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内资银行采用新型办公模式及策略 拓展业务空间

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DTZ对于国内28家内资及外资银行进行了调研,该调研主要集中于银行对于办公空间的设计利用、新型办公空间优化策略、新技术在办公空间内的使用、以及对外服务部门以及后台支持部门相关办公策略。

DTZ对于国内28家内资及外资银行进行了调研,该调研主要集中于银行对于办公空间的设计利用、新型办公空间优化策略、新技术在办公空间内的使用、以及对外服务部门以及后台支持部门相关办公策略。

本次调研的主要结论有以下几点:

此次调研的所有银行都正在或曾经实行办公空间优化策略的改革,但是内资与外资银行改革的重点和速度都有所不同。相比之下,内资银行更加倾向于利用创新的办公室设计和充足的办公空间来提升公司形象及品牌知名度。他们认为这是内资银行抢占市场份额、与外资银行竞争的关键因素。

所有的银行都致力于提高盈利能力。银行的成本削减、提高办公空间利用率、提高生产效率的需求,极大程度上决定了其办公空间的改善策略。这也反映了核心商圈的前线业务部门办公楼的高租金成本以及逐渐上涨的员工的薪酬成本。

调研结果显示,外资银行中,有87%的银行考虑实行新型办公空间策略;而内资银行中,有69%的银行考虑实行新型办公空间策略。该项调研显示,内资银行希望通过实行新型的办公空间策略来加强员工之间的沟通、提高工作效率和归属感。

推行新型办公空间策略,需要银行有足够的条件来适应业务和技术的变化。值得关注的是,对于工作场所的适应度,内资银行(93%)相对外资银行(54%)更有信心。内资银行的受访者普遍表示愿意采用新技术,从而减少与国际竞争对手之间技术方面的差距。

内资银行正在逐渐接受一些新兴的概念,例如“小型工作社区”- 一种在工作场所中自 给自足的个人工作与思考空间 。这种创新性办公空间策略将会提高生产效率和员工满意度。然而,外资银行则更为强调前线业务部门的员工福利及特殊需求,从而吸引和留住更多高素质人才。

绝大多数内资银行 (87%),以及全部的外资银行都已经意识到,有必要制定符合国际标准环境可持续发展的办公场所,以保持银行持久的竞争力。

根据我们对于28家内外资银行调查的结果显示,在一线业务部门的办公空间的设计方面,这两类银行都十分重视企业形象的塑造。有趣的是,内资银行对于此项标准尤为重视。随着中国银行业务的不断开拓,内资银行逐渐意识到企业形象是争夺市场份额的一个非常重要的因素。因此,内资银行开始有意识地提升其企业形象,这一策略也大大地提高了一线业务部门办公空间的品质。

成本控制

一线部门写字楼租赁成本较高。一线城市的核心商务区,如上海的陆家嘴中央商务区,租金高于市场平均水平的30.9%以上。 我们的调研(以及DTZ最近发布的未来金融行业办公空间报告)显示,成本控制也是中国的银行必须重视的一点。在选择合适的办公空间策略时候,这个标准对于内资银行来讲尤为重要。

相比于许多外资银行而言,以前大型内资银行为了节省开销,更倾向于购买或者自建办公楼,因此租金上涨对其影响不大。但是近几年,很多省级或者市级的地方性银行开始向一线城市扩张。 多数情况下,这些中小型银行会选择租赁核心区域写字楼。由于资金有限,这些银行对于一线城市的一线业务部门办公室开销要求比较苛刻,对于成本控制也十分重视。

提高空间利用率

为了减少人员增加带来的租赁成本上升,银行应充分提高其空间 利用率。因此在问卷中,我们把办公空间利用率放在重要程度的第三位。

员工福利为主要差异

在我们的调查中,两类受访银行之间的主要区别在于他们对于一 线业务部门员工福利重视程度的不同。外资银行在选择优化策略时,对于员工福利更为重视。

根据其在本国市场的办工空间设计经验,外资银行意识到员工福利对于企业绩效以及员工工作效率的提高都十分重要。因此,外资银行在其一线业务部门以及后台支持部门的设计中,都十分重视员工的感受。另一方面,内资银行普遍认为其一线部门办公空间的质量已经满足员工的办公需求。

