司整体毛利率至18.2%；彩生活的增值服务毛利率则一直保持98%的超高水平。
显然，万科物业需要用更好的表现来为自身的盈利模式正名。
本文来源：网易房产
作者：王静
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