深圳市房地产中介协会:对待"投诉维权"我们是认真的

日前，深圳市房地产中介协会独家发布“深房中协中介标准指数”之“三·八妇女节”特刊，获得各界广泛好评，今天，深房中协继续重磅推出“三·一五”消费者维权日特刊，揭秘大家最关注的深圳市房地产中介行业投诉维权情况。

一、经纪人员星级级别越高被投诉率越低

从图中可以看出，无论是被投诉率还是被投诉量，无星级的经纪人员均是最高的，考虑到一星经纪人员庞大的基数群体，除去一星之外，五星经纪人员无论是被投诉量还是被投诉率均是最低的！由此可见，星级级别越高，被投诉的概率越小！广大消费者在接受房地产中介人员服务前，不妨先查看一下其星级情况哦！

二、星级评定对于经纪人员的从业规范约束力强

从各投诉类型看，在违法违规从业领域，无星级人员的被投诉占比巨大。即在从业规范方面，经过星级评定经纪人员，由于存在星级级别提升的约束，一般都具有较强的从业自律意识，特别是违法违规的从业行为基本都能予以杜绝！

三、划重点，租赁市场投诉应关注

深圳市房地产中介协会租赁分会在今年正式成立，其实自2017年开始，深房中协已陆续收到租赁方面的投诉，占总投诉案件数的8%，其中“资金纠纷”类占比最大。而随着我市租赁市场的快速发展和协会对于租赁市场自律监管力度的不断加大，预计2018年租赁市场的投诉比例可能将有所上升！

四、对等评价机制，为契约精神保驾护航！

针对客户“跳单”、拖欠佣金、威胁辱骂地产中介人员等行为，深圳市房地产中介协会正式推出《深圳市房地产中介行业失信客户名单管理办法》以及上线了个人会员维权暨失信客户平台。旨在通过建立房地产交易各方对等评价机制，捍卫交易各方的合法正当权益。

五、中介行业的投诉真的高吗？

2017年全年深圳市房地产中介协会共收到投诉案件252宗，同比2016年全年258宗下降了2.3%。2017年全年投诉率为0.47%，比2016年全年的0.27%高出0.2个百分点！但房地产中介行业全年不到1%的被投数率以及不到三百余宗的被投诉量，相比于其他行业动辄上千宗被投诉量，真是“小巫见大巫”！

六、被投诉量和机构规模存在一定的正相关

从机构被投诉的角度看，行业内的龙头机构由于签单量大，因各种纠纷而引起的被投诉风险也相应要比中小型机构大。

“深房中协中介标准指数”是由深房中协根据2008-2018年间的行业大数据独立研发的专业数据，2018年第一阶段推出的内容包括行业绩效指标、人力资源指标、发展活力指标及片区热度指标四大模块。通过指标性的数据，为行业内大小机构会员发展提供发展参考，可以说涵盖行业核心价值观和成功密码，对同业协会、企业家、投资人、职业经理人有借鉴意义。