我们的调研结果显示,内资银行对于后台支持部门员工的办公空间更为重视。内资银行会更加重视员工集体福利和集体满意度,而非仅考虑个人。内资银行对于集体福利的重视将体现在稍后的调查数据中。

内资银行——工作效率及灵活性

在后台支持办公室设计方面,内资银行更为关注工作灵活度及办 公空间的使用率。出乎意料的是,内资银行对前台服务部门的这 两项标准并不是非常关注。 这可以解释为,国内银行倾向于为其高级管理人员以及 VIP 客 户准备传统的大办公室及会客室。另外,国内银行后台服务办公 室有大量的中层管理人员及基层员工负责银行的运营、管理以及 业务发展的工作。因此,在这种环境下,小巧、灵活及高效才是 办公空间的设计主要需求,从而容纳更多的工作人员在后台工作。

外资银行–成本及工作效率

调研结果显示,外资银行更加重视后台办公空间的成本控制。员工工作效率以及成本是外资银行考量后台办公空间优化策略时最 为重视的两个因素。与内资银行相似,外资银行的后台主要用于 维持银行运营、管理及业务发展的相关工作。在成本控制方面, 内资银行在后台办公空间设计方面的成本压力更小,这是由于内资银行更加在意员工的感受。相比于外资银行,内资银行的后 台员工往往更多,为了保证员工的办公空间质量,内资银行对于后台办公室的装修及设计也更为重视。

绿色办公理念深入人心

本问卷的第三个问题是考察银行是否将环境的可持续性作为办公空间优化策略的考量条件。

100%的被访外资银行都会在进行空间设计时考虑环境的可持续性,外资银行设计其在华办公室时也会考虑环境的可持续性。这主要是因为外资银行在办公环境可持续性方面的要求要达到国际水平, 国际上对于办公环境的要求主要包括:

新型办公空间策略

本文接下来的几个问题将着重讨论新型办公空间策略(AWS), 我们关注的第一个问题是中国是否已有 AWS。

从传统到新型办公策略的转换

相对于传统工作场所的布局,AWS仍较为“另类”。意外的是, 我们的调查表明 87%的海外银行已采用了AWS;相比之下,内资银行的此数值为69%。总的来说,现阶段AWS更受外资银行追捧,因为这些银行接触AWS的概念相对较早且对其效果也比较了解:

满足灵活工作空间的需求;

支持不同部门间的合作及增减员工间感情;

提供更多共享空间以满足即时需求;

支持以活动为主导的工作场所(ABW),即摒弃每位员工 “一人一位”的传统。

随着中国银行业理念的不断开放,内资银行不仅面对了更大的市 场挑战,也开始接触更新颖的理念。与此同时,我们期望内资银 行在提升对成本和工作效率的控制时能多采用AWS,因为这正是AWS的优势所在。

高层管理者成为驱动者

那么,在中国的银行中是哪些人在驱动 AWS 的发展,是高管还是普通员工呢?这个问题的答案如下:我们的调查明确地显示无论是内资银行还是外资银行,高层管理人员都是这一驱动力的领导者。而这些领导者所起的驱动作用,在很大程度上保证了企业决在策层面上对AWS的采纳。

覆盖面

但我们也应该注意到,在中国,AWS策略并未被内外资银行的 全部业务所采纳。AWS的构架在不同银行间的覆盖面和体量确有不同,很多银行意识到AWS只适用于其运营体系很小的一部分,而不是全部业务。

内资银行采用新型办公模式及策略 拓展业务空间

初始应用者——中高管理层

调查显示,在内外资银行中,中高管理层为最早接触AWS的群体。

有效性和灵活性——新型办公空间的主要优点

调查显示,内资和外资银行选择使用AWS的原因一致:

1. 灵活应对业务变化的需求;

2. 减少成本/提高资产使用率

适应变化的需求

内资和外资银行都明白,其业务必须适应市场并做出即时调整。 中国的银行面临着知识不断更新所带来的压力,包括网络技术的 大量运用、对社交技巧的依赖及对合作的重视。由于企业组织结构的不断变化,受访者均表示能及时适应业务调整的办公策略是非常重要的。

