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网易房产专访开元国际黄玮:要建立社区的温度

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还记得小时候,彼此住在老旧房屋,邻里间总是弥漫着浓浓的人情味,左邻右舍谁家有事,都会主动去帮忙,有美食也会互相分享,彼此间其乐融融。不知道从何时起,人与人之间的距离越来越远,我们甚至不知道对门的邻居是谁,邻里关系变得生疏和冷漠。

城市森林里的高楼大厦不断崛起,这是时代发展的必然结果,但也带来了这个时代的痛点,“千金买屋易,万金买邻难”,邻里间和睦相处、互爱互助,成了当今社会的奢侈品。

开元国际自成立以来,就积极对社区的人文关怀层面进行了系列探索,以“社区文化活动”为纽带,为业主创建美好生活,让邻里回归互助互爱的本真状态,让社区充满美和爱。

物业管理要抓住痛点 要建立起让社区温度

黄玮从两个方面给网易记者分析了这样的“社区温度”。第一,是当前物业行业的一个普遍痛点——物业公司提供的服务,和业主的需求和痛点是不匹配的。

“很多物业并没有抓到客户、业主的强关联的需求,所以当然人家会觉得甚至换一家物业公司也是无所谓的。我们现在做物业管理,没有人去研究客户需求,大多数人都去研究互联网和社区经济去了,但我觉得,首先是要把客户的痛点抓住了,客户和你的强关联性建立起来了,社区的资源才有价值,这是本质,是核心。当业主都很喜欢你的时候,你的物业管理才是真正地落地生根了。”黄玮说。

第二点,则是如何做的问题。

作为老物业人,黄玮认为,现在我们所处的社区氛围,仍旧是比较冷漠的,因此无论是这一年万象美物业如何去获得万达业主的认可,还是开元国际这些年来的物业工作,“我一直强调,真正的物业管理,应该注重三个方面的内容:质价相符的基础管理,社区的人文关怀,以及智慧社区的落地。”

时间是检验物业服务最好的标准,一年过去,由开元国际所负责的很多社区、园区环境都出现了翻天覆地的变化,社区品质得到了很大的提升,在外界看来,这样的结果,是对开元国际人这一年辛苦付出的最好回报。

物业管理的秘密:初心与坚持

高速发展的中国,哪怕是看上去略显单调的物管行业,各家公司对新事物的追逐更加急迫,是坚守传统,还是做出改变,这是一个问题,且容易让人迷茫。

幸好,不管在哪个时代,神奇的“家”字,似乎永远都充满了无限的可能性。

物业管理的秘密,表面上是管理社区、管理客户的一门艺术。说穿了,无非是物业公司与业主之间的和谐关系。因为那一句“要建立起社区的温度”,因为物业人的那一份初心和坚持,所以,或许物业管理的终极秘密就是——没有秘密。

采访的最后,我们希望黄玮给这一年的工作做个自我评价,黄玮想了想“现在的话,自信我们还是有的,我认为这一年,我们做得不错。”

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