提高效率可降低成本

我们的调查显示,中国的银行开始意识到办公空间与业务的不匹配是导致低效空间利用的主要因素。受访者认为办公室的设计需要满足不同工作模式与习惯。采用AWS的银行能提升办公空间 的效率从而降低有关成本。两项被中国的银行所采纳的策略分别为:

将员工从独立的办公室转移至开放工作空间;

灵活使用的办公座位以削减一些必要的工作空间。

文化/品牌 – 对外资银行尤为重要

外资银行在采用AWS时,将工作空间与文化和品牌的完美结合 看得十分重要。

在西方,企业十分注重公司品牌的创建与文化的推广,包括银行业。随着市场的发展,公司的品牌与文化受到越来越多的重视, 中国的企业开始致力于对公司品牌与文化的建设。

在应用AWS时,外资银行更重视远程与移动办公。这主要是因为外资企业包括银行接触灵活办公模式的时间较早,以便适应社会的变化,同时它们也大量使用远程办公技术,包括视频会议。

阻力在逐渐减弱

调查显示,银行在未来推进AWS时,将受到一定的阻碍。 推广实施AWS的障碍主要来自:

保持原有组织架构的需求;

对于变动的抵触和担忧;

管理层及员工参与度。在外资银行中,阻力的主要来源于技术障碍和员工对改变的恐惧。

分析国内银行的情况时,除去上述三点因素外,阻力还包括缺少管理层的支持,这主要是由于现有的企业文化对公司稳定及统一性的强调。但是,近年来商务流程外包的兴起使得上述对变化的抵触在逐渐消退,AWS将被包括银行在内的越来越多中国企业所接纳,并逐渐改变办公空间的设计。

提高办公空间效率–AWS最大的优势

我们后续的调查问题着重于AWS的优势,调查显示在AWS的优点中排名前三的为:

1. 提高办公室空间利用效率;

2. 降低成本;

3. 增进员工的沟通与交流。

内资与外资银行在对 AWS 的看法上有所不同,内资银行更倾向 于利用 AWS 促进员工间交流,提高员工工作效率及降低离职 率。这并不是因为外资银行不看重这些因素,而是因为 AWS 相 对内资银行而言是个较新的概念。近年来,内资银行在推动实施 AWS 时,适应变化的速度非常快。因此,相对于有更多全球经 验的外资银行而言,上述优势对内资银行更为重要。

减少员工离职率

在优势列表紧随其后的是降低员工离职率,这也是企业考虑采用 AWS 的重要因素之一。(具体请参见 DTZ 近期研究报告“金融 业办公场所选址以及公共办公空间改革的未来”)

中国年轻一代的态度正在转变,这个群体更为富有,因此更强调 生活态度与生活模式。如果雇佣者可提供有现代设计感的工作场所、使用更先进的科技、提供促进讨论交流的非正式会议区及休息区,那么将可以更好地吸引年轻人前来就职,这也是AWS提高员工留职率的一个因素。将来,不使用AWS的银行会在人才争夺战中处于劣势地位。

技术革新及应用

科技是推广AWS的关键因素调查的下一部分是关于办公技术。第一个问题是关于技术在推广AWS时所起的作用。银行专员认为技术是企业采用 AWS时所考虑的重要因素。

一线业务部门接下来,我们调查了目前中国银行业在办公场所运用的技术。

调查结果显示内外资银行的一线业务部门,在一定程度上已经在工作场所里运用了一些技术。对于内资银行而言,增加计算机终端与引入电话会议最为重要;而对于外资银行来说,电话会议技术排在首位。

我们的调查表明,虚拟专用网受到海外银行的广泛青睐(包括一 线业务与后台部门)。它允许一台计算机或无线设备通过共享或公共网络来收发信息,形同直接连接到一个专用的网络上,并同时拥有专用网络的安全性、功能性以及管理政策。

云计算仍处于起步阶段

蓝牙打印与云计算系统在内外资银行的一线业务部门办公室还是比较罕见的。由于云计算目前在国内还是一个比较新的概念,因此其得分并不高。然而,在一些外资银行的一线业务办公室中,我们已经可以看到云计算系统的身影了。

进一步分析调查结果,我们可以发现WLAN,VPN,预定系统,互联网协议语音以及打印技术等,在内资银行的使用率不及外资银行。这是由于外资银行在提高前后台办公空间运行效率和摄取先进技术方面比内资银行领先一步。然而,过去几年的数字化革命令内资银行在采用新技术方面取得了巨大的进步,并大幅降低了和外资同行之间的差距。在不久的将来,我们预计内资银行在使用尖端技术方面将与外资银行并驾齐驱,他们正通过不懈的努力来提升自己的竞争力。

中国银行业办公空间——更加灵活

随着技术的不断更新,建立办公空间的灵活性对于企业地产专业人员来说是非常重要的。在银行业,这种适应变化的能力尤为重要,银行业非常依赖最新技术来保持企业的竞争力。

我们的调查结果表明,93%的内资银行认为他们目前的办公场所有足够的内置灵活空间,但是只有54%的外资银行认为自己的办公空间具有充分的灵活性。

尽管外资银行已经在办公场所广泛使用新技术,内资银行将在未来建立了更大的灵活空间来应对可能发生的技术变革。在我们的调查中,内资银行不动产专业人员对于增加办公空间灵活性的观点包括:

需要足够多的连接点以应对新技术的不断增加;装修时充分使用灵活部件,(装修后,这些部件可以非常容易的改变或在纳入新技术是只需要非常少的开支);一些闲置的或很少用到的空间可以很容易的被修改并在需 要时纳入新技术。

设备和网络正在改变游戏规则

近年来,办公空间选择受移动设备的出现和使用的影响非常大, 这些设备虽然小,但是可以让员工在任意地点和时间工作。此类 设备主要包括便携式电脑、平板电脑、智能手机等。

这些设备能够利用现在广泛使用的高速宽带和无线网络、应用程序、基于网络的信息和交流:包括电话会议(谷歌视频,Skype,Halo系统,苹果视频等)、社交网络(微信,QQ,人人网等)、短信和微博。

大部分银行已经出现分散式工作模式

在我们的调查中,问到了受访者是否观察到由于新技术的出现, 更多的分散式工作模式出现在他们的企业当中时,内资与外资银行的答案惊人地一致,53%的内资银行和54%的外资银行同意这个现象正在发生。结合前面关于新技术使用的评分表示,显然内资银行在过去10年已迅速适应了新技术。移动设备的大量使用和不断扩大的网络平台意味着内资银行的员工现在可以:

在同一个办公室的另一个区域工作(办公桌轮用制)

在公司另外一个办公地点

在客户的办公室工作

在家工作

在旅途中工作

办公空间策略必须考虑办公灵活性

分散工作模式将会给银行工作人员带来更多的灵活性,这种灵活 办公空间策略包括:在必要的地方减少空间;办公地点(虚拟办公桌,酒店等)。

话虽如此,这并不能说明所有的员工可以在任何地点工作。就现 在的情况而言,几乎在所有的银行都有一部分员工每天会在同一间办公室的同一张办公桌前工作,这个趋势也将会一直持续下去。

科技改变工作模式

我们调查了在办公活动增加且高度分化后,办公室的设计是否会 变得更精简。调查结果表明 73%的内资银行和 69%外资银行赞同此观点。

科技对于商业成功的重要性

作为提升工作集中度及灵活性的工具,认识到技术的重要性是企 业迈向成功的第一步。在合理运用技术后,效率将得到提升,最终将为银行在业务上带来更多的成功。

中国银行业办公空间优化策略的革新

正如我们在前面章节中看到的,科技在中国银行业办公空间的发 展中起到非常重要的作用。但是科技也只是影响办公空间变化的 多种因素之一。办公空间同时被其他的一些新因素影响着,这些因素通常由其他商业因素组成,包括业务进行的方式、对于生活方式态度上的变化(更平衡的生活方式)、经济因素的变化等等。

根据这一思路,我们的调查涉及了一些改变中国银行业办公空间策略的新想法和因素。

小型工作社区是普遍可行的方案

通过分析调查结果,我们注意到很多银行正在它们的一线以及后台办公室增加小型工作区域的数量。我们认为,由于工作交流需求的增加,建立小型工作区域对于提高员工的满意度和工作效率来说是非常有效的。我们同时也发现,内资银行现今非常重视其员工的生活品质和工作满意度,为此它们在办公室中会特别提供用于放松的空间。

我们通过更深入的研究调查结果发现了一些有趣的现象。就一线办公室而言,内资银行比外资银行更强调中央打印、复印、扫描、 传真、团队储存、非预定的灵活办公、会议、个人储物柜等功能。而外资银行则更加重视共享的电话会议室。这其中的原因比较微妙。

内资银行更喜欢非预定会议室和头脑风暴区,以便于它们更方便 安排突然出现的会议需求。

办公空间策略未来展望

现在我们已经对中国银行业对办公空间策略、AWS、科技的运用有了一定的认识。未来的变化也正是我们所希望了解的。

我们的调查显示,多家银行将继续致力于办公成本控制,而使用 更多的新技术可以满足这些需求。银行应增加视频会议的使用率以削减会议室的数量,并使用该空间来容纳更多的员工。

许多银行认为使用最先进的技术是保持竞争力的最有效方法。此外,大部分银行业不动产专业人员认为应利用新技术为员工提供更大的灵活性。

最后,这些专家建议,银行应尽可能地确保工作空间的灵活性,以适应技术大量进驻后新的工作方式。同理,灵活的办公空间可以减少改变固定设备时所需要的成本。

然而,可以看出,对非预定式办公室和讨论区的需求反衬出内资银行对适应快速决策以及更高效工作环境的需要,这种情况在国内一些中小规模的银行中尤为明显。

结论

调查结果显示了内资和外资银行在推行办公空间策略时的异同。在分析办公空间策略的调查结果时,形象、成本、效率、灵活性以及生产力对于内资和外资银行来说都是优先考虑的因素。同样,建立和维护一个绿色办公空间对于它们来说也非常重要。

然而,内资银行对于它们的一线办公室的装修要求更加高,反映 出它们非常重视自己的企业形象。这个现象表明外资银行对于它们已经建立起来的品牌形象比较有信心,而许多内资银行仍处在 企业品牌建设阶段。

内资和外资银行对于员工满意度的区别可以从一点上体现出来。 在员工满意度方面,外资银行在一线和后台办公室都给予了高度重视,而内资银行在应对有关员工福利方面的问题时则更多的考 虑后台办公室的员工,这无疑是因为内资银行认为自己的一线员工的福利已经非常高,另一个原因是后台办公室的员工规模相对大得多。

关于AWS,我们的调查结果显示内资和外资银行都拥有比较高的普及率,均为87%。但由于外资银行接触这个概念的时间较早,因此其普及速度更快。内资银行逐渐意识到AWS所带来的成本控制及效率提升等优势,未来,内资银行的AWS普及率将会继续增加。

然而,外资银行更钟情于AWS,因为它们对这种具有前瞻性的办公空间设计已经相当熟悉;而内资银行更加看重 AWS 促进员工交流以及增强员工工作效率的作用,并提高员工留任率的功能,因此AWS是一个办公室运营变化的催化剂。

我们的调查结果还表明,新技术也正被内资和外资银行广泛地运用,帮助它们产生更多的分散式工作模式。外资银行在新技术的使用方面相比内资银行领先一步。但是,在不久的将来,内资银行将转变观念,迅速适应变化并采用更先进的技术来保持其竞争力。

在分析了创新办公空间策略的调查结果后,我们可以清楚地看到很多银行正不断增加小型工作区域的数量。我们相信,由于沟通需求的增加,小型工作区域无疑是最好的选择,这也将增加银行员工的满意度和工作效率。

总而言之,中国银行业的办公空间策略将继续调整和更新。不管如何变化,尊重员工的需求对银行来说始终是非常重要的。为了不忽视员工需求并取得成功,中国银行业办公空间策略将需要反复地强调公司服务于员工这个基本意识。

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